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如魚(yú)得水—高效溝通與人際交往藝術(shù)研修班 下載課程WORD文檔
添加時(shí)間:2016-04-05      修改時(shí)間: 2016-07-19      課程編號(hào):100282989
《如魚(yú)得水—高效溝通與人際交往藝術(shù)研修班》課程詳情
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溝通與人際交往障礙給我們帶給哪些困惑?
組織中上通為什么常常下不達(dá)?為什么組織溝通中常有難以發(fā)現(xiàn)卻常常阻礙組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)的障礙?
職場(chǎng)中,為什么我們常常和周?chē)税l(fā)生沖突?為什么領(lǐng)導(dǎo)不理解我們?下屬為什么防范我們?個(gè)別部門(mén)為什么總是畫(huà)地為牢?對(duì)內(nèi)部人溝通有時(shí)比跟客戶(hù)溝通難。溝通為什么會(huì)有障礙?如何消除溝通中的障礙是本課程要解決的主要問(wèn)題。
不擅于與人打交道?或錯(cuò)誤地認(rèn)為自己根本不適合與人交往?這是一個(gè)困擾現(xiàn)代職業(yè)人的普遍問(wèn)題。遇陌生人緊張慌亂,在眾人面前面紅耳赤,與上級(jí)同事敬而遠(yuǎn)之,入職多年認(rèn)識(shí)自己者寥寥無(wú)幾。等等問(wèn)題,特別是網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)、電視等影響,出現(xiàn)數(shù)量可觀的“宅男宅女”。人際交往能力不足,直接影響了職業(yè)發(fā)展。提升這種能力,并不困難,只要進(jìn)入一個(gè)特定場(chǎng)合,接受短期訓(xùn)練,就能發(fā)現(xiàn)每個(gè)人都具有的人際交往優(yōu)勢(shì),就能掌握幾種打破隔閡、增進(jìn)引力、加深印象、強(qiáng)化信任的技術(shù),就能在求職、轉(zhuǎn)崗、升職等職業(yè)階段,消除人際障礙,促進(jìn)職業(yè)人生的穩(wěn)健、持續(xù)發(fā)展。


課程內(nèi)容:
第一講 溝通是在做什么
1.1經(jīng)典案例分析
1.1.1什么是溝通
1.1.2溝通的目的
1.2發(fā)現(xiàn)與反思
第二講 發(fā)現(xiàn)內(nèi)部溝通的障礙
2.1內(nèi)部溝通經(jīng)典案例分析
2.2內(nèi)部溝通的障礙
2.2.1對(duì)策:組織內(nèi)明確
2.2.2明確溝通的幾種模式
2.3發(fā)現(xiàn)與反思
第三講 高效溝通的要素
3.1高效溝通的基礎(chǔ):讀心
3.2有效溝通
3.2.1傾聽(tīng)練習(xí)
3.2.2提問(wèn)練習(xí)
3.2.3確認(rèn)練習(xí)
3.2.4表達(dá)練習(xí)
3.3發(fā)現(xiàn)與反思
第四講 上下級(jí)溝通的特點(diǎn)與方法
4.1影響領(lǐng)導(dǎo)——與上級(jí)溝通
4.1.1與上司溝通的障礙
4.1.2與上司溝通的幾個(gè)技巧
4.1.3實(shí)訓(xùn):工作匯報(bào)
4.2發(fā)布指令與有效實(shí)施——與下屬溝通之道
4.2.1與下屬溝通的障礙
4.2.2改善與下屬溝通的方法
4.3發(fā)現(xiàn)與反思
第五講 跨部門(mén)溝通
5.1他們都是內(nèi)部客戶(hù)——跨部門(mén)溝通
5.1.1跨部門(mén)溝通的意義和方式
5.1.2跨部門(mén)溝通的障礙和原則
5.1.3經(jīng)理之間溝通的障礙
5.1.4經(jīng)理之間溝通的方式
5.2跨部門(mén)溝通要點(diǎn)
5.2.1尊重和欣賞
5.2.2換位思考
5.2.3知己知彼
5.2.4有效的跨部門(mén)會(huì)議
5.3發(fā)現(xiàn)與反思
第六講 沖突中的溝通
6.1退守化解法
6.2弱化差異法
6.3感情交流法
6.4拖延分化法
6.5重建目標(biāo)法
6.6發(fā)現(xiàn)與反思


