《一“電”成功———電話銷售必備修煉》課程詳情
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案例討論 剖析經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)案例，充分啟發(fā)學(xué)員
頭腦風(fēng)暴 在討論中激發(fā)潛力，并相互學(xué)習(xí)
游戲互動(dòng) 將深?yuàn)W的理論融入輕松的游戲之中，在笑聲中學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟
錄像觀看 通過(guò)精彩錄像片段欣賞，給于學(xué)員啟發(fā)
角色演練 幫助發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行精確點(diǎn)評(píng)，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的
講師講解 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn)，用通俗易懂的語(yǔ)言幫助學(xué)員理解
經(jīng)驗(yàn)分享 復(fù)習(xí)、鞏固所學(xué)知識(shí)，對(duì)課程中的精彩內(nèi)容進(jìn)行再現(xiàn)
一、電話銷售的理念篇
1、中國(guó)人的道德價(jià)值觀與銷售價(jià)值觀
仁——站在幫助客戶的角度
義——和客戶成為朋友禮——尊重你的客戶
智——專業(yè)的素質(zhì)信——做個(gè)誠(chéng)信的人
2、信念的力量——心在哪里財(cái)富就在哪里
銷售信心缺失的八大原因
樹(shù)立信心八大法
3、正確的銷售理念——電話銷售十大真理
銷售就是銷售嗎？
客戶購(gòu)買的是什么？
銷售才能與生俱來(lái)？
你要找的人是誰(shuí)？
只有一次第一印象嗎？
回避競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？
何謂你的大客戶？
調(diào)查決定成交嗎？
金牌異議處理者？
成功在于更多的銷售電話？
第一次就成交？
4、做情緒的主人
情緒的作用與來(lái)源如何調(diào)整自己的情緒
電話營(yíng)銷人員的壓力管理
二、基本功修煉篇1、聲音的訓(xùn)練魅力聲音的十大關(guān)鍵因素
聲音的具體訓(xùn)練方法
2、基本電話技巧
3、做好時(shí)間管理
實(shí)施有效時(shí)間管理的前提時(shí)間管理的方法4、與客戶保持跟蹤聯(lián)系的六大工具5、溝通的藝術(shù)
九大王牌溝通技巧
溝通技巧一：親和力
溝通技巧二：提問(wèn)技巧
溝通技巧三：傾聽(tīng)技巧
溝通技巧四：回應(yīng)技巧
溝通技巧五：確認(rèn)技巧
溝通技巧六：停頓技巧
溝通技巧七：引導(dǎo)
引導(dǎo)的第一層含義——由此及彼
引導(dǎo)的第二層含義——揚(yáng)長(zhǎng)避短
在電話中如何運(yùn)用引導(dǎo)技巧
溝通技巧八：同理
溝通技巧九：贊美
6、基本知識(shí)
公司產(chǎn)品及服務(wù)的知識(shí)
市場(chǎng)知識(shí)
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的知識(shí)
三、銷售真功夫篇
1、準(zhǔn)備，準(zhǔn)備，再準(zhǔn)備
確定目標(biāo)
客戶資料與客戶漏斗管理法
銷售話術(shù)腳本及預(yù)測(cè)突發(fā)問(wèn)題的話術(shù)
工作現(xiàn)場(chǎng)與氛圍
積極心態(tài)
2、方向永遠(yuǎn)比方法更重要尋找客戶資料的十五種有效方法
了解客戶找對(duì)人
在合適的時(shí)間打電話
突破秘書(shū)/前臺(tái)的十個(gè)策略
3、提升業(yè)績(jī)的顧問(wèn)式電話營(yíng)銷——世界500強(qiáng)首選的營(yíng)銷工具
銷售人員與客戶的心理對(duì)決
卓越的F.A.B銷售法則
洞悉客戶決策點(diǎn)與銷售機(jī)會(huì)
完全掌控客戶心理的SPIN提問(wèn)方法
電話銷售各階段的話術(shù)設(shè)計(jì)
4、臨門一腳——電話銷售的18種成交技巧
促成技巧1：不確定成交法
促成技巧2：典型故事成交法
