《決勝終端——店長(zhǎng)應(yīng)該這樣當(dāng)》課程大綱
第一部分 知之在我——店長(zhǎng)的角色認(rèn)知
1、認(rèn)識(shí)零售企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)
2、融在血液里的使命感
3、店長(zhǎng)的多重角色定位
4、店長(zhǎng)的能力素質(zhì)模型
5、明確的工作職責(zé)
6、成功的店長(zhǎng)職業(yè)形象

第二部分 魅力店鋪——門店的店面管理
1、選個(gè)“金商圈”做店面
好店址是成功的一半
客流就是錢流
順利交通先考慮
賺富人的錢
選店址要有傍大款的意識(shí)
選址四忌——沒(méi)有絕對(duì)的好店址
2、全面設(shè)計(jì)店面的整體包裝
先聲奪人取店名
形象標(biāo)志要獨(dú)特
招牌設(shè)計(jì)傳情感
出口入口顧客先
櫥窗陳列展魅力
適宜燈光商品笑
廣告宣傳奪眼球
空間舒適購(gòu)物爽
氣氛激起購(gòu)物欲
干凈整齊口碑傳
3、商品陳列就是店鋪無(wú)聲的導(dǎo)購(gòu)
了解商品陳列的重要性
商品陳列的原則
商品陳列的方法
商品陳列的技巧
讓商品成為吸引顧客的磁石點(diǎn)

第三部分 經(jīng)營(yíng)之本——門店的商品管理
1、選擇合適的商品進(jìn)行銷售
消費(fèi)者的需求是商品選擇的出發(fā)點(diǎn)
精心選擇商品的各類
優(yōu)化商品的組合結(jié)構(gòu)
2、適時(shí)適量地進(jìn)貨
進(jìn)貨原則先把握
進(jìn)貨驗(yàn)收要嚴(yán)格
3、完善盤點(diǎn)制度
盤點(diǎn)的作用與方法
盤點(diǎn)的準(zhǔn)備工作
盤點(diǎn)的實(shí)施流程
盤點(diǎn)的注意事項(xiàng)
4、有效控制庫(kù)存，保持現(xiàn)金運(yùn)轉(zhuǎn)
加速商品流通
及時(shí)去舊換新
加強(qiáng)商品的保管工作
5、嚴(yán)格挑選供應(yīng)商
供應(yīng)商的資質(zhì)考核評(píng)估
和供應(yīng)商建立雙贏、和諧共進(jìn)的關(guān)系

第四部分 賺錢才是硬道理——門店的銷售管理
1、店鋪面臨的問(wèn)題
誰(shuí)搶走了我的顧客？——同樣客流量為什么進(jìn)店率不同？
誰(shuí)嚇跑了我的顧客？——如何解決深度接觸率的問(wèn)題？
誰(shuí)讓顧客下不了決心？——為什么成交率不高？
誰(shuí)推走了顧客的錢包？——如何提升客單價(jià)？
誰(shuí)逼走了下一單生意？——如何提升續(xù)銷額？
誰(shuí)在趕走我們的顧客？——你還在給顧客“判刑”嗎？
2、定一個(gè)讓消費(fèi)者心動(dòng)的價(jià)格
定價(jià)的原則
定價(jià)的方法
3、優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員是門店?duì)I利的基礎(chǔ)
導(dǎo)購(gòu)員的角色與定位
導(dǎo)購(gòu)銷售服務(wù)規(guī)范
4、用顧客喜歡的方式迎接他們
5、異議處理要巧妙
異議處理的重要性
異議處理的方法
快速成效小妙招
耐心處理客戶的退貨要求
6、變著花樣做促銷
促銷的傳統(tǒng)形式
創(chuàng)新促銷
準(zhǔn)備充足是促銷成功的關(guān)鍵

第五部分 留住上帝的藝術(shù)——門店的顧客管理
1、全面了解顧客的購(gòu)物心理
正確引導(dǎo)顧客的購(gòu)買決策——購(gòu)物思維八段論
不同區(qū)別對(duì)待
不同人群的購(gòu)物風(fēng)格
不同目的的顧客
不同性格的顧客
2、高明的投訴處理留住顧客的心
重視顧客投訴
切實(shí)找出投訴原因
3、可行的顧客投訴處理流程
顧客投訴處理技巧
專業(yè)真誠(chéng)的售后服務(wù)

第六部分 王牌團(tuán)隊(duì)——門店員工管理之道
1、選擇合適的店員
要做對(duì)事，先找對(duì)人
2、新員工的崗前培訓(xùn)非常重要
培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)時(shí)機(jī)
培訓(xùn)方法
3、制訂并嚴(yán)格績(jī)效考核制度
制定績(jī)效目標(biāo)并讓店員緊跟目標(biāo)
績(jī)效考核的程序
科學(xué)分配店員工作任務(wù)
4、這樣激勵(lì)最有效
充分了解自己的員工
設(shè)立明確合理的目標(biāo)
提供合適的舞臺(tái)與支持
十大激勵(lì)措施巧運(yùn)用

《決勝終端——店長(zhǎng)應(yīng)該這樣當(dāng)》課程目的
1、認(rèn)識(shí)自我，樹(shù)立正確的職業(yè)心態(tài)，使之與企業(yè)及品牌的戰(zhàn)略發(fā)展相吻合
2、店長(zhǎng)角色認(rèn)知、職責(zé)與定位
3、通過(guò)客觀分析，發(fā)掘影響業(yè)績(jī)的潛在因素，挖掘經(jīng)營(yíng)潛質(zhì)，開(kāi)拓營(yíng)銷新亮點(diǎn)
4、從銷售管理、人員管理、貨品管理、賣場(chǎng)管理入手，全面了解作為一名金牌店長(zhǎng)應(yīng)該具備的能力，提高業(yè)績(jī)的系統(tǒng)方法
5、全面提升店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)管理軟實(shí)力

《決勝終端——店長(zhǎng)應(yīng)該這樣當(dāng)》適合對(duì)象
連鎖門店店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、店經(jīng)理等

《決勝終端——店長(zhǎng)應(yīng)該這樣當(dāng)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《決勝終端——店長(zhǎng)應(yīng)該這樣當(dāng)》所屬專題
金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)、終端培訓(xùn)、店長(zhǎng)培訓(xùn)、

《決勝終端——店長(zhǎng)應(yīng)該這樣當(dāng)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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