《服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》課程大綱
新時(shí)期客戶(hù)消費(fèi)行為研究與分析
通訊產(chǎn)品有別于其他產(chǎn)品的消費(fèi)特征
發(fā)現(xiàn)客戶(hù)認(rèn)知和判斷價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)是銷(xiāo)售的基礎(chǔ)
客戶(hù)價(jià)值判斷的5個(gè)關(guān)鍵表現(xiàn)-價(jià)格不是唯一的判斷標(biāo)準(zhǔn)
客戶(hù)價(jià)值判斷的分析:客戶(hù)心理因素對(duì)客戶(hù)消費(fèi)行為產(chǎn)生影響的案例
營(yíng)銷(xiāo)必須著眼于識(shí)別和有效利用客戶(hù)的價(jià)值心理
通訊行業(yè)客戶(hù)價(jià)值判斷:感到而不是算到
引導(dǎo)和利用客戶(hù)消費(fèi)行為的實(shí)踐案例
營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施
體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)
體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的人員、環(huán)境、氛圍準(zhǔn)備
看、聽(tīng)、試的設(shè)計(jì)及營(yíng)銷(xiāo)腳本
體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的重要環(huán)節(jié)-接觸點(diǎn)管理
情景模擬練習(xí):準(zhǔn)備幾套常見(jiàn)接觸點(diǎn)場(chǎng)景的應(yīng)對(duì)腳本
交叉營(yíng)銷(xiāo)
參與交叉:接觸點(diǎn)人員引導(dǎo)技巧
尋找交叉點(diǎn)-每一個(gè)客戶(hù)都是機(jī)會(huì)
業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的主要環(huán)節(jié)和要點(diǎn)
討論:各類(lèi)客戶(hù)交叉銷(xiāo)售點(diǎn)
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
把營(yíng)業(yè)廳作旺
打造營(yíng)業(yè)廳自己的市場(chǎng)環(huán)境
營(yíng)業(yè)人員是關(guān)系營(yíng)造的中心
案例:聚集人氣、建立關(guān)系
營(yíng)業(yè)廳促銷(xiāo)
推動(dòng)式促銷(xiāo)與拉動(dòng)式促銷(xiāo)
不同促銷(xiāo)的關(guān)鍵控制點(diǎn)
促銷(xiāo)計(jì)劃的制定
練習(xí):促銷(xiāo)計(jì)劃的編制
促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng):前、中、后的組織與控制技巧
現(xiàn)場(chǎng)演練:各角色模擬促銷(xiāo)全過(guò)程掌握關(guān)鍵技
《服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)