《向華為學(xué)習(xí)：研發(fā)質(zhì)量管理》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 學(xué)員對象：公司管理者代表/質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量管理部QA/QE主管、ISO內(nèi)審與流程改進組；研發(fā)中心/技術(shù)中心經(jīng)理、公司總工/技術(shù)總監(jiān)；產(chǎn)品部經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理/研發(fā)項目經(jīng)理、研發(fā)部門主管、技術(shù)骨干；市場、采購、制造工藝、測試、客服等與研發(fā)緊密相關(guān)的部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人。


課程背景：
隨著經(jīng)濟全球化的日益深化，市場對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高，是考量企業(yè)競爭核心力的一個重要維度。中國企業(yè)已經(jīng)意識到快速將高性價比的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向市場，并獲得市場成功的重要必性。然而，現(xiàn)實的情況總是令企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)很是頭痛，產(chǎn)品上市后就出現(xiàn)客訴不斷、產(chǎn)品質(zhì)量長時間不能夠快速穩(wěn)定等諸多狀況。低質(zhì)量的產(chǎn)品不僅會大大增加產(chǎn)品的維護成本，侵蝕產(chǎn)品利潤，而且會使客戶滿意和企業(yè)信譽下降、喪失更大的市場機會，從而打擊團隊士氣、影響企業(yè)文化、阻礙企業(yè)發(fā)展和提升。
因此，快速推出滿足客戶需求的高質(zhì)量產(chǎn)品之能力已成為企業(yè)競爭力之核心所在。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與管理者們已充分認(rèn)識到研發(fā)質(zhì)量管理的重要性。在實際工作中也面臨著種咱認(rèn)識上的誤區(qū)與困惑：
l 質(zhì)量管理就是質(zhì)量部人員的事情，與研發(fā)人員關(guān)系不大，與采購、生產(chǎn)、市場關(guān)系更小。所以 質(zhì)量部的工作抓好了，產(chǎn)品質(zhì)量就上來了。真的是這樣的嗎？
l 一說到產(chǎn)品的質(zhì)量，各級員工們都認(rèn)為很重要。但是一具體到某個項目，大家就會有因為時間緊、人員不夠、試驗環(huán)境不健全等諸多理由有意無意的放棄了對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，僥幸的認(rèn)為應(yīng)該不會出問題。研發(fā)過程中的質(zhì)量是無法管理的嗎？
l 一線開發(fā)人員還會說“沒關(guān)系，只要你們測試出來問題，我很快就可以改好的”。產(chǎn)品質(zhì)量是測試出來的嗎？
l 我們公司也對產(chǎn)品進行測試，但是為什么每次開發(fā)出來的產(chǎn)品交付到市場后都有那么多的問題。每次產(chǎn)品發(fā)布后三個月內(nèi)，研發(fā)團隊都還不能解散去開發(fā)別的產(chǎn)品，因為這個階段產(chǎn)品出的問題太多了。大部分產(chǎn)品質(zhì)量問題一定要等到大批量之后才會出現(xiàn)嗎？
l 公司也成立質(zhì)量保證小組來加強產(chǎn)品開發(fā)過程中的監(jiān)控。但是我們卻發(fā)現(xiàn)，開發(fā)人員根本不理會質(zhì)量人員，覺得他們什么都不懂還在這里指手畫腳，開發(fā)人員會說“你能告訴不做技術(shù)評審會怎樣？我們以前也不做技術(shù)評審，產(chǎn)品不也做出來了嗎？”質(zhì)量保證人員真的就不重要嗎？
l 公司也通過了ISO9000/TS16949/CMMI L3的認(rèn)證，也建立自己的質(zhì)量管理體系，但公司產(chǎn)品的質(zhì)量仍然感覺不受控。如何才能讓這些管理體系真正發(fā)揮作用呢？
l 為了提高產(chǎn)品的質(zhì)量，公司也要求各個項目組組織產(chǎn)品技術(shù)評審。但是感覺每次技術(shù)評審都是走形式，沒有真正能夠發(fā)現(xiàn)問題，很多問題還是遺留到了測試階段甚至用戶手中。該如何提高產(chǎn)品技術(shù)評審的有效性？
l 公司一直以來都重視測試，測試人員也不少，但是我們發(fā)現(xiàn)測試總是不徹底，有些問題也發(fā)現(xiàn)不了。測試用例的設(shè)計缺乏方法，也不知道該測還是不該測。到底在產(chǎn)品開發(fā)的過程中測試工作應(yīng)該如何開展呢？
l ……等等。
針對這些普遍存在的疑問，本課程遵循國際先進的質(zhì)量管理理論體系，結(jié)合研發(fā)質(zhì)量管理的實踐經(jīng)驗，將針對質(zhì)量管理過程中的核心問題進行深入和透徹的探討和講解，以幫助企業(yè)正確理解研發(fā)質(zhì)量管理的手段，正確認(rèn)識研發(fā)質(zhì)量管理的重要性與改善產(chǎn)品質(zhì)量的重要思路。


