《心靈智慧學》課程大綱
21世紀的中國經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)代人被各種競爭和誘惑所包圍，“成功、財富、地位”成為了很多人茶前飯后熱議的話題，但“浮躁、疲憊、緊張”的生存狀態(tài)也形影不離。
2006年10月3日中國疾控中心精神衛(wèi)生中心發(fā)布公告：“中國目前至少有1億人患有各種精神障礙疾病，我們雖已重視精神疾病的基礎(chǔ)研究，但還缺乏對龐大患者群體的臨床治療和服務(wù)”。

在中國每天大約會產(chǎn)生5000個職業(yè)病人，很多人渴望得到及時的幫助。然而，作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，不但要面臨各種情緒干擾與情感勞動，而且深陷于“顧客主體意識高昂”與“自身服務(wù)能力薄弱”的尷尬境地，不斷感嘆顧客越來越難服務(wù)，并伴隨著高投訴率。
近年來，我們通過對銀行、珠寶、通訊、地產(chǎn)、酒店、服裝等現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，主體消費者進入理性消費時代，顧客增長的服務(wù)需求同滯后的從業(yè)人員自身素養(yǎng)之間的矛盾日益凸顯，顧客更加注重服務(wù)過程中的精神感受與樂趣，對于尊重的依賴性更強，服務(wù)滿意度在下降，投訴率在攀升，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)從業(yè)人員倍感壓力和無奈，超八成企業(yè)員工身心健康出現(xiàn)問題。

所以，我們追根溯源，從解決實際問題入手，獨創(chuàng)了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)四維管理模式：經(jīng)由“心靈管理→思想管理→行為管理→自我管理”的轉(zhuǎn)變，整合研發(fā)一個服務(wù)改革錦囊，為現(xiàn)代服務(wù)從業(yè)人員量身打造成長解決方案——《心靈智慧學》。
我們堅信：只有心靈的升華，才有真正的改變。
 
課程背景:
1、 員工每天都處在“忙、茫、盲”的負性狀態(tài)之下，身心疲憊，做事拖延，服務(wù)缺乏激情，競爭意識與應(yīng)變能力薄弱；
2、 顧客的角色與服務(wù)理念發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，致使顧客越來越不好服務(wù)，投訴越來越多，解決難度越來越大，員工疲于應(yīng)對；
3、 員工心境持續(xù)疲軟，改善服務(wù)動力匱乏，服務(wù)質(zhì)量不高，遇到服務(wù)過程中的心靈創(chuàng)傷缺少有效改善工具與方法，在團隊中形成惡性循環(huán)；
4、 員工缺乏學習的積極性和有效學習的能力，責任感、歸屬感不強，流動性持續(xù)攀升；
5、 人口紅利消失，導致行業(yè)間的競爭加劇，企業(yè)提升經(jīng)營績效的有效手段單一。

課程收益:
1、 通過認知心靈、感悟心靈、升華心靈來進行自我改革和成長，消除員工心靈病毒，掌握心靈環(huán)保工具，學習自我激勵的方式，提升良性思維能力，全員積極主動生發(fā)智慧。
2、 學會參與和革新，改善心智模式，然后確立自我成長的目標和計劃，并付諸行動，突破個人成長瓶頸，培養(yǎng)自動自發(fā)的職業(yè)精神，提升職業(yè)化能力。
3、 解決企業(yè)團隊目前出現(xiàn)的人員心態(tài)疲軟、工作后勁不足、創(chuàng)新能力不夠等問題，加強協(xié)作與溝通、提升內(nèi)動力、優(yōu)化創(chuàng)新思維、提升經(jīng)營績效、樹立價值觀、促進團隊和諧健康發(fā)展。

訓練形式：
“講授+研討+應(yīng)用”三維一體，西方心理學與中國傳統(tǒng)文化完美結(jié)合，內(nèi)容實戰(zhàn)性強，授課方式新穎、幽默風趣、互動性，能從內(nèi)到外進行改革和塑造，升華心靈、改善心智、完善行為，能讓大家在學中練，在練中學，寓教于樂，立刻產(chǎn)生提升和改變。
課程對象：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)各級管理人員、基層服務(wù)員工及渴望心靈富足、收獲真正智慧的優(yōu)秀人士。
課程時間：一天（6小時）

第一部分 心靈診斷
一、 自我角色認知
1、 21世紀人的心理狀況
討論+視頻：幸福？/快樂?
2、 人生的第一大事：我是誰？
游戲+感知：模仿秀
3、 人性的弱點
欲望與現(xiàn)實+物質(zhì)與精神+心態(tài)與能力
4、 如何找準自己的位置和角色——天才的狀態(tài)
視頻+討論：是什么在障礙著我們工作的天才狀態(tài)？
5、 能力即方向（忙、茫、盲）
案例：顧客不是上帝，而是朋友！
二、 身-心-靈的辯證關(guān)系
1、 健康的標準？
2、 人生何“囚”？：經(jīng)歷、體驗、升華
工具：學會使用心靈的殺毒軟件和優(yōu)化器
3、 化解潛意識的盲點：學會與自己溝通
案例+感知：同樣的工作不同的心情—一念之間，天堂與地獄
4、 和諧與平衡之道（太極運用智慧）
工具：學會應(yīng)用顧客心理分析法
5、 鏡子法則測試：心理狀態(tài)、行為習慣、生活方式
工具：學會拉近顧客心靈距離
三、 生命的意義
1、 案例：服務(wù)做好了，自身素質(zhì)也就提高了！
2、 感知：人人都是服務(wù)員
3、 心理游戲：生命線
4、 生命的本質(zhì)在于奮斗
5、 工具：DISC性格測試分析

