《優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典—服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)》課程詳情
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課程特色
簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用。通過講師演繹、自我測(cè)試、案例分析、視頻觀摩、互動(dòng)練習(xí)、模擬游戲、小組討論等教學(xué)方法，突出自我練習(xí)及親身體驗(yàn)的重要性！
課程背景
商務(wù)活動(dòng)中，無論客戶通過電話或拜訪，通常前臺(tái)員工是第一個(gè)接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺(tái)員工的言行舉止和工作表現(xiàn)，直接關(guān)系或影響著公司的整體形象，乃至運(yùn)營質(zhì)量。大多數(shù)公司的前臺(tái)員工接觸信息量很大，承擔(dān)著對(duì)信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運(yùn)行鏈中同樣居于重要地位。《優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典》意在協(xié)助其完成本職工作，掌握前臺(tái)接待的禮儀，提升個(gè)人分析問題解決問題的能力，短時(shí)間獲得快速成長。
v 前臺(tái)工作的重要性 （10%）
Ÿ 對(duì)企業(yè)的作用
Ÿ 對(duì)個(gè)人的意義
Ÿ 前臺(tái)工作流程管理
v 前臺(tái)員工的職業(yè)化要求 （10%）
Ÿ 態(tài)度影響行為
Ÿ 應(yīng)擁有的職業(yè)技能
Ÿ 為晉升做好準(zhǔn)備
練習(xí)：清晰崗位職責(zé)——編寫崗位說明書
v 專業(yè)的儀表（20%）
Ÿ 決定第一印象的因素
Ÿ 個(gè)人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系
Ÿ 職業(yè)形象對(duì)成功的影響力
Ÿ 職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表
- 發(fā)型、臉部修飾及妝面要求
- 口氣、體味、手部修飾要求
- 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、綜合肢體語言的魅力
- 符合環(huán)境、場(chǎng)合及職位的規(guī)范要求
- 哪些服飾不宜出現(xiàn)在職業(yè)場(chǎng)合
- 配飾的選擇：飾品、眼鏡、絲巾、領(lǐng)帶、鞋襪、包袋
互動(dòng)練習(xí)：選擇適合自己的色彩、著裝風(fēng)格
v 電話規(guī)范應(yīng)用（20%）
Ÿ 接聽、撥打電話流程
Ÿ 兩個(gè)“三”原則
Ÿ 電話記錄的5W1H
Ÿ 電話轉(zhuǎn)接禮儀
Ÿ 處理回電的要求
Ÿ 非常規(guī)電話應(yīng)對(duì)
Ÿ 手機(jī)使用禮儀
Ÿ 短消息應(yīng)用禮儀
Ÿ 聲音的魅力(訓(xùn)練)
v 商務(wù)接待禮儀（30%）
Ÿ 個(gè)人行為禮儀
– 微笑禮儀
– 目光禮儀
– 空間禮儀
– 肢體語言的禮儀規(guī)范
Ÿ 接待禮儀
– 問候禮儀
– 迎送禮儀
– 引領(lǐng)禮儀
– 手勢(shì)禮儀
– 會(huì)客座次安排禮儀
– 與客戶同行的禮儀規(guī)范
– 遞物、接物禮儀
– 奉茶、咖啡禮儀
Ÿ 商務(wù)場(chǎng)合禮儀
– 介紹禮儀
– 稱呼禮儀
– 名片遞送、接受禮儀
– 握手禮儀
v 成為受歡迎的職場(chǎng)人（10%）
Ÿ 接受他人贊揚(yáng)時(shí)禮儀
Ÿ 與上級(jí)溝通禮貌需知
Ÿ 與平級(jí)溝通注意事項(xiàng)
Ÿ 辦公場(chǎng)合(環(huán)境)禮儀
Ÿ 電子郵件應(yīng)用禮儀
Ÿ 參加會(huì)議禮儀
Ÿ 其他
– 收物（登記、記錄、通知、發(fā)送）、整理、歸類……
《優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典—服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)》培訓(xùn)受眾
前臺(tái)接待人員
《優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典—服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)》課程目的
規(guī)范前臺(tái)員工的職業(yè)形象
充分發(fā)揮前臺(tái)接待的窗口展示作用
維護(hù)良好的公司形象
《優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典—服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)》所屬分類
