《ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系國家注冊內(nèi)審員培訓(xùn)班》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 【培訓(xùn)背景】
目前，我國的信息化建設(shè)已從IT系統(tǒng)及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)階段逐步向業(yè)務(wù)應(yīng)用階段躍升，同時，IT系統(tǒng)已成為支撐各組織業(yè)務(wù)運營的必要手段。但是隨著IT技術(shù)的快速發(fā)展以及組織業(yè)務(wù)流程的日益復(fù)雜化，如何改進和提升依賴于IT的服務(wù)質(zhì)量成了眾多組織（包括政府部門、企業(yè)）關(guān)注的焦點，標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)管理成了企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)之一。
ISO/IEC 20000 IT服務(wù)業(yè)管理體系標(biāo)準(zhǔn)由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)和國際電工委員會(IEC)于2005年12月共同發(fā)布，即ISO/IEC 20000：2005標(biāo)準(zhǔn)。中國轉(zhuǎn)換為國家標(biāo)準(zhǔn)是2009年，國家標(biāo)準(zhǔn)是：GB/T24405.1-2009，即《信息技術(shù) 服務(wù)管理 規(guī)范》。此標(biāo)準(zhǔn)將使企業(yè)能夠?qū)ζ涔芾矸��?wù)傳遞的能力進行評價，衡量其服務(wù)水平，評估績效。IT服務(wù)提供者面臨“以最低的成本交付高質(zhì)量的服務(wù)”的持久壓力。無論是內(nèi)部IT部門還是外部組織提供的IT服務(wù)，都很難與其業(yè)務(wù)和客戶的需求保持一致。ISO/IEC 20000將幫助企業(yè)減少運營風(fēng)險，滿足合約和客戶對IT服務(wù)的需求，改善服務(wù)質(zhì)量并交付最佳價值。ISO/IEC 20000作為IT服務(wù)管理領(lǐng)域內(nèi)唯一的國際標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)建立IT服務(wù)管理體系（ITSMS）提供了指南。

一、培訓(xùn)內(nèi)容：
◆ IT服務(wù)管理的發(fā)展趨勢
◆ 標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識及標(biāo)準(zhǔn)未來發(fā)展趨勢
◆ ISO/IEC 20000-1:2005標(biāo)準(zhǔn)講解
◆ IT服務(wù)過程管理控制：服務(wù)交付過程、控制過程、關(guān)系過程、解決過程、發(fā)布過程
◆ IT服務(wù)管理體系相關(guān)審核知識
◆ 審核方法和技能
◆ 跟蹤驗證和發(fā)證后監(jiān)督的要求及程序
◆ 審核委托方、受審核方、審核組長、審核員的職責(zé)


二、培訓(xùn)對象：
● 以ISO/IEC 20000 作為符合性要求的內(nèi)部審核員；
● 負責(zé)建立和實施ISO/IEC20000體系的人員；
● IT服務(wù)管理項目經(jīng)理、IT經(jīng)理、系統(tǒng)經(jīng)理；
● 企業(yè)的IT服務(wù)管理體系審核人員及質(zhì)量管理人員；
● IT服務(wù)管理咨詢和服務(wù)提供企業(yè)的專業(yè)顧問人員；
● IT服務(wù)管理方面的專家、學(xué)者及利益相關(guān)方；
● 其他想了解國際最新信息技術(shù)服務(wù)管理理念的人員；


三、 培訓(xùn)講師
由在信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域有10年以上審核、咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗的行業(yè)專家金牌高級講師授課。

《ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系國家注冊內(nèi)審員培訓(xùn)班》所屬分類
綜合管理

《ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系國家注冊內(nèi)審員培訓(xùn)班》所屬專題
卓越服務(wù)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、工廠精細化管理、ESD內(nèi)審員培訓(xùn)、

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