《管理問(wèn)題分析與解決》課程大綱
一、問(wèn)題分析與解決概論
ü 練習(xí)：看誰(shuí)能最快解決？
ü 分析解決問(wèn)題的三個(gè)要求
ü 什么是問(wèn)題
ü 問(wèn)題的類(lèi)型
ü 發(fā)生型、探索型、改進(jìn)型和設(shè)定型
ü 案例：公司內(nèi)部服務(wù)的改善
ü 分析解決‘問(wèn)題’之前的條件
二、分析解決問(wèn)題的模式 6個(gè)關(guān)鍵步驟
1、 意識(shí)到問(wèn)題的存在：
ü 有問(wèn)題的征兆
ü 缺乏問(wèn)題意識(shí)的征兆
ü 問(wèn)題意識(shí)－裝置警鈴
ü 問(wèn)題意識(shí)的培養(yǎng)
ü 有關(guān)問(wèn)題的‘情報(bào)’收集
ü 發(fā)掘問(wèn)題－描繪出問(wèn)題的全圖
ü 收集資料的定性型工具
ü 其他常用的工具
2、 確定與定義問(wèn)題
ü 確定最關(guān)鍵的問(wèn)題點(diǎn)
ü 采用的工具：柏拉圖
ü 不妨連續(xù)的問(wèn) “ 為什么 ” ?
ü 追根究底找出問(wèn)題的原因
ü 案例：客戶(hù)投訴沒(méi)有得到圓滿(mǎn)的解決
ü 案例：客戶(hù)問(wèn)題沒(méi)有盡快得到解決
ü 案例：客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量不滿(mǎn)
ü 找尋可能‘原因’可以采用的方法：
ü －力場(chǎng)分析法－腦力激蕩法－魚(yú)骨圖法
ü 確定問(wèn)題點(diǎn)可以采用的工具
ü －調(diào)查表－焦點(diǎn)訪(fǎng)談
3.尋找可能解決問(wèn)題的各種方案
ü 先擴(kuò)散后收斂
ü 腦力激蕩法
ü 默寫(xiě)激蕩法
ü 檢核表法
ü 檢核表的優(yōu)點(diǎn)
ü 案例：可能解決方案
4. 選擇最有‘潛力’的方案
ü 步驟和要點(diǎn)
ü 選擇方案－決策過(guò)程
ü 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
ü 案例：選擇一份新的工作
5. 落實(shí)方案的行動(dòng)計(jì)劃
ü 步驟和要點(diǎn)
ü 需要回答的基本問(wèn)題
ü 擬訂執(zhí)行方案的兩個(gè)重要部分
ü 將執(zhí)行計(jì)劃分段進(jìn)行
ü 案例：YWY 公司的行動(dòng)計(jì)劃
ü 執(zhí)行計(jì)劃的考慮點(diǎn)
ü 準(zhǔn)備應(yīng)變計(jì)劃
ü 可能問(wèn)題分析
6. 執(zhí)行與評(píng)估決策方案
ü 執(zhí)行與評(píng)估執(zhí)行方案的三個(gè)重要部分
ü 收集資料以追蹤行動(dòng)計(jì)劃的績(jī)效
ü 實(shí)施應(yīng)變計(jì)劃
ü 考核結(jié)果
《管理問(wèn)題分析與解決》所屬分類(lèi)
特色課程
《管理問(wèn)題分析與解決》所屬專(zhuān)題
問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)、
《管理問(wèn)題分析與解決》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
.png)
020-29042042