人力資源
《優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典—服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)》所屬專題
面試禮儀培訓(xùn)、
社交禮儀培訓(xùn)、
服務(wù)接待禮儀、
微笑服務(wù)培訓(xùn)、
前臺(tái)接待、
《優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典—服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
靜怡
培訓(xùn)資質(zhì)
CIPT注冊(cè)國際職業(yè)培訓(xùn)師
性格色彩密碼（FPA）授證講師
西蔓色彩授證培訓(xùn)師
職業(yè)經(jīng)驗(yàn)
9年某知名跨國媒體公司培訓(xùn)>部經(jīng)理
超過10年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
19年外企中高層管理經(jīng)驗(yàn)
12年銷售管理經(jīng)驗(yàn)
10年個(gè)人形象管理顧問經(jīng)驗(yàn)
培訓(xùn)風(fēng)格
擁有34年職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的Jenny，對(duì)每個(gè)人充滿著熱情、真摯和細(xì)膩的關(guān)懷，最擅長的就是與人溝通并有著完美的技巧。近20年外企的工作經(jīng)歷、12年銷售管理經(jīng)驗(yàn)以及數(shù)百場(chǎng)培訓(xùn)演講的歷練，使得Jenny在培訓(xùn)中潛移默化地運(yùn)用自己的經(jīng)驗(yàn)和見解，讓學(xué)員在快樂中學(xué)習(xí)、在反思中成長。2004年至今，Jenny用了近10年時(shí)間，全面系統(tǒng)地研究關(guān)于“色彩”分別表現(xiàn)在人們Inside & Outside的奇妙關(guān)系，不但讓學(xué)員在外在形象上更注重傳遞職業(yè)感，更讓學(xué)員能夠快速掌握處理或解決人際關(guān)系中的困惑與沖突的技能。
擅長課程
實(shí)用商務(wù)禮儀、完美職業(yè)形象塑造、商務(wù)溝通技能提升、壓力緩解及情緒管理、陽光心態(tài)和正向思維、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、前臺(tái)行政助理形象與禮儀、秘書&助理基礎(chǔ)實(shí)務(wù)技能、性格色彩密碼、魅力女性五項(xiàng)修煉等。
培訓(xùn)過的企事業(yè)單位
三菱商事、三菱電機(jī)、三菱重工、三星電子、韓泰輪胎、佳通輪胎、通用電氣、總統(tǒng)輪船、杜邦(上海)、丹尼斯克、道達(dá)爾石油、英國石油(上海廣州深圳)、史丹利五金、卡夫食品、康寶萊、百事可樂、延峰偉世通、諾貝爾太古漆油、美國MFG.com、孚寶港務(wù)、先正達(dá)、貝爾•阿爾卡特、蓋米閥門、曼透平(上海北京)、瓦克化學(xué)、德國肖特、德國德莎、德國德賽、德泊亭設(shè)計(jì)、輝瑞(上海)、施貴寶制藥、拜耳(上海廣州北京)、飛利浦(上海北京)、伊萊克斯、荷蘭Web Power、埃森哲管理咨詢、尼爾森市場(chǎng)調(diào)研、克瑞配料貿(mào)易、博格華納、李錦記、羅地亞、沃爾沃、得爾福、泰科電子、埃頓服務(wù)、斯沃琪、豪雅鏡片、美艾利爾、賽默飛世爾、庫柏電氣(寧波)、淡水河谷、羅特艾德、克諾爾、弗若斯特沙利文
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國家核電、中國電信、國泰君安、東方證券、華寶信托、浦東軟件園、市北高新集團(tuán)、內(nèi)蒙聯(lián)通、招行銀行、交通銀行、光大銀行、上海銀行、匯豐人壽保險(xiǎn)、太平洋安泰保險(xiǎn)、中華財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)、海洋石油公司、中遠(yuǎn)集團(tuán)、上汽集團(tuán)、中工國際、世博集團(tuán)、中和軟件、中國電子科技集團(tuán)29所、華東計(jì)算機(jī)23所、東元集團(tuán)(臺(tái)資)、恒盛地產(chǎn)、綠城、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、易居中國、香梅花園、建屋集團(tuán)、新中物業(yè)、豐誠物業(yè)、梅龍鎮(zhèn)廣場(chǎng)(物業(yè))、帕萊登設(shè)計(jì)、埃特公關(guān)咨詢、上海建科設(shè)計(jì)院、上海中心(籌)、冠生圓集團(tuán)、寶隆集團(tuán)、海泰鋼管、利郎男裝、寧波天邦、紅星美凱龍、大正市場(chǎng)調(diào)研、上海煙草、儀征大眾、亦迅機(jī)電、醫(yī)療
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