《提升員工工作效率》課程大綱
【課程特色】
1.實戰(zhàn)性--系統(tǒng)化的課程結構，實戰(zhàn)的課程內容，講述的是老師曾經做過的工作。
2.落地性--結合柯式四級評估，幫企業(yè)最大限度做到課程內容落地于員工工作中。
3.實操性--打破傳統(tǒng)的培訓模式，以咨詢式培訓為主導，有利于學員培訓后轉化。
4.參與性--以示范指導、模擬訓練、案例分析為主要授課方式，提高學員的參與能力。
5.方案性--提供的是一個系統(tǒng)又完善的培訓方案，而不是一個簡單的培訓課程。
6.效果性--培訓效果即是培訓前后變化，培訓方案可將培訓效果一目了然呈現(xiàn)出來。
【課程對象】
企業(yè)內部各層級員工
【課程時長】
2天，12小時

【課程安排】
一、調研（了解層面評估）：
1.培訓前，通過電話、郵件、問卷等形式（也可根據實際情況選擇是否與授課老師直接溝通），對企業(yè)概況及學員需求，做一個深入調研，以確保課程內容符合企業(yè)實際情況，更具針對性。
2.依據確定的授課內容，調研學員聽課前對培訓內容的認知程度（了解層面評估表），以確保老師了解學員狀態(tài)，把控好課程的深度，并為后續(xù)效果評估做基礎資料。
備注：調研部分根據合作機構及終端企業(yè)的需求而選擇，另外需提前協(xié)商老師時間。

二、授課（以咨詢的視角講授）：
破冰：
1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動性、參與性，采用團隊競賽的培訓方式。
2.進行團隊分組，確定每組的隊長、隊名、口號。
3.宣布課程進行中的團隊比賽規(guī)則。
（一）理解工作效率
1.什么是工作效率
2.工作效率低的原因分析
（二）計劃是提升工作效率的基礎
1.工作計劃概論
1)什么是計劃
2)什么是目標
3)計劃與執(zhí)行的工作方法（PDCA循環(huán)）
4)理解PDCA循環(huán)
2.計劃的制定
1)制定目標的SMART原則
a.明確性
b.衡量性
c.可接受性
d.可行性
e.時限性
( 案例分析：海宇公司管理技能培訓目標的確定
2)制定月度（年度）目標及措施
a.以“崗位職責”為指導方法的目標及措施制定
( 案例：某公司出納崗位績效指標
( 案例：某公司出納崗位績效目標（續(xù)）
b.以“工作任務”為指導方法的目標及措施制定
u （1）制定月度工作目標
u （2）制定月度工作實施計劃
u （3）月度工作目標應包含的內容
u （4）工作包含的事項
u （5）每一項工作在月度工作中所含比重
u （6）完成時間
u （7）完成工作中可能存在的問題
u （8）解決措施
( 案 例：海宇公司高翔6月份的工作目標
( 案例：培訓管理工作6月份工作實施計劃
3)如何制定每日（周）工作計劃
a.工作任務的安排方法
u 帕雷托時間管理法則（80/20規(guī)則）
u 四象限法則（艾森豪威爾分析法）
u 艾森豪威爾法分析法
( 案例分析：杜拉拉的一天
( 分 析：仔細分析一下，任經理的時間為什么不夠用？
b.制定每天（每周）工作計劃并實施
u 列出任務
u 決定優(yōu)先和委派
u 確定完成任務的排列順序
u 任務的具體時間段安排
u 根據每日的生理節(jié)奏排序、安排時間
( 案例分析：李科長的時間安排
( 案例分析：李科長實際工作日程
( 問題：請大家?guī)蛶屠羁崎L。
1）李科長工作完成情況改進表
2）每日工作安排改進措施表
( 案例分析：項目經理的一天
請分組按照以上提供的資料合理做出項目經理的一天安排，并說明理由。
( 案例：某公司日工作計劃表
（三）合理利用時間是提升工作效率的保障
1.日常工作時間利用分析
1）在工作計劃方面的時間損失
( 案例分析：海爾公司OEC管理
2）在工作實施方面的時間損失
( 案例分析：愛聊天的“包打聽”
3)在工作檢查方面的時間損失
( 案例分析：拜喬的資料管理
4)在工作信息交流方面的時間損失
2.10項時間管理策略
1）確定明確的目標。
2）明確詳細的計劃(每天工作任務清單)。
3）每天工作任務不要排的太滿,要善于運用60/40規(guī)則。
4）將工作任務按照重要、緊迫性排序。
5）每天先做(最有精力的時間)對工作價值最大的事情（80/20規(guī)則）。
6）每一件事情都設定期限，不要拖延(客觀情況除外)。
7）學會PDCA的工作方法,找出可以將工作簡化的方法,并堅持去做。
8）將東西放在固定位置（很多時間都在找東西）。
9）學會授權。
10）每天工作結束要反思,明天如何改進,每天進步一點點。
（四）科學解決問題的方法是提升工作效率的工具
1.系統(tǒng)思維
2.流程思維
( 游 戲：月球求生記
課程回顧與分享：學員的心得體會；學員的案例分享；老師的課程回顧與現(xiàn)場答疑

