《商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程大綱
課程背景：
荀子云：”人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。”在當(dāng)今以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的地球村中，商務(wù)禮儀的訓(xùn)練是每一個(gè)成功人士的必備課程。商務(wù)接待能力是否專(zhuān)業(yè)，更是企業(yè)在客戶(hù)和社會(huì)面前所展現(xiàn)出的名片與形象。隨著中國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)一步步地?cái)U(kuò)大到了國(guó)際市場(chǎng)，為麾下的核心骨干人員開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化商務(wù)禮儀訓(xùn)練也變得越來(lái)越重要。本課程是基于國(guó)際化商務(wù)禮儀的高度，結(jié)合中國(guó)特有的文化與國(guó)情，按照日常企業(yè)常見(jiàn)的商務(wù)交往活動(dòng)場(chǎng)景來(lái)展開(kāi)講解并訓(xùn)練。
“知文達(dá)禮，邁向?qū)�業(yè)-商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練”課程是商務(wù)領(lǐng)域中的經(jīng)典，也是每一個(gè)需要在商務(wù)社交活動(dòng)中拓展業(yè)務(wù)，建立關(guān)系的從業(yè)者必不可少的學(xué)習(xí)內(nèi)容。
該課程廣泛的運(yùn)用于世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，從禮儀概述入手，深入講解專(zhuān)業(yè)形象，禮貌待人，親切溝通，商務(wù)接待，中西宴請(qǐng)和國(guó)際交往六個(gè)模塊，并在課堂上通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練的方式，教授學(xué)員如何在商務(wù)活動(dòng)中按照國(guó)際慣例面對(duì)各種常見(jiàn)場(chǎng)景。通過(guò)短時(shí)間對(duì)該課程的學(xué)習(xí)，即可讓公司商務(wù)人員掌握一套簡(jiǎn)單易行、且行之有效地禮儀接待標(biāo)準(zhǔn)和方法。

課程收益：
1. 理解商務(wù)禮儀的本質(zhì)，掌握商務(wù)接待核心技能
2. 重塑職業(yè)儀表，展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)風(fēng)采，提升整體形象
3. 掌握待人接物的基本禮節(jié)禮貌，杜絕低級(jí)錯(cuò)誤
4. 掌握親切溝通秘訣及全面提升商務(wù)接待的能力
5. 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)中西宴請(qǐng)禮節(jié)，了解國(guó)際交往的禁忌

課程時(shí)間：1天；6小時(shí)/天
課程對(duì)象：商務(wù)活動(dòng)參與者，企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、中基層管理人員，需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者
課程風(fēng)格：幽默風(fēng)趣，深入淺出，邏輯性強(qiáng)，化繁為簡(jiǎn)，前瞻性強(qiáng)，實(shí)戰(zhàn)演練，落地為先
課程方式：游戲?qū)�入，案例分享，角色扮演，示范演練，小組討論，視頻教學(xué)，頭腦風(fēng)暴
參訓(xùn)人數(shù)：24-48人

課程工具(節(jié)選部分)：
工具一：“商務(wù)禮儀”三原則
工具二：“專(zhuān)業(yè)形象”三要素
工具三：“禮貌待人”C.O.U.R.T.E.S.Y
工具四：“親切溝通”四原則
工具五：“商務(wù)接待”八場(chǎng)景
工具六：“中西宴請(qǐng)”背口訣
工具七：“國(guó)際交往”記禁忌
工具八：……

課程體系：
課程大綱：
課程簡(jiǎn)述：禮儀，就在您身邊
培訓(xùn)規(guī)則：培訓(xùn)以“游戲+理論+實(shí)操+演練+小組競(jìng)賽”的方式開(kāi)展
開(kāi)場(chǎng)游戲：建國(guó)創(chuàng)聯(lián)盟
團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組名，組長(zhǎng)，組徽，組訓(xùn)
第一章：何為商務(wù)禮儀
一、頭腦風(fēng)暴：在商務(wù)活動(dòng)中見(jiàn)過(guò)那些不良行為
二、案例分享：禮也，發(fā)自于心
三、理論學(xué)習(xí)：何為商務(wù)禮儀
1. 何為禮儀
禮：尊重為本
儀：正確表達(dá)
2.何為商務(wù)禮儀
3.禮儀三原則
1)交往藝術(shù)
2)有效溝通
3)行為規(guī)范
4.商務(wù)禮儀六模塊介紹