交際交往篇
第七講 扮演人生角色的能力訓(xùn)練
 社會(huì)人生舞臺(tái)上的各種角色
 在不同人生階段的角色變換
 在不同場(chǎng)合的角色變換
 在公眾場(chǎng)合的心理控制
二、度過(guò)“破冰期”的能力訓(xùn)練
 社會(huì)交往之初的心理隔閡
 運(yùn)用第一印象法則的形象設(shè)計(jì)
 近距離交往的行為控制,主動(dòng)溝通,喚起注意,拉近距離
 確定社交話(huà)題和談話(huà)的資料
三、展示交往風(fēng)格的能力訓(xùn)練
 對(duì)于自身交往能力的正確認(rèn)知
 防止自我貶低,突出自身優(yōu)勢(shì)
 不同交往風(fēng)格的比較
 自身交往風(fēng)格的展示與強(qiáng)化
四、排除深度交往障礙的能力訓(xùn)練
 與熟人交往的常見(jiàn)障礙
 不同社會(huì)階層、不同年齡階段、不同文化背景、不同地域的交往技術(shù),等待、寬容、信賴(lài)、欣賞、贊揚(yáng)等交往技術(shù)。
五、 把握交往尺度的能力訓(xùn)練
 勾畫(huà)自己的社會(huì)交際圈
 合理地分配交往的時(shí)間
 把握交往的深淺程度
 正式關(guān)系與非正式關(guān)系的轉(zhuǎn)換
 交往中的利益關(guān)系
六、人際交往能力展示與綜合考評(píng)
 以現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練的方式,展示在公眾場(chǎng)合的形象、行為和語(yǔ)言表達(dá)能力;
 以筆試方式分析自己的人際交往狀況,勾畫(huà)交往圈,確定交往風(fēng)格。

《如魚(yú)得水—高效溝通與人際交往藝術(shù)研修班》培訓(xùn)受眾
各職能部門(mén)經(jīng)理/主管、業(yè)務(wù)骨干員工等

《如魚(yú)得水—高效溝通與人際交往藝術(shù)研修班》課程目的
通過(guò)不同情境下的工作案例分析,了解溝通的真正含義,發(fā)現(xiàn)溝通的障礙,以及這些障礙在上下級(jí)、平級(jí)、跨部門(mén)、以及人員沖突中的不同表現(xiàn),了解不同的對(duì)象、不同的場(chǎng)合,不同的工作情境下更加有效的溝通方式,并通過(guò)情景發(fā)現(xiàn)、角色扮演、小組討論等方式,身體力行學(xué)習(xí)到的方法,讓學(xué)員在最短時(shí)間內(nèi),學(xué)習(xí)演練最有效的溝通技能。
美國(guó)卡耐基教育基金會(huì)在研究中發(fā)現(xiàn),在工程界,約有15%的人認(rèn)為其成功緣于技術(shù)方面的知識(shí),而85%的人卻認(rèn)為他們的成功緣于人類(lèi)工程的知識(shí)-個(gè)性與領(lǐng)導(dǎo)別人的能力,這就是人們常說(shuō)的“一個(gè)人的成功15%靠的是專(zhuān)業(yè)知識(shí),而85%要靠人際關(guān)系、處世技巧!边@句話(huà)的由來(lái)。善于與人交往,能很好的處理人際關(guān)系,在我們身處市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)顯得比任何時(shí)候都更加重要。
通過(guò)學(xué)習(xí)與日常人際交往與溝通禮儀、人際溝通、商務(wù)活動(dòng)溝通等實(shí)際領(lǐng)域中的操作訓(xùn)練,明確實(shí)際操作的目的,根據(jù)實(shí)際情境快速與人建立聯(lián)系、溝通。了解人際交往的原因和目標(biāo),掌握人際交往的方法和技巧,并能把握正確的溝通方法,在社交場(chǎng)合若能以坦然、開(kāi)朗的態(tài)度與人交談,讓人際交往幫助你實(shí)現(xiàn)事業(yè)的階梯,利用良好的溝通技巧建立良好的人際關(guān)系。

