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演講與口才—客戶經(jīng)理篇

添加時間：2012-09-20 修改時間： 2012-09-20 課程編號:100150292

《演講與口才—客戶經(jīng)理篇》課程大綱

口才在日常交際中的重要作用
三大威脅力量與三大戰(zhàn)略武器
口才主要表現(xiàn)為說話的六種能力
良好的口才-----客戶經(jīng)理工作的利器
良好的開場成功的一半
商務(wù)破冰談話
開場禁忌：自殺式過熱式……
開場白中的關(guān)鍵因素：就地取材，創(chuàng)新開發(fā)，吸引客戶
提升客戶經(jīng)理口才的途徑
良好溝通的小技巧：記住名字……
尋找共同的話題：善用五同
巧妙“示弱”：打開心門
巧用贊美技巧：真實、貼切、真誠、具體
一句贊美帶來的意外財富
善用傾聽技巧：狀態(tài)、方式
善用發(fā)問技巧：開放式、封閉式、總結(jié)式
到什么山唱什么歌：如何用客戶喜歡的方式說話
同樣的辣椒的用不同說辭去賣
客戶經(jīng)理的好口才應(yīng)具備的特點
言之有理：講道理、講“他”理
言之有物：有內(nèi)容、有事例
言之有序：有條理、有順序
言之有文：有趣味、有文采
言之有情：有情感、震撼人

公共演講（會場營銷）的技巧
自我介紹的簡易方法
一分鐘自我介紹演練
結(jié)尾“有技巧”
言之有文有理，出口有情有物
如何能讓人記憶，給人難忘印象
結(jié)尾禁忌：矛盾式、迷失式、倉促式、冗長式
“演講公式”（寬度+深度+事例）
克服當(dāng)眾講話恐懼心理的三大關(guān)鍵
突破自我的五種方法
“眉目傳情”的8種方法
演講狀態(tài)禁忌
組織公眾演講的準(zhǔn)備
材料內(nèi)容、分析聽眾、目的態(tài)度、會場環(huán)境、身體心理

案例訓(xùn)練：進(jìn)入角色、放開自我，增強(qiáng)情緒調(diào)控能力，讓你的“講“因有”演“輔助而更加出色；

《演講與口才—客戶經(jīng)理篇》適合對象

銀行客戶經(jīng)理

《演講與口才—客戶經(jīng)理篇》所屬分類

市場營銷

《演講與口才—客戶經(jīng)理篇》所屬專題

演講技巧、口才就是影響力-公眾演講、口才與人格魅力培訓(xùn)、

《演講與口才—客戶經(jīng)理篇》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓(xùn)計劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值，我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估，并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師孔凡惠老師簡介

孔凡惠

國家高級企業(yè)培訓(xùn)師，一級人力資源管理師，AFP國家金融理財師，持有證券從業(yè)、保險代理、基金銷售等級國家一級職業(yè)資格。
孔老師有著近二十年的銀行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，先后擔(dān)任大型國有商業(yè)銀行、外資銀行、股份制銀行的高級客戶經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理等職務(wù)，在多年的高端客戶服務(wù)和營銷工作實踐中，積累了豐富的銀行產(chǎn)品營銷、客戶服務(wù)和異議處理的經(jīng)驗�？桌蠋熅哂猩詈竦陌咐治瞿芰�，并擅長“在工作中積累、在教學(xué)中總結(jié)”，開展了多項企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練、演講口才訓(xùn)練、職場禮儀、營銷與服務(wù)技巧等系列訓(xùn)練，曾獲某國有商業(yè)銀行“省分行最佳營銷講師”稱號。

《精致網(wǎng)點服務(wù)與營銷》
《客戶經(jīng)理營銷技巧提升》
《客戶營銷與關(guān)系管理》
《電話銷售技巧》
《客戶服務(wù)與異議處理》
《TTT企業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練》
《演講與口才》

孔老師授課經(jīng)驗豐富，親和力強(qiáng)，語言生動活潑，授課臺風(fēng)得體優(yōu)雅，善于運用實際工作經(jīng)驗介紹、課堂演練、案例討論等教學(xué)方法,解決學(xué)員工作中遇到的實際問題，所授課程受到學(xué)員高度好評。

中國工商銀行浙江省分行、中國銀行浙江省分行、南洋商業(yè)銀行（中國）有限公司總行、浙商銀行蕭山支行、安聯(lián)保險公司浙江分公司、中國人壽保險公司衢州分公司、浙江省中小企業(yè)協(xié)會、浙江瑞豐投資管理公司、黃海銀行、無錫農(nóng)商行、蘇州銀行、工行�？诜中小⑥r(nóng)行安徽分行、河南農(nóng)信社等。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

孔凡惠老師其他內(nèi)訓(xùn)課

·客戶營銷技能與客戶管理策略

·客戶投訴與異議處理

·精致網(wǎng)點的服務(wù)與營銷能力

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