課程大綱：
1. 開場白
本節(jié)目的：簡要介紹本課程內(nèi)容框架；建立本課程的學(xué)習(xí)小組（5-6人），讓課程的參與者相互熟悉，建立融洽的團隊氛圍，為課程后續(xù)順利開展奠定基礎(chǔ)；各小組識別學(xué)習(xí)重點，以備課程后續(xù)過程中相互促進、共同成長。
小組討論：你認(rèn)為研發(fā)質(zhì)量管理的關(guān)鍵是什么？每組提出三點。
2. 研發(fā)質(zhì)量管理基本概念
本節(jié)目的：建立對產(chǎn)品質(zhì)量的正確認(rèn)識。
2.1. 什么是管理？
2.2. 什么是質(zhì)量？
2.3. 如何證明質(zhì)量的好壞？
2.4. 產(chǎn)品質(zhì)量是什么？
2.5. 什么是質(zhì)量問題？
2.5.1. 什么是問題？
2.5.2. 什么是質(zhì)量問題？
2.5.3. 質(zhì)量問題就是質(zhì)量部的責(zé)任嗎？
2.5.4. 質(zhì)量問題如何分類？
2.5.5. 質(zhì)量問題如何描述？
2.6. 什么是質(zhì)量管理？
2.6.1. 質(zhì)量管理概念及發(fā)展階段
2.6.2. 質(zhì)量管理的8項原則
2.6.3. 產(chǎn)品質(zhì)量管理活動有哪些？質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進
2.7. 什么是質(zhì)量成本？預(yù)防成本、鑒定成本、修復(fù)成本、成本曲線
2.8. 影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素是什么？
3. 集成產(chǎn)品開發(fā)流程概述（從需求到成品）
本節(jié)目的：萬事謀定而后動，這一規(guī)律仍然是用于產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量活動。研發(fā)質(zhì)量策劃的起點是對研發(fā)過程要有明確的認(rèn)知。本節(jié)通過對研發(fā)流程的概要介紹看到質(zhì)量要素的演化過程，讓學(xué)員了解質(zhì)量計劃的關(guān)鍵內(nèi)容、形式以及質(zhì)量指標(biāo)的選擇和質(zhì)量目標(biāo)的確定。
3.1. 產(chǎn)品開發(fā)流程的定義及對質(zhì)量管理的意義
3.2. 業(yè)界產(chǎn)品流程最佳實踐：集成產(chǎn)品開發(fā)流程
3.2.1. 集成產(chǎn)品開發(fā)流程框架
3.2.2. 集成產(chǎn)品開發(fā)流程的特點
3.2.3. 流程階段劃分與主要活動
3.3. 產(chǎn)品需求的收集與分析——產(chǎn)品質(zhì)量的源頭
3.3.1. 為什么需求的質(zhì)量很重要
3.3.2. 產(chǎn)品原始需求及質(zhì)量要求
3.3.3. 產(chǎn)品設(shè)計需求及質(zhì)量要求
3.3.4. 需求收集與分析工具：$APPEALS、需求收集表等
3.4. 項目策劃——產(chǎn)品質(zhì)量策劃
3.4.1. 需求分解與分配
3.4.2. 質(zhì)量策劃與產(chǎn)品開發(fā)模型
3.4.3. 技術(shù)方案與概要設(shè)計
3.4.4. 系統(tǒng)測試方案策劃
3.4.5. 需求跟蹤與技術(shù)方案評價
3.4.6. 確定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)
3.5. 產(chǎn)品開發(fā)——詳細(xì)設(shè)計質(zhì)量控制
3.5.1. 硬件詳細(xì)設(shè)計審查與電裝工藝審查
3.5.2. 結(jié)構(gòu)詳細(xì)設(shè)計審查、加工工藝審查與裝配工藝審查
3.5.3. 軟件詳細(xì)設(shè)計審查
3.5.4. 物料供應(yīng)審查
3.6. 產(chǎn)品實現(xiàn)與驗證——驗證產(chǎn)品的質(zhì)量滿足情況
3.6.1. 模塊測試
3.6.2. 產(chǎn)品集成測試
3.6.3. 系統(tǒng)確認(rèn)測試：原型樣機測試、工程樣機測試、小批試制驗證、現(xiàn)場測試驗證、認(rèn)證測試
3.7. 如何制定質(zhì)量計劃
4. 技術(shù)評審——質(zhì)量控制
