《呼叫中心主管管理能力全面提升特訓營》課程詳情
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課程背景：
您是否經常遇到如下情況：
景一：你的一名員工遇到了問題向你咨詢，你二話沒說，就接過電話解決了此問題，過后此員工又遇到了類似的問題，又來問你，你無奈的又接過了電話……
情景二：為促進團隊凝聚力，特組織了郊游，但小組卻只有幾個人參加，其他人員紛紛以各種理由不參加……
情景三：你正在進行測聽監(jiān)控，接二連三的有員工過來問問題，計劃要做的十個測聽只做了三個，今晚又要加班測聽了……
情景四：自己所帶的小組已經接連幾周業(yè)績排在最后了，你也做了很多的努力，但仍不能取得很好的效果。你陷入了痛苦之中……
如何克服困境，成為一名真正優(yōu)秀的主管？如何從自身的優(yōu)秀，升華為整個團隊的卓越？
課程內容：
第一章 呼叫中心主管的定位
1. 主管在呼叫中心的定位
2. 主管的主要職責
3. 出色主管的標準
4. 出色主管所應具備的能力
第二章 自我管理
1. 角色認知
2. 態(tài)度和意識
第三章 員工指導
1. 員工指導的意義與作用
2. 員工指導的原則
3. 員工指導的步驟
4. 有效指導的五個要素
5. 員工指導的形式
6. 指導的對比
7. 肯定式指導
8. 員工反饋
9. 處理員工宿怨的原則
10. 員工指導的常見誤區(qū)
第四章 任務推進
1. 主管任務推進的四步驟
2. 接活--將任務轉化為目標
3. 派活--將工作交付給員工
4. 輔導--將工作交付給員工
5. 激勵--幫助更好的達成目標
第五章 現場管理
1. 現場管理-運營的最后一道防線
2. 現場管理的職責及內容
3. 現場管理的三勤法則
《呼叫中心主管管理能力全面提升特訓營》培訓受眾
1、呼叫中心主管、運營經理 2、呼叫中心培訓師、質檢師
《呼叫中心主管管理能力全面提升特訓營》課程目的
了解呼叫中心主管定位、職責及應具備的能力組成
掌握如何通過有效激勵促進團隊凝聚力的提升
掌握委派任務的步驟和方法，有效提升團隊業(yè)績
掌握現場管理的三勤法則，輕松達成運營指標
《呼叫中心主管管理能力全面提升特訓營》所屬分類
特色課程
《呼叫中心主管管理能力全面提升特訓營》授課培訓師簡介
齊靜
資深顧問，COPC注冊協(xié)調員。
齊老師現任聯(lián)想客戶聯(lián)絡中心拓展業(yè)務總監(jiān)。多年的運營管理和培訓咨詢的經驗，使得齊老師在呼叫中心運營架構、運營模式、績效管理等領域有著深入的了解和獨特的見解。近十年的呼叫中心運營中積累了豐富的實戰(zhàn)經驗。作為資深認證培訓講師，憑借多年的工作歷練及對數據的敏感，造就了齊老師在數字化管理和運營管理等方面的核心能力。齊老師在培訓中善于理論與實際結合，注重學員親身演練和互動研討，充分調動學員的積極性、參與性，受到學員的廣泛好評。
權威認證
參訓學員經考核，合格者可獲得由工業(yè)和信息化部電子行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導中心頒發(fā)“客
戶信息服務管理”培訓證書，不單獨收取費用。
呼叫中心主管管理能力全面提升特訓營 
《呼叫中心主管管理能力全面提升特訓營》報名服務流程
020-29042042
