《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)—讓銷(xiāo)售額與滿(mǎn)意度并肩提高》課程詳情
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課程特色
本課程在闡述服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)價(jià)值、贏得客戶(hù)完整生命周期的基礎(chǔ)上，明確培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)的重要性，最終在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求，靈活運(yùn)用服務(wù)銷(xiāo)售技巧，產(chǎn)出營(yíng)銷(xiāo)成果。
課程大綱
一、從傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)1、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同質(zhì)化的窮途困境
2、從增量客戶(hù)到存量客戶(hù)的轉(zhuǎn)變
3、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與數(shù)據(jù)庫(kù)一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)
4、從傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)變
二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)價(jià)值
1、讓服務(wù)創(chuàng)造更高的客戶(hù)價(jià)值
2、客戶(hù)價(jià)值的內(nèi)容與本質(zhì)含義
3、提升客戶(hù)價(jià)值的方法與技巧
4、宣揚(yáng)差異化的企業(yè)價(jià)值主張
三、贏得客戶(hù)完整生命周期
1、驚人的客戶(hù)生命周期價(jià)值
2、客戶(hù)生命周期劃分與關(guān)系
3、讓服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)成為組合拳
4、贏得生命周期的全部?jī)r(jià)值
5、不同客戶(hù)分類(lèi)方法的利弊
6、不同客戶(hù)的不同維系方法
四、營(yíng)銷(xiāo)中的忠誠(chéng)客戶(hù)培養(yǎng)
1、從滿(mǎn)意到忠誠(chéng)的形成路徑
2、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的客戶(hù)關(guān)懷方法
3、超越滿(mǎn)意的情感信任培養(yǎng)
4、數(shù)據(jù)挖掘老客戶(hù)深度需求
五、服務(wù)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)與技巧
1、在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)潛在需求
2、抓住銷(xiāo)售的最關(guān)鍵時(shí)機(jī)
3、被客戶(hù)認(rèn)可的需求引導(dǎo)
4、顯示專(zhuān)業(yè)性的產(chǎn)品推薦
5、無(wú)償服務(wù)促進(jìn)有償銷(xiāo)售
6、服務(wù)中交叉及擴(kuò)大銷(xiāo)售
《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)—讓銷(xiāo)售額與滿(mǎn)意度并肩提高》培訓(xùn)受眾
已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)銷(xiāo)售技巧與服務(wù)技巧的營(yíng)銷(xiāo)或服務(wù)人員。
《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)—讓銷(xiāo)售額與滿(mǎn)意度并肩提高》課程目的
1、陳述傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)上升到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)化模式；
2、描述提升客戶(hù)價(jià)值的方法與技巧；
3、明確服務(wù)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)與技巧；
4、掌握不同階段的營(yíng)銷(xiāo)策略。
《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)—讓銷(xiāo)售額與滿(mǎn)意度并肩提高》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)—讓銷(xiāo)售額與滿(mǎn)意度并肩提高》所屬專(zhuān)題
云營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、
銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)、
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、
微笑服務(wù)培訓(xùn)、
營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)、
消費(fèi)品營(yíng)銷(xiāo)、
《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)—讓銷(xiāo)售額與滿(mǎn)意度并肩提高》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
吳宏暉
原海爾服務(wù)總部總監(jiān)
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
服務(wù)管理體系咨詢(xún)顧問(wèn)、講師，服務(wù)管理研究學(xué)者，具有豐富的培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)。歷任三星銷(xiāo)售總部培訓(xùn)經(jīng)理、海爾售后服務(wù)總部培訓(xùn)顧問(wèn)等職務(wù)。在三星供職期間，獨(dú)創(chuàng)實(shí)踐知識(shí)與體驗(yàn)教學(xué)相結(jié)合的授課模式，成為三星推廣的培訓(xùn)模式，先后為其各分公司打造內(nèi)部培訓(xùn)師百余名，為全國(guó)萬(wàn)余名銷(xiāo)售人員實(shí)施銷(xiāo)售管理及技巧培訓(xùn)，其制作的《銷(xiāo)售通訊》被韓國(guó)總部稱(chēng)為“三星世界第一”的高效率培訓(xùn)教材。任海爾售后總部服務(wù)培訓(xùn)總監(jiān)期間，負(fù)責(zé)海爾服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)人員工作問(wèn)題研究與培訓(xùn)方向把控，是《感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》、《創(chuàng)造感動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)技巧》兩門(mén)課程原創(chuàng)開(kāi)發(fā)者。
專(zhuān)業(yè)背景
長(zhǎng)期致力于服務(wù)管理與體系建立的研究，出版圖書(shū)《客戶(hù)忠誠(chéng)的秘密》，為國(guó)內(nèi)第一本服務(wù)管理通俗讀物，被眾多企業(yè)批量購(gòu)買(mǎi)作為相關(guān)崗位中層必修教材。
授課特點(diǎn)
注重啟發(fā)學(xué)員感悟，寓教于樂(lè)，互動(dòng)性強(qiáng)，課程內(nèi)容豐富，具有很強(qiáng)的可操作性。
主講課程
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)-讓銷(xiāo)售額與忠誠(chéng)度并肩提高、感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理。
服務(wù)客戶(hù)
中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、海爾、格力、阿里巴巴、京東商城、三星電子、松下、東芝、美的……
《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)—讓銷(xiāo)售額與滿(mǎn)意度并肩提高》報(bào)名服務(wù)流程
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