第二章：細(xì)節(jié)決定成�。ㄉ希�
一、游戲?qū)�入：超�?jí)逢七過(guò)
二、理論學(xué)習(xí)：“專(zhuān)業(yè)形象”三要素---秀出最好的自己
1、個(gè)人衛(wèi)生
2、儀容儀表（圖例+講解）
1)儀容儀表基本原則
2)男士?jī)x表標(biāo)準(zhǔn)
3)女士?jī)x表標(biāo)準(zhǔn)
3、著裝搭配
1)三色原則
2)佩飾技巧
3)常見(jiàn)問(wèn)題
4、專(zhuān)業(yè)形象自我檢測(cè)
三、理論學(xué)習(xí)：“禮貌待人”C.O.U.R.T.E.S.Y ---尊重彼此的基石
1、禮貌待人八要素C.O.U.R.T.E.S.Y（講解+演練）
1)保持愉悅的秘訣
2)善于觀(guān)察并樂(lè)助
3)站在他人的角度
4)軟墊式禮貌語(yǔ)言
5)站、坐、行、走形體訓(xùn)練
6)五米微笑，三米問(wèn)候
7)積極樂(lè)觀(guān)的心態(tài)
8)行為中的舉止禁忌
2、禮貌待人場(chǎng)景演練
四、階段總結(jié)并承上啟下
午餐時(shí)間Lunch Time

第二章：細(xì)節(jié)決定成敗（中）
一、游戲?qū)�入：溝通無(wú)極限
二、理論學(xué)習(xí)：“親切溝通”四原則---人際交往的密碼
1.當(dāng)面溝通
1)親切溝通的秘訣：Visual，Vocal，Verbal
2)先聽(tīng)后說(shuō)的重點(diǎn)：知彼解己
3)貼切表達(dá)之方法：軟墊式語(yǔ)言技巧
2.電話(huà)溝通（講解+演練）
1)電話(huà)禮儀前中后
2)電話(huà)接聽(tīng)前：常、保、專(zhuān)、心
3)電話(huà)接聽(tīng)中：標(biāo)、語(yǔ)、用、對(duì)
4)電話(huà)接聽(tīng)后：表、示、祝、電
5)電話(huà)常見(jiàn)場(chǎng)景角色扮演
3.書(shū)面交流
1)公文
2)信函
4.網(wǎng)絡(luò)溝通
1)郵件
2)社交媒體
三、“親切溝通”分組演練
四、理論學(xué)習(xí)：“商務(wù)接待”八場(chǎng)景
1.握手問(wèn)候
2.相互介紹
3.交換名片
4.電梯禮儀
5.進(jìn)門(mén)講究
6.乘車(chē)注意
7.拍照次序
8.饋贈(zèng)禮品
五、“商務(wù)接待”分組演練

第二章：細(xì)節(jié)決定成�。ㄏ拢�
一、游戲?qū)�入�?br />二、理論學(xué)習(xí)：“中西宴請(qǐng)”背口訣---用餐安排不失禮
1.宴請(qǐng)注意事項(xiàng)
1)宴請(qǐng)規(guī)格
2)宴請(qǐng)安排
3)座次講究
2.中式宴請(qǐng)注意事項(xiàng)
1)中式菜肴安排習(xí)俗
2)中式宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)流程
3.西式宴請(qǐng)注意事項(xiàng)
1)西式菜肴安排習(xí)俗（分餐/自助）
2)西式宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)流程
4.宴請(qǐng)文化（酒、茶、咖啡、祝詞……）
三、“中西宴請(qǐng)”分組演練
四、理論學(xué)習(xí)：“國(guó)際交往”記禁忌---外事接待不犯忌
1.十里不同風(fēng)，百里不同俗
2.與外賓交往的原則與方式
3.常見(jiàn)交往國(guó)商務(wù)客人禁忌
4.常見(jiàn)交往國(guó)商務(wù)客人喜好
五、“商務(wù)接待”分組演練
六、階段總結(jié)
七、課程收尾：回顧課程，答疑解惑，合影道別

《商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》適合對(duì)象
商務(wù)活動(dòng)參與者，企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、中基層管理人員，需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者

《商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》所屬分類(lèi)
特色課程

《商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》所屬專(zhuān)題
商務(wù)禮儀、現(xiàn)代商務(wù)禮儀、職業(yè)形象、面試禮儀培訓(xùn)、社交禮儀培訓(xùn)、銷(xiāo)售人員必備的商務(wù)禮儀、醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、禮儀達(dá)人修煉、

《商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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