《如魚(yú)得水—高效溝通與人際交往藝術(shù)研修班》所屬分類(lèi)
特色課程

《如魚(yú)得水—高效溝通與人際交往藝術(shù)研修班》所屬專(zhuān)題
高效溝通、部門(mén)溝通、職場(chǎng)溝通、

《如魚(yú)得水—高效溝通與人際交往藝術(shù)研修班》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
趙晉
 北大研究院心理學(xué)指定講師
 清華大學(xué)客座教授
 教育部職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室核心專(zhuān)家,《職業(yè)溝通》、《解決問(wèn)題》課程師資培訓(xùn)首席專(zhuān)家;
 IBM中國(guó)公司員工EAP服務(wù)計(jì)劃《溝通心理盲點(diǎn)》《職場(chǎng)情緒壓力管理》《職業(yè)心態(tài)》課程指定講師;
 聯(lián)想集團(tuán)員工EAP服務(wù)計(jì)劃《職業(yè)心態(tài)》《職場(chǎng)逆商》課程指定講師;
 百度華南公司EAP服務(wù)《職場(chǎng)情緒壓力管理》課程指定講師;
 杜邦中國(guó)公司EAP服務(wù)《管理博弈與心理共建》課程指定講師;
 英國(guó)勞工部工作技能課程中國(guó)課題組核心專(zhuān)家;
 中國(guó)太平洋經(jīng)濟(jì)合作委員會(huì)(PECC)人力資源委員會(huì)委員;
教育背景:師范大學(xué)歷史本科、中科院心理研究所教育發(fā)展心理學(xué)研究生;
曾從事工作:8年專(zhuān)職教師、7年政府工作經(jīng)歷、10年企業(yè)管理工作;
課程模塊:
心理心態(tài)模塊:職場(chǎng)情緒壓力管理、管理中的心理博弈與心理共建、職業(yè)心態(tài)與職場(chǎng)發(fā)展、駕馭職場(chǎng)明規(guī)則與潛規(guī)則、職場(chǎng)發(fā)展心理資本。
其它專(zhuān)業(yè)成績(jī):
策劃組織《首屆中國(guó)企業(yè)產(chǎn)權(quán)交易論壇》,列入中國(guó)產(chǎn)權(quán)交易史十大事件。
為深圳市文明辦、深圳市婦聯(lián)策劃組織《感動(dòng)社區(qū)》系列社區(qū)演出活動(dòng),任活動(dòng)總策劃、總導(dǎo)演 。
中國(guó)兒童藝術(shù)學(xué)會(huì)《紀(jì)念安徒生誕100 周年兒童劇大賽》策劃。
2005、2006年深圳《十大書(shū)香家庭》頒獎(jiǎng)晚會(huì)總導(dǎo)演、電視晚會(huì)副導(dǎo)演。
深圳電臺(tái)898教育節(jié)目顧問(wèn)、常任嘉賓;深圳《市民論壇》常任嘉賓。
電視劇《特區(qū)少年》、《秘密往事》編。ㄖ唬
主講課程:
主講課程:
《管理中的心理博弈與心理共建》
《心理學(xué)在員工關(guān)系管理中的應(yīng)用》
《管理“雙贏”的心理策略》
《直抵人心的贏“心”溝通》
《獲得支持-暢通無(wú)阻跨部門(mén)溝通》
《溝通中的心理盲點(diǎn)》