促成技巧3：對(duì)比成交法
促成技巧4：直接促成法
促成技巧5：假設(shè)成交法
促成技巧6：二選一成交法
促成技巧7：危機(jī)成交法
促成技巧8：以退為進(jìn)成交法
促成技巧9：替客戶拿主意成交法
促成技巧10：最后期限成交法
促成技巧11：手續(xù)簡(jiǎn)單成交法
促成技巧12：展望未來(lái)成交法
促成技巧13：少量試用成交法
促成技巧14：坦誠(chéng)成交法
促成技巧15：3f成交法
促成技巧16：“最后一個(gè)問(wèn)題”成交法
促成技巧17：強(qiáng)化信心成交法
促成技巧18：絕地反擊成交法 在最后放棄之前，要求對(duì)方提供幫助，獲得機(jī)會(huì)后，在待機(jī)而動(dòng)。
5、頂尖電話銷售高手的“九陰真經(jīng)”
積極：尋找客戶，遍地商機(jī)
堅(jiān)持：即使失敗1000次，也仍然期待第1001次的成功
管理：管理客戶，管理時(shí)間，管理自我
感染：聲音是那雙拉近客戶的手
目標(biāo)：方向永遠(yuǎn)比努力更重要
準(zhǔn)備：做足功課，無(wú)往而不利
引導(dǎo)：做銷售的主導(dǎo)者
跟進(jìn)：真正的銷售始于售后
反�。褐挥锌偨Y(jié)才有進(jìn)步；只有精進(jìn)才有卓越
《一“電”成功———電話銷售必備修煉》培訓(xùn)受眾
銷售主管、銷售人員
《一“電”成功———電話銷售必備修煉》課程目的
系統(tǒng)解決電話營(yíng)銷過(guò)程中各種疑難問(wèn)題
掌握電話營(yíng)銷過(guò)程中應(yīng)遵循的國(guó)際性禮儀
全面掌握電話營(yíng)銷的整體流程
全面提升電話營(yíng)銷的業(yè)績(jī)
掌握利用電話營(yíng)銷輔助工具來(lái)建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系
學(xué)會(huì)自我管理，戰(zhàn)勝各種難關(guān)
《一“電”成功———電話銷售必備修煉》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《一“電”成功———電話銷售必備修煉》所屬專題
電話銷售技巧、
《一“電”成功———電話銷售必備修煉》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
黃平
北大心理學(xué)碩士；歷任大型上市公司區(qū)域銷售經(jīng)理、集團(tuán)公司人事總監(jiān)等職位。從基層銷售人員做起，擁有廣泛的市場(chǎng)與營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，對(duì)不同市場(chǎng)，例如，直銷、分銷、零售等市場(chǎng)均有深入的認(rèn)知與豐富的實(shí)踐；在銷售管理過(guò)程中逐步過(guò)渡到企業(yè)綜合管理、人力資源管理、公司決策層等高層管理工作十余年，關(guān)注企業(yè)內(nèi)部組織行為管理、流程優(yōu)化、人力資源開(kāi)發(fā)等領(lǐng)域，對(duì)創(chuàng)業(yè)期、成長(zhǎng)期不同發(fā)展階段的企業(yè)組織架構(gòu)和工作流程設(shè)計(jì)、人員組建、制度建設(shè)、企業(yè)文化重塑、組織變革等均有實(shí)踐，建樹(shù)頗豐。曾聘為專業(yè)醫(yī)藥OTC終端雜志《深圳藥店》的人力資源管理特約撰稿人，結(jié)合扎實(shí)的理論功底，厚積薄發(fā)。
研究領(lǐng)域：
營(yíng)銷管理、消費(fèi)行為與決策分析、企業(yè)文化、戰(zhàn)略人力資源管理
主要研究行業(yè)：醫(yī)藥行業(yè)、零售行業(yè)、服務(wù)行業(yè)
主要課程：
《銷售主管管理技能提升訓(xùn)練營(yíng)》
《電話銷售業(yè)績(jī)提升術(shù)》
《店長(zhǎng)管理技能提升訓(xùn)練營(yíng)》
《零售業(yè)銷售人員銷售技能提升訓(xùn)練營(yíng)》
《提升個(gè)人影響力》
《職業(yè)生涯規(guī)劃》
課程風(fēng)格：深入淺出，生動(dòng)形象。
《一“電”成功———電話銷售必備修煉》報(bào)名服務(wù)流程
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