《客戶滿意度測評專題培訓班》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 培訓受眾:
各行政事業(yè)單位、公共服務部門中負責滿意度測評的工作人員；各企業(yè)質(zhì)量管理部、市場營銷部、客戶服務部、呼叫中心、大客戶部等相關負責滿意度測評的工作人員。


培訓頒發(fā)證書:
客戶服務管理師


課程大綱:
1、客戶滿意度對組織的影響---服務價值鏈
2、客戶滿意測評對象的確認
3、客戶滿意度指數(shù)測評模型的選擇（CSI）
4、客戶服務測評方式的選擇：定性還是定量
5、客戶服務測評的重要性比對、權重設計方法、強度關聯(lián)性要求
6、滿意度結果描述性統(tǒng)計及分析數(shù)據(jù)
A、數(shù)據(jù)收集及整理,有效性判定
B、顧客滿意指數(shù)的計算方法
C、測評模型及測評指標分析
D、用于非數(shù)字資料的統(tǒng)計技術與方法
E、用于數(shù)字資料的技術與方法
7、客戶滿意度水平比較方法
8、客戶滿意度關鍵要素效用分析
9、客戶滿意度確認優(yōu)先改進方案及報告撰寫
10、客戶滿意中員工滿意提升要求

《客戶滿意度測評專題培訓班》課程目的
通過學習，使企業(yè)掌握系統(tǒng)的客戶滿意度測評理論和方法工具，了解科學的服務質(zhì)量診斷方法和分析工具，同時還從服務營銷管理層面，介紹顧客滿意度評估體系規(guī)劃與服務改善策略；通過實際案例學習，幫助企業(yè)建立系統(tǒng)的顧客滿意度框架思維體系，掌握客戶滿意度測量的核心要素和操作手法。


《客戶滿意度測評專題培訓班》所屬分類
市場營銷

《客戶滿意度測評專題培訓班》所屬專題
客戶服務培訓、

《客戶滿意度測評專題培訓班》授課培訓師簡介

《客戶滿意度測評專題培訓班》報名服務流程

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