本節(jié)目的：了解產(chǎn)品開發(fā)過程中各種評審活動（需求評審、方案評審、代碼評審等）構(gòu)成的多層次評審框架；掌握一般評審流程、執(zhí)行關(guān)鍵、以及如何提高評審的有效性；通過演練體會評審的目的不是為了解決問題，是為了發(fā)現(xiàn)問題，規(guī)避風(fēng)險。
4.1. 案例研討
4.1.1. 技術(shù)評審案例
4.1.2. 研討：公司目前的評審執(zhí)行過程中的各種現(xiàn)象
4.2. 產(chǎn)品開發(fā)過程一般有哪些評審點？
4.2.1. 評審體系的多層框架
4.2.2. 評審的分類、定義、目的、作用以及參與者要求
4.2.3. 技術(shù)評審與管理評審的區(qū)別
4.2.4. 正規(guī)檢視、評審、走讀的區(qū)別與聯(lián)系
4.3. 評審的一般流程
4.3.1. 如何保證評審的有效性？評審過程中的常見問題與注意事項
4.3.2. 評審檢查單（Checklist）的應(yīng)用
4.3.3. IPD-TR的評審要素分享
5. 測試——質(zhì)量控制
本節(jié)目的：掌握測試基本概念介紹及測試用例設(shè)計方法
5.1. 研討：公司的產(chǎn)品測試是如何組織進行的？
5.2. 保證測試質(zhì)量的前提條件是什么？
5.2.1. 測試范圍與目的
5.2.2. 資源準(zhǔn)備與測試方案
5.3. 什么是產(chǎn)品測試？測試不是調(diào)試
5.4. 測試的基本原則（測試做到什么程度）：
5.4.1. 木桶原則
5.4.2. 20/80原則
5.4.3. Good-Enough原則
5.5. 測試策略
5.5.1. 漸增測試
5.5.2. 大爆炸測試big-bang Test
5.6. 如何制定測試計劃？
5.7. 如何制定產(chǎn)品測試方案？
5.8. 測試方法：白盒、黑盒、灰盒
5.9. 如何設(shè)計測試用例？
5.10. 樣例分享：測試計劃、策略、報告模板
5.11. 案例：測試組織的構(gòu)成與職責(zé)
6. 研發(fā)質(zhì)量度量——質(zhì)量改進的前提
本節(jié)目的：管理要以數(shù)據(jù)事實為依據(jù)，質(zhì)量改進更需要數(shù)據(jù)支撐。通過本節(jié)掌握研發(fā)過程中常見的質(zhì)量度量指標(biāo)及度量方法。
6.1. 什么是度量？
6.2. 需要收集并度量哪些質(zhì)量數(shù)據(jù)？
6.2.1. 度量項與指標(biāo)
6.2.2. 產(chǎn)品研發(fā)項目的基本度量項（包括質(zhì)量目標(biāo)）
6.2.3. 度量指標(biāo)的選擇與確定及分解原則
6.2.4. 常見過程度量項
6.2.5. 常見交付件度量項
6.3. 如何進行產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量的度量？
6.3.1. 項目度量數(shù)據(jù)收集
6.3.2. 項目度量分析
6.3.3. 組織級的度量分析
6.3.4. 組織能力基線
6.3.5. 質(zhì)量分析與控制方法
6.4. 基于研發(fā)質(zhì)量問題管理的產(chǎn)品質(zhì)量成熟度模型介紹
6.5. 度量數(shù)據(jù)揭示了什么？
6.6. 案例分享：度量管理中的常見問題與解決辦法
7. 研發(fā)質(zhì)量保證
本節(jié)目的：了解QA職能，理解QA存在的價值，構(gòu)建QA的方式，QA的工作開展方式等。
7.1. 什么是質(zhì)量保證？QA的職能
7.2. 質(zhì)量保證主要有哪些工作內(nèi)容？
7.2.1. 引導(dǎo)與培訓(xùn)
7.2.2. 產(chǎn)品審計（需求跟蹤、物理配置審計、功能配置審計）
7.2.3. 過程審計（開發(fā)過程的流程規(guī)范性審計）
7.2.4. 持續(xù)改進與缺陷預(yù)防
7.3. QA組織與人員要求
7.4. 如何組織推進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進？
7.5. QA組織的價值體現(xiàn)
8. 研發(fā)質(zhì)量管理體系建設(shè)提要
本節(jié)目的：簡要回顧本課程內(nèi)容，并為學(xué)員提供關(guān)于研發(fā)質(zhì)量管理體系建設(shè)的一些建議。
8.1. 質(zhì)量管理體系建設(shè)要點
8.2. 質(zhì)量管理的相關(guān)組織構(gòu)成與主要工作
8.3. 質(zhì)量管理必經(jīng)的幾個階段以及與產(chǎn)品研發(fā)管理體系成熟度之間的關(guān)系