《情緒壓力管理-從壓力到動(dòng)力的情緒轉(zhuǎn)化》
《智慧人生-工作生活的平衡之道》
《魅力女性心理塑造》
親子家庭教育系列課程
課程一:如何與孩子高效溝通
課程二:培養(yǎng)孩子在學(xué)習(xí)和生活中解決問(wèn)題
課程三:自我管理與習(xí)慣養(yǎng)成
曾培訓(xùn)師資之部分機(jī)構(gòu)(以時(shí)間為序):
西南大學(xué)、深圳大學(xué)、哈工大深圳研究生院、廣東省就業(yè)培訓(xùn)學(xué)院、深圳城市學(xué)院、深圳職業(yè)學(xué)院、咸陽(yáng)師范學(xué)院、廣州交通技師學(xué)院、哈工大深圳研究生院、常州輕工學(xué)院、常州職業(yè)學(xué)院、北京金融職業(yè)學(xué)校、廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院、河南質(zhì)量工程學(xué)院、貴陽(yáng)職業(yè)學(xué)院、江蘇食品學(xué)院、浙江水利學(xué)院、四川師范大學(xué)、山東淄博職業(yè)學(xué)院、連云港財(cái)經(jīng)高等職業(yè)學(xué)院、武漢警官學(xué)院、江蘇泰州師范、無(wú)錫機(jī)電學(xué)院等。
曾服務(wù)培訓(xùn)之部分機(jī)構(gòu)(以時(shí)間為序):
上市公司——三九集團(tuán)、航天科工集團(tuán)、赤灣港務(wù)集團(tuán)、飛亞達(dá)集團(tuán)、招商銀行、交通銀行新疆分行、建設(shè)銀行廣西分行、南方電網(wǎng)集團(tuán)、寧波銀行深圳分行、金融聯(lián)結(jié)算中心、廣東移動(dòng)、百度南方公司、百度深圳、廣州、東莞惠州公司、聯(lián)想集團(tuán)、中興通訊、特爾佳股份等。
外企——沃爾瑪深圳公司、理光工業(yè)深圳公司、香港第一創(chuàng)業(yè)集團(tuán)、安防制造(中國(guó))有限公司、富士康集團(tuán)、艾美特電器、飛利浦金科威科技、愛(ài)普生科技、IBM中國(guó)西區(qū)、南區(qū)各分公司、杜邦中國(guó)、奧林巴斯等。
民企——中國(guó)人才熱線(xiàn)、季候風(fēng)服裝公司、衡韻服裝公司、錦瑞電子公司、四川瑞云集團(tuán)、雅圖數(shù)字視頻技術(shù)公司、中國(guó)專(zhuān)業(yè)人才網(wǎng)等
政府及相關(guān)機(jī)構(gòu)——中國(guó)光華科技基金會(huì)、深圳晚報(bào)、深圳市人事局國(guó)際人才交流中心、深圳市委組織部經(jīng)理學(xué)院、深圳勞動(dòng)局就業(yè)服務(wù)中心、深圳社保局、北京西城區(qū)組織部培訓(xùn)中心、西藏林芝地區(qū)赴深干部培訓(xùn)等。
大型活動(dòng)——中國(guó)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽、第26屆世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)。

