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組織行為與溝通系列一： 有效溝通技巧 下載課程WORD文檔
添加時間：2012-12-04      修改時間： 2012-12-04      課程編號:100252457
《組織行為與溝通系列一： 有效溝通技巧》課程詳情
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【第一天上午】
一、溝通的基本理論
1、溝通的意義
2、溝通的形式和渠道
3、公司溝通的灰色陷阱
4、溝通的障礙
二、溝通的開始
1、建立 “機緣”（rapport）與關(guān)鍵時刻（MOT）
2、“四分鐘屏障”
3、溝通的切入點(喬哈利窗口)
4、溝通的過程
【第一天下午】
三、知己知彼
1、性格與溝通方式
2、致命的假設
3、同理心
4、對方的心理分析
四、電子郵件溝通
1、郵件的用途與局限性
2、郵件溝通的基本原則
3、用郵件溝通常見的錯誤

【第二天上午】
五、電話溝通
1、電話溝通的原則
2、聆聽的層次
3、聆聽的四只耳朵
4、說話的語調(diào)與語氣
六、面對面溝通
1、有效的說話方法
（1）上級
（2）同事
（3）客戶
【第二天下午】
2、非語言溝通技巧
3、提問和反饋的藝術(shù)
七、解決實際問題
1、面對差異
2、與不同的人溝通
八、課程總結(jié)與互動問答

《組織行為與溝通系列一： 有效溝通技巧》培訓受眾
本課程適合需要系統(tǒng)提升溝通技巧的職業(yè)人士，比如各職能部門經(jīng)理/主管、骨干員工等

《組織行為與溝通系列一： 有效溝通技巧》課程目的
陳述職場溝通的形式與渠道
運用溝通過程中雙方的心理博弈與應變技巧
運用電話溝通層次理論提升溝通技巧
運用交談過程中的非語言溝通技巧

《組織行為與溝通系列一： 有效溝通技巧》所屬分類
綜合管理

《組織行為與溝通系列一： 有效溝通技巧》所屬專題
組織行為變革培訓、

《組織行為與溝通系列一： 有效溝通技巧》授課培訓師簡介
夏晨光
實戰(zhàn)經(jīng)驗
全球500 強跨國公司的高級培訓講師，擁有人力資源管理、組織行為、服務流程運作和解決問題的咨詢經(jīng)驗，擁有多家歐美跨國公司實施行政管理與項目管理的經(jīng)驗。曾為美國西北航空公司等公司提供人力資源、服務管理、解決問題和制定決策咨詢。他具有十多年的培訓管理經(jīng)驗，曾在新加坡、馬來西亞、泰國、越南、印度等國家以及香港地區(qū)為當?shù)氐耐赓Y公司用英語講過管理、影響力、演講技巧和培訓培訓講師課程。
專業(yè)背景
美國高校咨詢學碩士學位，從事組織行為學的研究、實踐、培訓、咨詢十多年，積累了豐富的經(jīng)驗。他擁有多個人才心理的評定資格：情境領(lǐng)導、6秒鐘情商、MBTI性格分析與應用、個人情境領(lǐng)導、美第奇效應(Medici Game)培訓講師資格證書；擁有多項教練與咨詢資格證書：伯克曼方法(Birkman Methods)咨詢資格證書、擁有六頂思考帽、互動式教練等培訓證書。
主要課程
情境領(lǐng)導、情商與領(lǐng)導力、沖突管理、自我領(lǐng)導與管理、培訓培訓講師、培訓課程的開發(fā)與設計、職業(yè)演講技巧……
服務客戶
IBM、施耐德、P&G、西門子、大眾汽車、博世、拜爾……
《組織行為與溝通系列一： 有效溝通技巧》報名服務流程
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