培訓(xùn)目標：

培訓(xùn)目標：

Ø 掌握服務(wù)突發(fā)事件級別劃分 Ø 熟練掌握服務(wù)突發(fā)事件的應(yīng)對技巧Ø 熟練掌握服務(wù)突發(fā)事件的防范應(yīng)急預(yù)案 Ø 提高服務(wù)突發(fā)事件的防范和應(yīng)急處理工作水平

培訓(xùn)目標：

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培訓(xùn)目標：

l 超越客戶期望的客戶服務(wù)；l 了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的評價指標；l 了解客戶所認為重要的是什么；l 掌握"客戶服務(wù)循環(huán)" 的概念，并指能用之于實踐；l 掌握如何提...

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l 超越客戶期望的客戶服務(wù)；l 了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的評價指標；l 了解客戶所認為重要的是什么；l 掌握"客戶服務(wù)循環(huán)" 的概念，并指能用之于實踐；l 掌握如何提...

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1、樹立員工良好的職業(yè)心態(tài)2、讓員工具備良好的職業(yè)基礎(chǔ)素養(yǎng)3、使員工掌握基本的職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的基礎(chǔ)知識4、讓員工充分的感受到銀行對于他們的關(guān)心，增強員工的銀行凝聚力5、為銀行進行員工職業(yè)生涯開...