學(xué)員評(píng)價(jià)(部份):
1.了解博弈的真實(shí)意義和在工作中的應(yīng)用,從收效的思維方式建立合作多贏的心智心式。
--廣州交通中心 陳平
2.什么是多贏,怎么樣才能達(dá)到多贏?心里只能意會(huì),很難言傳。
---佛山市合創(chuàng)盈科房產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 朱梅花
3.案例非常的的實(shí)用,很受啟發(fā)。
---達(dá)爾嘉(廣州)標(biāo)識(shí)設(shè)備有限公司 陸R
4.理解博弈的定義,了解心理學(xué),學(xué)會(huì)從別人的角度想問(wèn)題。
---佛山北江迪龍減速機(jī)有限公司 霍S
5.這個(gè)老師講的好,非常實(shí)用。以前我也聽(tīng)過(guò)其他老師講,很忽悠,自己都沒(méi)吃透,給我們這些老職場(chǎng)講,沒(méi)有什么價(jià)值。而且老師專(zhuān)門(mén)為我們IBM備課,講的都是我們工作中面對(duì)的時(shí)機(jī)情況,我個(gè)人非常感謝老師的精心準(zhǔn)備,我們IBM 的人都應(yīng)該聽(tīng)聽(tīng)。
---東方經(jīng)理(IBM昆明公司總經(jīng)理)
6.今天的課和談話(huà)讓我很受益,我覺(jué)得這個(gè)課程適合所有人,家屬一起來(lái)聽(tīng)更好,讓大家都知道不要老以性格為借口,心理調(diào)控是每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的一門(mén)功課。心理健康是生活質(zhì)量的一個(gè)必要前提。
---任順平(南方電網(wǎng)辦公室主任)
7.也許因?yàn)槭桥,以前我遇?jiàn)問(wèn)題時(shí)難免被情緒和好惡引導(dǎo),通過(guò)學(xué)習(xí),我學(xué)會(huì)了在分析問(wèn)題的前提下提出對(duì)策,應(yīng)用這種方法,發(fā)現(xiàn)能非常有效地解決情緒化問(wèn)題,特別受益。今天的學(xué)習(xí)來(lái)的人沒(méi)有預(yù)計(jì)的多,我知道各部門(mén)經(jīng)理?yè)?dān)心影響工作,我要給總部匯報(bào),以后這種學(xué)習(xí)一定要好好組織,錯(cuò)過(guò)真的太可惜了。
---吳國(guó)華(百度廣州公司HR)
8.我們以往在工作中其實(shí)已經(jīng)自覺(jué)不自覺(jué)地運(yùn)用了很多有效的方法,但是沒(méi)有總結(jié),在這里會(huì)用,在那里就不一定會(huì)用。有很多高端課程也讓我們學(xué)到很多前沿理論,但與工作結(jié)合的路徑在哪里還是找不到。這次學(xué)習(xí)我了解到其實(shí)很多方法道理是相同的、有規(guī)律的,解決任何問(wèn)題都可以采用一些基本的方法,有一些簡(jiǎn)易公式,我覺(jué)得啟發(fā)特別大。
---李江衛(wèi)(四川瑞云集團(tuán)董事局執(zhí)行董事)


9.我以前上學(xué)都沒(méi)學(xué)過(guò)這些知識(shí),在美國(guó)讀研究生也沒(méi)開(kāi)設(shè)這方面的課程,這些知識(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō)太有用了,特別有指導(dǎo)意義,而且老師重點(diǎn)闡述的的三人行必有我?guī),原?lái)重點(diǎn)不僅僅是學(xué)習(xí)和接納,還在于覺(jué)察,對(duì)我特別有啟發(fā)。
---姚瀚(IBM重慶公司)

培訓(xùn)講師二:陸喜宇
機(jī)構(gòu)任職:
 廣東深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院 教務(wù)部 部長(zhǎng) 高級(jí)講師
 深圳市人力資源和社會(huì)保障局就業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)、就業(yè)指導(dǎo)教師
 哈工大深圳研究生院 特聘講師
 深圳市健康產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì) 培訓(xùn)顧問(wèn)
 深圳市藥師協(xié)會(huì) 培訓(xùn)顧問(wèn)
 深圳廣播電視大學(xué)特聘 講師
 深投教育集團(tuán) 特聘講師
 深圳市人力資源和社會(huì)保障局創(chuàng)業(yè)、就業(yè)指導(dǎo)講師
 深圳市廣播電視大學(xué) 特聘講師
 羅湖區(qū)婦女兒童活動(dòng)中心 特聘講師
 深圳城市學(xué)院 特聘講師

