《注冊質(zhì)量工程師CQE》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 模塊一：卓越質(zhì)量管理師職業(yè)的素養(yǎng)修煉
1．為什么要提倡工作的職業(yè)化
①.省思：企業(yè)需要什么樣的員工？知道嗎？
②.職業(yè)化是工作從優(yōu)秀到卓越的基礎
③.自我情緒控制與調(diào)整技術
④.TMD員工職業(yè)化心態(tài)修煉的3部曲
⑤.現(xiàn)代員工職業(yè)化的“六維”修煉
　�、�.管理者職業(yè)化形象的塑造的原則與方法
研討：組織與個人為什么需要職業(yè)化
2．成長比成功更重要
①.省思：今天哪三件事件可以做得更好？
②.沒有什么比“態(tài)度”更重要的
③.發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，做回最好的“自己”
④.好員工學習成長計劃的完整解決方案
研討：一句話有可能會影響你一生
3．產(chǎn)品質(zhì)量法與職業(yè)道德規(guī)范
　　①.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度
　　②.產(chǎn)品質(zhì)量擔保責任制度
　�、�.產(chǎn)品質(zhì)量獎勵管理制度
　�、�.職業(yè)道德的基本要求與行為規(guī)范
　�、�.質(zhì)量專業(yè)技術員的專業(yè)能力要求
　　研討：邁向國際化的“中國品質(zhì)”之路
案例：質(zhì)量工程師的崗位能力勝任模型


模塊二：問題決策與工具應用的技術
1．問題分析與決策的主要內(nèi)容與方法
　　 ①.什么是問題，陳述問題的原則與方向
　　②.阻礙問題解決的基本根源
　�、�.黃金法則—問題描述的5W1H法
　　④.5-Why現(xiàn)場問題分析法
　　⑤.9步法—問題分析與決策的方法與步驟
　　案例：問題思考方向—黃豆油濾油機的故事
2．簡易質(zhì)量7工具
　�、�.繪制流程圖的方法與步驟、技巧
　�、�.魚骨圖的作圖方法與步驟、應用領域
　　③.因果矩陣圖的作用與目的、意義
　　④.柏拉圖的作圖方法與步驟、應用領域
　�、�.簡易品管7工具的邏輯關聯(lián)圖
　�、�.點檢表、推移圖、甘特圖的應用技術
　　研討：避免工具應用的形式化、走秀式
　　案例：品管7工具的應用，如何效益化
3．通俗易懂的統(tǒng)計學工具
　�、�.失效模式與效果分析FMEA
　�、�.過程能力分析與改進Cpk
　　③.統(tǒng)計過程控制與改進SPC
　�、�.實驗設計與改進技術DOE
　�、�.測量系統(tǒng)分析與改進MSA
　　⑥.簡單統(tǒng)計圖形與應用技術
　　案例：最佳實戰(zhàn)—T生產(chǎn)線合格率的提升
　　
模塊三：質(zhì)量經(jīng)濟性分析與信息化
1．如何看待質(zhì)量成本
①.什么是質(zhì)量成本，質(zhì)量成本的框架
②.員工崗位的質(zhì)量成本核算5種方法
③.現(xiàn)場管理的七大浪費與成本的關聯(lián)
　�、�.質(zhì)量函數(shù)損失的理解與應用
　�、�.設計、工藝變更與質(zhì)量成本的關系
　　研討：如何將質(zhì)量成本全員化
　　案例：為什么勞拉的錯誤會有如此高代價
2．以制造為中心的質(zhì)量成本削減方法
　�、�.優(yōu)化產(chǎn)品設計來降低材料成本
　　②.庫存管理及如何制定庫存策略
　�、�.削減庫存的步驟與方法
　�、�.價值工程VE降低成本技術
　　⑤.通過精簡人員來降低人工成本
　�、�.通過快速培育人才來降低人工成本
　　⑦.削減現(xiàn)場七大浪費的方法與步驟
問題：為什么一人錯誤百人忙？
案例：最佳實戰(zhàn)—通過材料變更降低成本
3．建設質(zhì)量信息化體系的主要內(nèi)容與方法
　�、�.質(zhì)量信息化體系的問題點
　�、�.質(zhì)量信息化體系的基本理念
　�、�.質(zhì)量信息體系和各個管理部門的作用
　�、�.實用型信息體系的軟件與條件
　�、�.建設質(zhì)量信息化體系的內(nèi)容與步驟
　　⑥.搭建質(zhì)量信息化管理平臺—QKMS系統(tǒng)
　�、�.企業(yè)客戶資訊與質(zhì)量信息化體系整合
　　案例：如何通過QKMS管理系統(tǒng)提升效能

