《現(xiàn)代寫字樓經(jīng)營管理與服務》課程大綱
1 關于現(xiàn)代寫字樓的定位
1.1 現(xiàn)代寫字樓的特征
1.2 寫字樓的檔次分類
1.3 寫字樓的發(fā)展趨勢
1.4 現(xiàn)代寫字樓的客戶定位

2 現(xiàn)代寫字樓服務的理念

2.1 寫字樓客戶普遍關注點
2.2 不同行業(yè)客戶需求
2.3 甲級寫字樓目標客戶特點
2.4 寫字樓服務“六字”方針
2.5 寫字樓服務基本理念

3 現(xiàn)代寫字樓環(huán)境的管理

3.1 寫字樓整體布局與環(huán)境規(guī)劃
3.2 大樓環(huán)境布局管理
3.3 內(nèi)、外交通規(guī)劃管理
3.4 電梯與消防通道管理
3.5 消防設施管理
3.6 衛(wèi)生間管理
3.7 裙樓規(guī)劃管理
3.8 公共部分規(guī)劃管理
3.9 景觀、綠化、外立面管理

4 現(xiàn)代寫字樓創(chuàng)新服務

4.1 現(xiàn)代寫字樓創(chuàng)新服務的理念
4.2 寫字樓的管理/服務創(chuàng)新方向
4.3 管理/服務模式創(chuàng)新
4.3.1 管理層與操作層分離
4.4 設備管理創(chuàng)新
4.5 安全防范創(chuàng)新
4.6 環(huán)境管理創(chuàng)新
4.7 服務流程創(chuàng)新
4.8 管理/服務手段創(chuàng)新

5 現(xiàn)代寫字樓增值服務

5.1 什么是寫字樓增值服務
5.2 增值服務的作用和意義
5.3 現(xiàn)代寫字樓9種增值服務提升
6 寫字樓服務團隊提升
6.1 服務團隊服務意識樹立
6.2 服務標準和流程打造
6.3 服務考核制度建設
6.4 服務創(chuàng)新激勵
6.5 服務溝通技巧提升
6.5.1 服務溝通模式
6.5.2 服務溝通技巧
6.5.3 有效解決客戶糾紛

《現(xiàn)代寫字樓經(jīng)營管理與服務》課程目的
1、 認識和掌握現(xiàn)代寫字樓的特點以及現(xiàn)代寫字樓客戶的需求特點；
2、 學習和掌握現(xiàn)代寫字樓的服務理念、服務技巧和服務創(chuàng)新；
3、 學習和掌握通過增值服務提升寫字樓服務質量和增加營業(yè)收入；
4、 學習和掌握如何提升寫字樓服務團隊的服務意識、服務技巧以及客戶溝通技巧。

《現(xiàn)代寫字樓經(jīng)營管理與服務》適合對象
寫字樓物業(yè)管理公司全體員工

《現(xiàn)代寫字樓經(jīng)營管理與服務》所屬分類
戰(zhàn)略管理

《現(xiàn)代寫字樓經(jīng)營管理與服務》內(nèi)訓服務流程

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