課程模塊:
高職院校課程:公共關(guān)系學(xué)
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程:職業(yè)道德、禮儀、溝通、服務(wù)、危機(jī)公關(guān)等
政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位課程:創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、家庭教育、職業(yè)核心能
擔(dān)任活動(dòng)及主持:
策劃組織《首屆中國(guó)企業(yè)產(chǎn)權(quán)交易論壇》,列入中國(guó)產(chǎn)權(quán)交易史十大事件。
寶安區(qū)大中專(zhuān)就業(yè)論壇主持人
寶安區(qū)創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)大賽主持人
羅湖區(qū)婦聯(lián)"百萬(wàn)家庭學(xué)禮儀大賽"主持
深圳特區(qū)報(bào)《市民論壇》特邀佳賓

授課特點(diǎn):
基于豐富的教學(xué)、培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn),教學(xué)認(rèn)真仔細(xì)準(zhǔn)備充分,注重理論與實(shí)際結(jié)合,立足素質(zhì)教育,善于激發(fā)學(xué)員思維,整體明晰,層次分明,案例豐富,旁征博引,獲得學(xué)員的一致喜愛(ài)和好評(píng)。
人物故事:
陸喜宇老師,1984年生,畢業(yè)于哈爾濱師范大學(xué)中文系,現(xiàn)就職于廣東深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院,管理技能開(kāi)發(fā)部,從事課程開(kāi)發(fā),教學(xué)管理等工作;
07年開(kāi)始參與深圳市人力資源和社會(huì)保障局創(chuàng)業(yè)就業(yè)培訓(xùn)工作,并主持深圳寶安區(qū)青年創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)大賽和深圳寶安區(qū)大學(xué)生就業(yè)論壇;
09年開(kāi)始參與人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)核心能力培訓(xùn)工作;
2010年參與深圳市"第26屆世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)"的禮儀培訓(xùn)工作;并擔(dān)任"深圳市羅湖區(qū)百萬(wàn)市民學(xué)禮儀大賽"主持人,"深圳市羅湖區(qū)中小學(xué)文明禮儀知識(shí)大賽"評(píng)委;
2011年開(kāi)始多次擔(dān)任深圳特區(qū)報(bào)《市民論壇》嘉賓,積極參與社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題的討論。
2012年開(kāi)始擔(dān)任深圳市公務(wù)人員選修課程特聘講師主講《公務(wù)禮儀》《危機(jī)公關(guān)》等課程
截止2013年5月,陸喜宇老師,已經(jīng)到近百家政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位授課,培訓(xùn)人數(shù)超萬(wàn)人,課程內(nèi)容豐富、理念鮮明、例證生動(dòng),具有較強(qiáng)的感染力和吸引力,陸老師常說(shuō)無(wú)論從事何種職業(yè)"努力的結(jié)果只能是及格,而天分和悟性才能讓你優(yōu)秀"顯而易見(jiàn)陸喜宇老師是具備悟性與天分的新生代80后職業(yè)培訓(xùn)講師。
曾服務(wù)培訓(xùn)之部分機(jī)構(gòu)(以時(shí)間為序):
政府機(jī)構(gòu)、高校
深圳海事局、羅湖區(qū)人力資源局、羅湖區(qū)婦女兒童活動(dòng)中心、羅湖區(qū)總工會(huì)、羅湖區(qū)國(guó)庫(kù)支付中心、寶安婦女兒童活動(dòng)中心、寶安區(qū)職業(yè)能力開(kāi)發(fā)局、寶安區(qū)衛(wèi)生局、鹽田區(qū)委區(qū)政府、深圳第三職業(yè)技術(shù)學(xué)校、坪山文化活動(dòng)中心、深圳信息技術(shù)學(xué)院、哈工大研究生院、、深圳廣播電視大學(xué)、深圳市殘聯(lián)、龍崗黨校、深圳羅湖、福田各街道辦等
企業(yè)及組織
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