第二部分 心靈密碼
一、 發(fā)掘缺點、培養(yǎng)優(yōu)點：
1、 分享：“三力一度，多一度熱愛”
2、 做事的三個力+一個度
3、 學習的三個力+一個度
4、 游戲：我的眼里只有“你”
5、 分組討論+應(yīng)用工具
二、 自我評價：互動感知——我的五樣【優(yōu)點與缺點】
三、 人生追求的兩件事？
四、 管理自我潛力
分享+討論：1、企業(yè)員工的“四品”
2、員工服務(wù)的“四態(tài)”
3、個人成長的“四境”
探討：服務(wù)的動力與阻力
五、 確立價值取向：信念體系
1、討論：人為何會處于矛盾之中？
2、工具：如何化解顧客矛盾
六、 分享+感知：鋼鐵是這樣煉成的？！
1、 案例分享
2、 個人的能力
3、 團隊的力量

第三部分 情緒管理
一、 認識情緒：條件發(fā)射——你就是它的主人
1、 感知：杯水車薪
2、 游戲：情緒表演秀
3、 情緒與語言：說好話+做好事+存好心
4、 案例分享：大家好才是真的好！
二、 負性思維與良性思維
1、 人的九大情緒分析
2、 性格測試：降龍十八掌
3、 思考：主動模式=？？ 被動模式=？？
4、 故事：小小狗與小小貓
5、 分享+感知：內(nèi)心的兩個小人/太好了與太糟了
三、 人格分離：見證痛苦——認真工作是真正的聰明！
1、 游戲：錯位法則
2、 心理測試：學會換位思考
3、 案例：優(yōu)秀的員工都快樂
4、 工具：快樂哈哈法——快樂可以傳染
四、 如何與顧客進行快樂交換
五、 視頻討論：為什么生氣會有毒？
六、 有效管理情緒的方法：
1、 分享：行為反作用力——現(xiàn)代人最高的境界是“用心工作，快樂生活”
2、 案例：壓力鍋式人生——有壓力，因為世界在乎你，沒壓力，因為你在乎自己！
3、 情緒管理的工具+方法

第四部分 心靈智慧
一、 心靈成長六度：靈是身、心的統(tǒng)治力量
1、 游戲：心靈傳遞
2、 分享：身于行，行成于思；心于思，思源于靜；靈于靜，靜止于行！
3、 案例：顧客千千萬，一招應(yīng)萬變
二、 壓力轉(zhuǎn)化為動力的方法
1、 案例分享
2、 人生的“三期四切”
三、 尋找心靈密碼
1、 學會選擇
2、 正向取舍
3、 點燃當下
四、 人格結(jié)構(gòu)：本我（原始）、自我（現(xiàn)實）、超我（道德）
1、 討論：在工作中如何不斷的完善自我
2、 工具：如何成為一個職業(yè)化服務(wù)人員
五、 開啟智慧之門：思考模式的建立
1、 共享：馬斯洛需求層次理論
2、 尋找顧客幸福、快樂的方法
六、 觸動心靈的故事
1、 故事分享+感知：世上感動人的莫過于用心體會的真情！
2、 真實案例：顧客就是財神爺，你還欺負他！

第五部分 感恩心靈
一、 愛的宣言：愛要大聲說（唱）出來
以小組為單位：1、感恩父母 感謝公司 感恩領(lǐng)導 感謝朋友
2、學員分享：一句話的感恩宣言
二、 愛的力量：《孝經(jīng)》——人生中最不能敷衍的是父母的愛和自己的靈魂
調(diào)查：家人的心靈密碼
感悟：1、天使的翅膀
2、孝有四別
3、一條感人至深的短信
三、 愛的布施：感恩——人生旅途免費的加油站
分享：人生的五種身份
四、 感恩視頻：《感恩的心》
五、 學員寄語：畫畫我們的未來
六、 工具：點亮智慧人生
第六部分 自由問答
一、 自由問答環(huán)節(jié)
二、 行動方案
三、 大合唱：相親相愛的一家人
二、 行動方案
三、 大合唱：相親相愛的一家人


《心靈智慧學》課程目的
1、 通過認知心靈、感悟心靈、升華心靈來進行自我改革和成長，消除員工心靈病毒，掌握心靈環(huán)保工具，學習自我激勵的方式，提升良性思維能力，全員積極主動生發(fā)智慧。
2、 學會參與和革新，改善心智模式，然后確立自我成長的目標和計劃，并付諸行動，突破個人成長瓶頸，培養(yǎng)自動自發(fā)的職業(yè)精神，提升職業(yè)化能力。
3、 解決企業(yè)團隊目前出現(xiàn)的人員心態(tài)疲軟、工作后勁不足、創(chuàng)新能力不夠等問題，加強協(xié)作與溝通、提升內(nèi)動力、優(yōu)化創(chuàng)新思維、提升經(jīng)營績效、樹立價值觀、促進團隊和諧健康發(fā)展。


《心靈智慧學》所屬分類
特色課程

《心靈智慧學》內(nèi)訓服務(wù)流程

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