《跨部門(mén)溝與合作》課程大綱
導(dǎo)言：
 如何達(dá)成管理的共識(shí)
 高效溝通的好處
 跨部門(mén)溝通的組成要素和要點(diǎn)
第一單元：溝通要略
 溝通的有效性
 溝通要做到的4件事情
 溝通的障礙與情境,權(quán)變溝通
 管理溝通的角色感與形象
 溝通中的表?yè)P(yáng)與批評(píng)，傾聽(tīng),贊揚(yáng)
 價(jià)值溝通，價(jià)值傳遞與溝通信任度

第二單元：團(tuán)隊(duì)合作的利與弊
——跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)障礙及主要原因
 團(tuán)隊(duì)成立的目的與功能
 團(tuán)隊(duì)分工合作的利與弊
 跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)障礙與主要原因
 明確分工職責(zé)能否解決所有跨部門(mén)溝通的問(wèn)題

第三單元：跨部門(mén)溝通協(xié)作的要點(diǎn)
 信任是溝通的基礎(chǔ)
 建立感情賬戶
 交情與工作效率的關(guān)系
 人際關(guān)系的建立原則
 感情賬戶中的存款與支出
 知己知彼
 擴(kuò)大周哈里窗口中的公開(kāi)區(qū)
 注意非正式溝通
 同理心與換位思考
 換位思考在溝通中的作用
 理解了就會(huì)寬容
 相互尊重和欣賞
 避免告狀式溝通

第四單元：性格與溝通
 性格分類(lèi)
 判別自己和別的部門(mén)同事的性格
 各部門(mén)同事各種性格的優(yōu)缺點(diǎn)
 提升性格魅力，彌補(bǔ)性格缺陷
 如何與不同性格的跨部門(mén)同事相處

第五單元：學(xué)會(huì)與內(nèi)部顧客有效溝通
 誰(shuí)是你的內(nèi)部客戶
 聆聽(tīng)內(nèi)部客戶的需要
 通過(guò)詢問(wèn)真正理解內(nèi)部客戶的需要
 共同制定工作目標(biāo)并使期望一致
 做現(xiàn)實(shí)的承諾并說(shuō)到做到
 堅(jiān)持持續(xù)跟進(jìn)
 如何與老板（向上溝通）
 如何與下屬（向下溝通）

第六單元：內(nèi)部沖突處理技巧
 可能導(dǎo)致沖突的原因
 以雙贏思維解決沖突
 面對(duì)他人過(guò)當(dāng)行為的原則與方法
 自我情緒管理

授課方式：講師講解、小組討論、案例分析、角色演練、練習(xí)等
授課特點(diǎn)： 突破傳統(tǒng)“灌輸式”的教學(xué)；采取“神形兼?zhèn)洹钡幕��?dòng)式成人引導(dǎo)梳理式培訓(xùn)方法，使得學(xué)員能真正學(xué)會(huì)和掌握，而不是簡(jiǎn)單的記錄和記得！

《跨部門(mén)溝與合作》課程目的
＊深入理解不同部門(mén)的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門(mén)成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系
＊分析跨部門(mén)溝通的主要障礙及產(chǎn)生原因。
＊學(xué)會(huì)建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門(mén)溝通協(xié)作的要點(diǎn)。
＊掌握與企業(yè)內(nèi)部客戶有效溝通的主要步驟與方法。
＊掌握和各種不同個(gè)性風(fēng)格部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，同事之間的溝通方法
＊學(xué)習(xí)有效處理部門(mén)間沖突的技巧，透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏。

《跨部門(mén)溝與合作》適合對(duì)象
管理人員

《跨部門(mén)溝與合作》所屬分類(lèi)
人力資源

《跨部門(mén)溝與合作》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------