8.4. 質(zhì)量管理改進可能面臨的障礙



《向華為學(xué)習(xí)：研發(fā)質(zhì)量管理》課程目的
l 了解業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)管理的最佳模式與產(chǎn)品開發(fā)流程實踐
l 掌握與質(zhì)量相關(guān)的基本概念：質(zhì)量、質(zhì)量成本、過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進等
l 正確認(rèn)識質(zhì)量概念，以及質(zhì)量與需求、流程、組織層級、研發(fā)團隊、開發(fā)周期、開發(fā)成本的關(guān)系
l 掌握研發(fā)質(zhì)量與研發(fā)流程的關(guān)系，以及如何在產(chǎn)品開發(fā)過程中進行質(zhì)量策劃及質(zhì)量控制方法
l 掌握研發(fā)質(zhì)量管理組織的架構(gòu)、職責(zé)
l 掌握如何開展質(zhì)量保證工作
l 掌握研發(fā)質(zhì)量的建立持續(xù)優(yōu)化機制


《向華為學(xué)習(xí)：研發(fā)質(zhì)量管理》所屬分類
研發(fā)項目

《向華為學(xué)習(xí)：研發(fā)質(zhì)量管理》所屬專題
TQM質(zhì)量管理、QMS質(zhì)量管理體系培訓(xùn)、全面質(zhì)量管理培訓(xùn)、向華為學(xué)習(xí)、研發(fā)項目管理培訓(xùn)、工廠精細(xì)化管理、學(xué)習(xí)型組織構(gòu)建與發(fā)展培訓(xùn)、

《向華為學(xué)習(xí)：研發(fā)質(zhì)量管理》授課培訓(xùn)師簡介

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