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孔凡惠個人簡介

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國家高級企業(yè)培訓師，一級人力資源管理師，AFP國家金融理財師，持有證券從業(yè)、保險代理、基金銷售等級國家一級職業(yè)資格。
孔老師有著近二十年的銀行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，先后擔任大型國有商業(yè)銀行、外資銀行、股份制銀行的高級客戶經(jīng)理、培訓經(jīng)理等職務，在多年的高端客戶服務和營銷工作實踐中，積累了豐富的銀行產(chǎn)品營銷、客戶服務和異議處理的經(jīng)驗�？桌蠋熅哂猩詈竦陌咐�分析能力，并擅長“在工作中積累、在教學中總結(jié)”，開展了多項企業(yè)、金融機構(gòu)內(nèi)訓師訓練、演講口才訓練、職場禮儀、營銷與服務技巧等系列訓練，曾獲某國有商業(yè)銀行“省分行最佳營銷講師”稱號。

《精致網(wǎng)點服務與營銷》
《客戶經(jīng)理營銷技巧提升》
《客戶營銷與關(guān)系管理》
《電話銷售技巧》
《客戶服務與異議處理》
《TTT企業(yè)培訓師訓練》
《演講與口才》

孔老師授課經(jīng)驗豐富，親和力強，語言生動活潑，授課臺風得體優(yōu)雅，善于運用實際工作經(jīng)驗介紹、課堂演練、案例討論等教學方法,解決學員工作中遇到的實際問題，所授課程受到學員高度好評。



中國工商銀行浙江省分行、中國銀行浙江省分行、南洋商業(yè)銀行（中國）有限公司總行、浙商銀行蕭山支行、安聯(lián)保險公司浙江分公司、中國人壽保險公司衢州分公司、浙江省中小企業(yè)協(xié)會、浙江瑞豐投資管理公司、黃海銀行、無錫農(nóng)商行、蘇州銀行、工行海口分行、農(nóng)行安徽分行、河南農(nóng)信社等。

實戰(zhàn)工作經(jīng)歷

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先后擔任大型國有商業(yè)銀行、外資銀行、股份制銀行的高級客戶經(jīng)理、培訓經(jīng)理等職務，在多年的高端客戶服務和營銷工作實踐中，積累了豐富的銀行產(chǎn)品營銷、客戶服務和異議處理的經(jīng)驗。

孔凡惠主講課程

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《大堂經(jīng)理綜合能力提升培訓+輔導》
《精致網(wǎng)點服務與營銷》
《客戶投訴與異議處理》
《客戶營銷與關(guān)系管理》
《特色《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務示范單位》評選輔導大綱》
《網(wǎng)點突發(fā)事件處理與媒體應對》
《網(wǎng)點現(xiàn)場分流與引導》
《網(wǎng)點現(xiàn)場管理案例教學》
《客戶投訴管理—網(wǎng)點篇》
《大堂經(jīng)理客戶需求挖掘與營銷技能提升》
《客戶投訴管理-理財經(jīng)理篇》
《銀行服務禮儀》
《銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理》

授課風格

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孔老師授課經(jīng)驗豐富，親和力強，語言生動活潑，授課臺風得體優(yōu)雅，善于運用實際工作經(jīng)驗介紹、課堂演練、案例討論等教學方法,解決學員工作中遇到的實際問題，所授課程受到學員高度好評。

服務過的客戶

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工行海南省分行、工行浙江省分行、工行廈門分行、建行中山分行、建行蘇州分行、農(nóng)行安徽省分行、農(nóng)行貴陽分行、農(nóng)行重慶分行、農(nóng)行天津分行、中行上海分行、中行浙江省分行、中行馬鞍山分行、中行廣州分行、交行上鐃分行、交行北京分行（多期）、招商銀行上海分行、興業(yè)銀行、杭州銀行、蘇州銀行、山東德州銀行、鄭州農(nóng)信社、天津農(nóng)商行、黑龍江農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、無錫農(nóng)商行、黃海銀行、南洋商業(yè)銀行（中國）有限公司總行、浙商銀行蕭山支行、安聯(lián)保險公司浙江分公司、中國人壽保險公司浙江省分公司、山東銀行業(yè)協(xié)會、安徽銀行業(yè)協(xié)會、浙江省中小企業(yè)協(xié)會、浙江瑞豐投資管理公司等。

孔凡惠的內(nèi)訓課課程

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