模塊四：全面精益質(zhì)量保證的系統(tǒng)技術

1．現(xiàn)場精益質(zhì)量管理法
　　①.打造完美現(xiàn)場的九條軍規(guī)
　　②.精益5S與目視管理技術
　�、�.現(xiàn)場人才培育與OJT技術
　　④.現(xiàn)場質(zhì)量成本分析與控制
　�、�.設備維護與保全技術
　�、�.生產(chǎn)線質(zhì)量停線機制與巡線制度
研討：廢品堆積如山，為何視而不見。
案例：標桿企業(yè)零缺陷管理計劃與方案
2．供應商選擇與質(zhì)量控制
　　①.供應商的產(chǎn)品質(zhì)量對企業(yè)的影響
　�、�.企業(yè)與供應商的關系形成
　�、�.供應商等級分類與戰(zhàn)略管理計劃
　�、�.供應商管理的4部曲、16步法
　�、�.供應商材料承認規(guī)范與流程
　�、�.供應商年度管理與品質(zhì)管理計劃
案例：如何應對強勢供應商質(zhì)量管理
3．顧客質(zhì)量滿意度測評與關系管理
　　①.顧客關系管理的基本定義是什么
②.顧客滿意度測評卷的設計與實施
③.顧客滿意度結(jié)果的統(tǒng)計與分析
④.顧客關系管理的主要內(nèi)容與步驟
⑤.建設以顧客為中心的企業(yè)運營體系
　�、�.顧客質(zhì)量滿意度的持續(xù)改進計劃


模塊五：魅力溝通與人際關系
1．建立忠誠的員工隊伍
　�、�.激勵員工每天保持高昂的斗志
　�、�.如何凝聚超級團隊的向心力
　�、�.人際關系與團隊合作技術
　�、�.如何合理的表揚或贊揚員工
　�、�.精英人才培育與實踐計劃
⑥.營造團隊的“相互尊重”的文化
案例：狼之隊組建流程與激勵機制
2．化解團隊沖突與人際關系處理技巧
①.團隊形成的機制與團隊分類的特征
②.正確認識團隊沖突之基本觀念
③.化解團隊沖突的主要內(nèi)容與方法
④.為什么人際關系網(wǎng)對我們很重要
⑤.如何讓人際關系更加卓越、出色
⑥.四種常見的人際關系處理技巧
3．魅力溝通與快樂執(zhí)行
　�、�.溝通的意義與目的
　�、�.魅力溝通的三要素，4部曲
　　③.突破阻礙魅力溝通的要素
　�、�.魅力溝通決定人際關系網(wǎng)
　　⑤.魅力溝通的5步法
　�、�.魅力溝通與執(zhí)行的3個要點，5個技巧
演練：情景練習—溝通是如此精彩


模塊六：精益質(zhì)量項目改進與推廣技術
1．質(zhì)量改進的組織保證與運營制度
　　①.質(zhì)量改進活動推行委員會與職責
　�、�.質(zhì)量改進活動推行小組與職責
　�、�.運營制度存在的難點與誤區(qū)
　�、�.質(zhì)量改進運營實效制度的建設方法
案例：T公司改進活動的推行方案與制度
2．精益質(zhì)量項目改進的主要內(nèi)容與步驟
　�、�.持續(xù)改進的主要內(nèi)容與步驟、方法
　�、�.持續(xù)改進的管理制度的建設與執(zhí)行
　�、�.項目監(jiān)控與評審的流程與步驟
　�、�.項目輔導的準備工作與5個技術
⑤.持續(xù)改進成果評價細則與標準
3．如何快樂地開展全員質(zhì)量持續(xù)改進活動
　�、�.成功標桿案例與激勵制度、方案
　�、�.全員意識教育與基礎建設的整合
　�、�.快樂推動持續(xù)改進的主要方法與步驟
　�、�.將持續(xù)改進融入企業(yè)文化的基因
　�、�.持續(xù)改進是永無止境的完美追求
案例：C2C電子制造研究所的改善推動

七.課程總結(jié)Q &A

1．回顧并復習2天的課程重點
2．專家現(xiàn)場指導學員在課后如何持續(xù)應用
3．快樂分享—3分鐘課程感悟
4．課程效益—5分鐘專家現(xiàn)場咨詢與輔導
5．運用《質(zhì)量改善模板》快速改善工作績效
6. 填寫《學以致用行動計劃表》

《注冊質(zhì)量工程師CQE》課程目的
r 學員掌握質(zhì)量管理師知識體系架構(gòu)，理解質(zhì)量管理師的角色定位與職業(yè)規(guī)劃，同時也掌握了高品質(zhì)團隊的組建技術，能力勝任模型、領導法則與績效考核。以致于提升卓越型管理團隊凝聚力與向心力。
r 運用質(zhì)量策劃與分析的戰(zhàn)略藍圖，弄清企業(yè)質(zhì)量往哪里去。同時也要領會如何走好質(zhì)量戰(zhàn)略的每一步。質(zhì)量保證系統(tǒng)，與質(zhì)量改進模型及工具協(xié)助企業(yè)經(jīng)營好管理質(zhì)量，而不是停留在產(chǎn)品的質(zhì)量。
r 運營客戶投訴應對的策略與技巧。協(xié)助質(zhì)量工程師認清客戶投訴質(zhì)量問題背后的真相。同時掌握如何處理客戶投訴的基本要領及管理原則。

《注冊質(zhì)量工程師CQE》所屬分類
生產(chǎn)管理

《注冊質(zhì)量工程師CQE》所屬專題
TQM質(zhì)量管理、

《注冊質(zhì)量工程師CQE》授課培訓師簡介

《注冊質(zhì)量工程師CQE》報名服務流程

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