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服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力提升
添加時(shí)間:2013-01-22      修改時(shí)間: 2013-01-22      課程編號(hào):100154546
《服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》課程大綱
新時(shí)期客戶(hù)消費(fèi)行為研究與分析
通訊產(chǎn)品有別于其他產(chǎn)品的消費(fèi)特征
發(fā)現(xiàn)客戶(hù)認(rèn)知和判斷價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)是銷(xiāo)售的基礎(chǔ)
客戶(hù)價(jià)值判斷的5個(gè)關(guān)鍵表現(xiàn)-價(jià)格不是唯一的判斷標(biāo)準(zhǔn)
客戶(hù)價(jià)值判斷的分析:客戶(hù)心理因素對(duì)客戶(hù)消費(fèi)行為產(chǎn)生影響的案例
營(yíng)銷(xiāo)必須著眼于識(shí)別和有效利用客戶(hù)的價(jià)值心理
通訊行業(yè)客戶(hù)價(jià)值判斷:感到而不是算到
引導(dǎo)和利用客戶(hù)消費(fèi)行為的實(shí)踐案例

營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施
體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)
體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的人員、環(huán)境、氛圍準(zhǔn)備
看、聽(tīng)、試的設(shè)計(jì)及營(yíng)銷(xiāo)腳本
體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的重要環(huán)節(jié)-接觸點(diǎn)管理
情景模擬練習(xí):準(zhǔn)備幾套常見(jiàn)接觸點(diǎn)場(chǎng)景的應(yīng)對(duì)腳本
交叉營(yíng)銷(xiāo)
參與交叉:接觸點(diǎn)人員引導(dǎo)技巧
尋找交叉點(diǎn)-每一個(gè)客戶(hù)都是機(jī)會(huì)
業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的主要環(huán)節(jié)和要點(diǎn)
討論:各類(lèi)客戶(hù)交叉銷(xiāo)售點(diǎn)
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
把營(yíng)業(yè)廳作旺
打造營(yíng)業(yè)廳自己的市場(chǎng)環(huán)境
營(yíng)業(yè)人員是關(guān)系營(yíng)造的中心
案例:聚集人氣、建立關(guān)系
營(yíng)業(yè)廳促銷(xiāo)
推動(dòng)式促銷(xiāo)與拉動(dòng)式促銷(xiāo)
不同促銷(xiāo)的關(guān)鍵控制點(diǎn)
促銷(xiāo)計(jì)劃的制定
練習(xí):促銷(xiāo)計(jì)劃的編制
促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng):前、中、后的組織與控制技巧
現(xiàn)場(chǎng)演練:各角色模擬促銷(xiāo)全過(guò)程掌握關(guān)鍵技

《服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師陳文業(yè)老師簡(jiǎn)介
陳文業(yè)
陳文業(yè)
工商管理碩士、資深咨詢(xún)師、資深培訓(xùn)師(十五年)
歷任知名企業(yè)和電信運(yùn)營(yíng)商 市場(chǎng)、銷(xiāo)售、培訓(xùn)、大客戶(hù)等部門(mén)業(yè)務(wù)主管、總監(jiān)職務(wù)
長(zhǎng)期從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)顧問(wèn)、管理咨詢(xún)顧問(wèn)和培訓(xùn)工作。

擅長(zhǎng)電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃、營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)培訓(xùn)(固網(wǎng)及移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商)
1、電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃方面:市場(chǎng)分析、營(yíng)銷(xiāo)策劃、產(chǎn)品策劃、渠道管理、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、品牌管理等
2、電信銷(xiāo)售管理方面:銷(xiāo)售技能培訓(xùn)、客戶(hù)關(guān)系管理、團(tuán)隊(duì)管理、大客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、渠道管控、營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)管理、促銷(xiāo)管理、營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售等
。。。。。。
多年從事企業(yè)管理咨詢(xún)工作,曾參與國(guó)內(nèi)多家知名企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模設(shè)計(jì)和市場(chǎng)策略實(shí)施咨詢(xún),主持咨詢(xún)項(xiàng)目20余項(xiàng),并擔(dān)任多間企業(yè)長(zhǎng)年管理顧問(wèn)。得到了咨詢(xún)企業(yè)的高度認(rèn)同。講授公開(kāi)課及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)千余場(chǎng),理論結(jié)合實(shí)際且幽默風(fēng)趣的授課風(fēng)格受到客戶(hù)和學(xué)員的一致好評(píng)。
2000年,應(yīng)咨詢(xún)客戶(hù)邀請(qǐng)加入某電信運(yùn)營(yíng)商,歷任大客戶(hù)總監(jiān)、市場(chǎng)部總監(jiān),參與并策劃了某知名電信產(chǎn)品從市場(chǎng)策劃到市場(chǎng)活動(dòng)實(shí)施的全過(guò)程。在電信產(chǎn)品的產(chǎn)品策劃、市場(chǎng)運(yùn)作和銷(xiāo)售組織方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。
至此,專(zhuān)注于電信市場(chǎng)研究。

多年一線銷(xiāo)售、銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)策劃與運(yùn)營(yíng)以及培訓(xùn)和培訓(xùn)管理經(jīng)歷,使文業(yè)先生在市場(chǎng)與銷(xiāo)售、培訓(xùn)與有效解決方面具有相當(dāng)豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),而作為咨詢(xún)顧問(wèn),對(duì)市場(chǎng)和管理的研究使文業(yè)先生對(duì)于結(jié)構(gòu)及戰(zhàn)略更加有著自己獨(dú)到的見(jiàn)解。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·電信聚類(lèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)及模擬競(jìng)賽
·農(nóng)村市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理能力提升培訓(xùn)
·品牌營(yíng)銷(xiāo)與品牌管理
·客戶(hù)經(jīng)理全業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能訓(xùn)練
·區(qū)域市場(chǎng)分析與開(kāi)拓
·全業(yè)務(wù)下企業(yè)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與服務(wù)
·區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)管理
·行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃培訓(xùn)班 (分行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)戰(zhàn))
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