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1.樹立面對問題的正確心態(tài) 2.了解何謂問題和發(fā)現問題的要點 3.掌握發(fā)現工作問題的方法； 4.掌握解決問題標準程序并能運用 5.掌握 QC 七大手法并應用 6.學會如何教導...
1.了解優(yōu)質客戶服務管理體系的基本結構 2.掌握制訂優(yōu)質客戶服務管理標準的步驟 3.達成管理與控制服務質量的途徑與方法 4.學習運用定期評估、審核和反饋的系統
什么是呈現？什么是有效呈現？呈現在工作中有哪些作用…這些都是被忽略的問題… 課程從實際出發(fā)，排除和闡述演講與溝通與呈現的關系，從而達到有效+呈現的目的， 尤其是‘商業(yè)呈現’的課程內容，更是針對...
1.學習溝通定義、要素科學法則 2. 分析企業(yè)溝通問題和解決方法 3.改善與內部客戶關系與協作性 4. 掌握客戶需求與SLA的技巧 SLA：內部客戶服務協議，A類指物流、信控部門 B類指人事、行政、財務、信...
1. 了解戰(zhàn)略管理與變革相互關系 2. 提升領導能力與戰(zhàn)略管理技能 3. 認識戰(zhàn)略管理與變革流程方法 4. 熟悉戰(zhàn)略與變革管理概念內容 5. 掌握實施變革管理與創(chuàng)新技巧
本課程系統闡述分析企業(yè)執(zhí)行力的理論、模型、階段、形態(tài)、結構、結果、形成原因、解決方法及提升技巧等內容；以大量親歷‘個案’，將課程核心內容濃縮，力求實戰(zhàn)，有‘易懂、易記、易用’、‘親切自然’及...
☆ 認知中層管理者的角色和工作內容 ☆ 培養(yǎng)中層干部管理、理解和執(zhí)行力 ☆ 達成團隊的和諧共好的發(fā)展模式 ☆ 掌握部門績效有效提升方法和技能 ☆ 學會打造適合中層發(fā)展的職業(yè)通道 ...
中層管理是企業(yè)的脊梁，承擔著決策、執(zhí)行、協調、溝通、組織和難題處理的作用，但卻往往出現問題，或越俎代庖，或事事親為，或心態(tài)不穩(wěn)；在知識經濟時代，中層管理率領的員工表現，決定企業(yè)市場競爭成敗。...
本課程系統闡述分析企業(yè)執(zhí)行力的理論、模型、階段、形態(tài)、結構、結果、形成原因、解決方法及提升技巧等內容；以大量親歷‘個案’，將課程核心內容濃縮，力求實戰(zhàn)，有‘易懂、易記、易用’、‘親切自然’及...
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