《消費心理與客戶行為分析》課程詳情
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第一單元 客戶購買行為分析
愉快的感覺
問題的解決
了解客戶的痛苦鏈
第二單元 客戶的購買動機及需求
客戶到底要買什么
客戶為什么不再上門
如何在與客戶接觸的第一階段找出客戶的需求
當(dāng)客戶不能或不愿說出需求時該如何應(yīng)付
第三單元 客戶的消費心理
讓客戶知道所付的錢是值得的
客戶希望您能供應(yīng)他們想要的，而非您認為他們應(yīng)該有的
客戶在乎你是否關(guān)切你的產(chǎn)品及服務(wù)和客戶本身的利益
顧客評斷消費滿意的的五個重要因素
案例分析
第四單元 影響銷售的頭號因素便是缺乏信任
消費者對您的信任常與您的專業(yè)度有關(guān)
為每一位顧客開立一個感情帳戶
當(dāng)消費者有負面反應(yīng)時，運用3種公式來建立銷售產(chǎn)品的價值
討論問題：為了培養(yǎng)客戶對你的信任，你可以做什么？
第五單元 顧客性格分析
您的顧客屬于哪種類型
PDP依個性特質(zhì)的不同，將人區(qū)分為哪五大族群
本單元將利用30道測試題來了解您個人的天賦屬性
游戲： NASA game ――體驗不同的個性，面對問題時，所采取不同的做法
第六單元 正面影響客戶的五大因素
目光接觸
肢體語言
千萬不要打斷
沉默
做筆記
第七單元 找尋銷售契機與策略
分析顧客是訂定策略的第一步
影響顧客決策的因素有三個
在訂定策略時，有三個必須思考的因素
銷售前的準(zhǔn)備工作
每筆成功的銷售都有三項特點
面對市場競爭，你的優(yōu)勢是什么
《消費心理與客戶行為分析》課程目的
在課程中我們將學(xué)習(xí)到客戶的不同人格特質(zhì)及業(yè)務(wù)人員的應(yīng)對方式，在市場越趨競爭的時代，唯有加強銷售知識及實務(wù)方面的專業(yè)，才能拔得頭籌。
《消費心理與客戶行為分析》所屬分類
市場營銷
《消費心理與客戶行為分析》授課培訓(xùn)師簡介
楊老師
高級講師. 十年管理經(jīng)歷，九年咨詢培訓(xùn)經(jīng)歷；曾在多家世界500強公司從事銷售、市場和人力資源管理工作；具有豐富的工作經(jīng)驗和深厚的理論功底；同時受聘為清華大學(xué)總監(jiān)班特聘講師、勞動部職業(yè)認證中心職業(yè)經(jīng)理人認證課程特聘講師。
培訓(xùn)風(fēng)格:
課程嚴(yán)謹、連貫，邏輯性強，課程設(shè)計注重理論與實際的結(jié)合；培訓(xùn)形式多樣，語言幽默風(fēng)趣，具有較強的感染力，善于運用學(xué)員喜聞樂見的形式傳遞知識與技能；在中國傳統(tǒng)文化的背景下理解西方經(jīng)典的經(jīng)濟、管理理論，并以通俗的語言向?qū)W員講授，能引發(fā)學(xué)員的思考與共鳴；實操經(jīng)驗豐富，涉獵廣泛，能在課堂上解答學(xué)員在工作中的疑惑。
部分培訓(xùn)過的企業(yè)：
中國海洋石油、中國移動、中國網(wǎng)通、中國國際航空公司、中糧集團、華潤置地、神州物業(yè)、萬科集團、資生堂、伊美爾美容、麗珠藥業(yè)、三九藥業(yè)、玫琳凱、安利、法國達能、聯(lián)想集團、浪潮集團、松下通訊、中國人壽、福特汽車、沃爾沃汽車、中國電信、中國移動、中國郵政、TCL集團、、宇通重工、怡寶純凈水、富怡軟件、金統(tǒng)集團、東風(fēng)集團、東風(fēng)雪鐵龍、唐山鋼鐵、橡果國際等。
擅長課程:《塑造優(yōu)秀管理者》《問題分析與決策》《從專業(yè)人才走向管理》《高效能人士的7個習(xí)慣》《時間管理》《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》《高績效銷售隊伍的建設(shè)與管理》《非人力資源的人力資源管理》
《消費心理與客戶行為分析》報名服務(wù)流程
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