《消費(fèi)心理與客戶行為分析》課程詳情
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第一單元 客戶購買行為分析
愉快的感覺
問題的解決
了解客戶的痛苦鏈
第二單元 客戶的購買動機(jī)及需求
客戶到底要買什么
客戶為什么不再上門
如何在與客戶接觸的第一階段找出客戶的需求
當(dāng)客戶不能或不愿說出需求時(shí)該如何應(yīng)付
第三單元 客戶的消費(fèi)心理
讓客戶知道所付的錢是值得的
客戶希望您能供應(yīng)他們想要的，而非您認(rèn)為他們應(yīng)該有的
客戶在乎你是否關(guān)切你的產(chǎn)品及服務(wù)和客戶本身的利益
顧客評斷消費(fèi)滿意的的五個(gè)重要因素
案例分析
第四單元 影響銷售的頭號因素便是缺乏信任
消費(fèi)者對您的信任常與您的專業(yè)度有關(guān)
為每一位顧客開立一個(gè)感情帳戶
當(dāng)消費(fèi)者有負(fù)面反應(yīng)時(shí)，運(yùn)用3種公式來建立銷售產(chǎn)品的價(jià)值
討論問題：為了培養(yǎng)客戶對你的信任，你可以做什么？
第五單元 顧客性格分析
您的顧客屬于哪種類型
PDP依個(gè)性特質(zhì)的不同，將人區(qū)分為哪五大族群
本單元將利用30道測試題來了解您個(gè)人的天賦屬性
游戲： NASA game ――體驗(yàn)不同的個(gè)性，面對問題時(shí)，所采取不同的做法
第六單元 正面影響客戶的五大因素
目光接觸
肢體語言
千萬不要打斷
沉默
做筆記
第七單元 找尋銷售契機(jī)與策略
分析顧客是訂定策略的第一步
影響顧客決策的因素有三個(gè)
在訂定策略時(shí)，有三個(gè)必須思考的因素
銷售前的準(zhǔn)備工作
每筆成功的銷售都有三項(xiàng)特點(diǎn)
面對市場競爭，你的優(yōu)勢是什么
《消費(fèi)心理與客戶行為分析》課程目的
在課程中我們將學(xué)習(xí)到客戶的不同人格特質(zhì)及業(yè)務(wù)人員的應(yīng)對方式，在市場越趨競爭的時(shí)代，唯有加強(qiáng)銷售知識及實(shí)務(wù)方面的專業(yè)，才能拔得頭籌。
《消費(fèi)心理與客戶行為分析》所屬分類
市場營銷
《消費(fèi)心理與客戶行為分析》授課培訓(xùn)師簡介
楊老師
高級講師. 十年管理經(jīng)歷，九年咨詢培訓(xùn)經(jīng)歷；曾在多家世界500強(qiáng)公司從事銷售、市場和人力資源管理工作；具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和深厚的理論功底；同時(shí)受聘為清華大學(xué)總監(jiān)班特聘講師、勞動部職業(yè)認(rèn)證中心職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證課程特聘講師。
培訓(xùn)風(fēng)格:
課程嚴(yán)謹(jǐn)、連貫，邏輯性強(qiáng)，課程設(shè)計(jì)注重理論與實(shí)際的結(jié)合；培訓(xùn)形式多樣，語言幽默風(fēng)趣，具有較強(qiáng)的感染力，善于運(yùn)用學(xué)員喜聞樂見的形式傳遞知識與技能；在中國傳統(tǒng)文化的背景下理解西方經(jīng)典的經(jīng)濟(jì)、管理理論，并以通俗的語言向?qū)W員講授，能引發(fā)學(xué)員的思考與共鳴；實(shí)操經(jīng)驗(yàn)豐富，涉獵廣泛，能在課堂上解答學(xué)員在工作中的疑惑。
部分培訓(xùn)過的企業(yè)：
中國海洋石油、中國移動、中國網(wǎng)通、中國國際航空公司、中糧集團(tuán)、華潤置地、神州物業(yè)、萬科集團(tuán)、資生堂、伊美爾美容、麗珠藥業(yè)、三九藥業(yè)、玫琳凱、安利、法國達(dá)能、聯(lián)想集團(tuán)、浪潮集團(tuán)、松下通訊、中國人壽、福特汽車、沃爾沃汽車、中國電信、中國移動、中國郵政、TCL集團(tuán)、、宇通重工、怡寶純凈水、富怡軟件、金統(tǒng)集團(tuán)、東風(fēng)集團(tuán)、東風(fēng)雪鐵龍、唐山鋼鐵、橡果國際等。
擅長課程:《塑造優(yōu)秀管理者》《問題分析與決策》《從專業(yè)人才走向管理》《高效能人士的7個(gè)習(xí)慣》《時(shí)間管理》《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》《高績效銷售隊(duì)伍的建設(shè)與管理》《非人力資源的人力資源管理》
《消費(fèi)心理與客戶行為分析》報(bào)名服務(wù)流程
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