三、問卷（反應層面評估）：
1.培訓項目結束時，立即通過問卷調查的形式，來收集受訓人員對于培訓項目的效果和有用性的評估。包括對培訓講師、培訓科目、設施、方法、收獲、特別是培訓內容的看法。這個評估可以作為改進培訓內容、培訓方式、教學進度等方面的建議或綜合評估的參考。
2.依據授課內容，對學員聽課后的感知情況，進行課程后評價并統(tǒng)計結果。將評價數(shù)據與培訓前調研數(shù)據做比對，以此來確定學員在培訓前、后，對知識掌握的提高程度。通過培訓前后的數(shù)據對比，將培訓效果的基本價值直觀體現(xiàn)出來，避免培訓后看不到效果的尷尬，讓企業(yè)領導看到實實在在的培訓效果，有利于培訓主管開展工作。
3.問卷結果由合作機構或者終端企業(yè)匯總，并提供給培訓講師一份匯總版評估表。
備注：問卷部分根據合作機構及終端企業(yè)的需求選擇，可用機構或企業(yè)的評估問卷。

四、考試（學習層面評估）：
1.培訓課程結束后，采用書面考試和課后作業(yè)的方式，考查學員對課程內容的實際掌握情況�？荚嚟h(huán)節(jié)的設計，可幫助學員對培訓內容整體回顧、總結、消化，并與自己實際工作對接。
2.考卷結果由合作機構或者終端企業(yè)匯總，并提供給培訓講師一份匯總版。
3.作業(yè)部分是培訓現(xiàn)場的延伸，引導學員通過所學知識結合工作實際，對作業(yè)題進行深入分析、思考，對作業(yè)題中出現(xiàn)的場景，找出更優(yōu)的解決方案，提高參訓者由知到行的轉化能力。
備注：考卷及作業(yè)部分由培訓師根據課程內容針對性設計。

五、跟蹤（行為層面評估）：
1.培訓項目結束后三個月，為行為改善期。講師針對本次授課內容，提出行為層面的改善點，學員對照需改善點的差距，提出改善措施，并由企業(yè)跟進檢查改善情況。由受訓人員的上級、同事、下屬或者客戶觀察他們的行為在培訓前后是否發(fā)生變化，是否在工作中運用了培訓中學到的知識，確保學員工作技能的提高。這個層次的評估通常需要借助《行為改善措施表》，來記錄學員培訓后在實際工作中的行為變化。
2.行為層面的評估是考查培訓效果的最重要的指標，也需要企業(yè)投入較多的精力。
備注：《行為改善措施表》由培訓師根據課程內容和企業(yè)對學員的要求針對性設計。


《提升員工工作效率》課程目的
1.了解員工工作效率的本質；
2.強化提升工作效率的基礎；
3.掌握提升工作效率的方法；

《提升員工工作效率》所屬分類
人力資源

《提升員工工作效率》所屬專題
員工關系與企業(yè)管理培訓、企業(yè)員工職業(yè)化訓練、

《提升員工工作效率》內訓服務流程

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