《管理者成長(zhǎng)地圖：跨部門(mén)溝通與協(xié)作》課程詳情
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課程背景
在企業(yè)內(nèi)部溝通中，跨部門(mén)溝通的情景最為復(fù)雜，對(duì)溝通技巧的要求也最高。
跨部門(mén)溝通的究竟難在何處？
如何跨越跨部門(mén)溝通三大障礙——責(zé)任真空、責(zé)任轉(zhuǎn)移、本位主義？
如何在跨部門(mén)溝通博弈中控制話題，引導(dǎo)對(duì)方正向回應(yīng)？
協(xié)作部門(mén)總是踢皮球該怎么辦？
協(xié)作部門(mén)犯錯(cuò)后如何防微杜漸？
如何與協(xié)作部門(mén)共同探討更有效的協(xié)作模式？
本課程聚焦于企業(yè)跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)案例分析，視頻分享，小組研討，情景演練等多種教學(xué)方式，幫助學(xué)員掌握溝通協(xié)作的關(guān)鍵技巧，解決各種復(fù)雜場(chǎng)景下的跨部門(mén)協(xié)作問(wèn)題。
課程大綱Outline
第一部分人際溝通的基礎(chǔ)
u 理解人際溝通的三個(gè)層面
Ø 案例：一個(gè)同事溝通的案例——雙方是如何發(fā)生爭(zhēng)吵的？
Ø 視頻：余責(zé)成和翠萍的沖突與和解
Ø 理解溝通的含義
Ø 溝通的三個(gè)層面有何不同（事情、觀點(diǎn)、情感）
u 溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——心態(tài)的把握
Ø 案例：不符合規(guī)范的單據(jù)
Ø 視頻：李云龍和趙剛的初次見(jiàn)面
Ø 三種典型心態(tài)（父母心/成人/兒童）的特點(diǎn)及適用范圍
Ø 人際沖突是如何產(chǎn)生的？——心態(tài)的轉(zhuǎn)移
Ø 如何迅速終止人際沖突？——心態(tài)的調(diào)整
u 溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——表達(dá)
Ø 視頻：張仲平的贊美為何有效果？
Ø 視頻：如何獲得表達(dá)的機(jī)會(huì)？——三次假釋
Ø 視頻：趙剛?cè)绾瓮瓿山逃f(shuō)服工作？
Ø 陳述事情的基本原則——該講哪些事情？
Ø 觀點(diǎn)交流的基本原則——如何改變對(duì)方的固化觀點(diǎn)？
u 溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——傾聽(tīng)
Ø 視頻：錢(qián)之江如何體諒?fù)瘏⒅\？
Ø 視頻：陳壽亭是如何感動(dòng)土匪的？
Ø 傾聽(tīng)的五個(gè)層次
Ø 如何表達(dá)同理心——一個(gè)簡(jiǎn)單的共情技巧
Ø 如何獲得對(duì)方的同理心——反共情技巧
Ø 案例：女人來(lái)自水星，男人來(lái)自火星
Ø 案例：為什么說(shuō)服不了客戶？
Ø 小測(cè)試：你習(xí)慣用那個(gè)腦？
Ø 視頻：陳俊威的經(jīng)典說(shuō)服
Ø 視頻：李云龍說(shuō)服趙剛——經(jīng)典右腦說(shuō)服
Ø 視頻：卡特說(shuō)服隊(duì)員——經(jīng)典左腦說(shuō)服
u 溝通中的左右腦策略
Ø 左腦思維VS右腦思維
Ø 溝通中的全腦博弈
Ø 控制對(duì)方用腦的技巧
ü 制約技巧
ü 主導(dǎo)技巧
ü 迎合技巧
ü 墊子技巧
ü 重組技巧
第二部分 跨部門(mén)協(xié)作的障礙分析及應(yīng)對(duì)策略
u 視頻案例：五人調(diào)查小組的一筆爛賬
u 跨部門(mén)溝通與上下級(jí)溝通的差異
u 跨部門(mén)溝通障礙的根源——三大難題
Ø 責(zé)任真空——你不管，我也不管
Ø 責(zé)任轉(zhuǎn)移——該你管，不該我管
Ø 本位主義——該我管，我不理你又怎樣
u 化解三大難題的策略分析
Ø 站在公擔(dān)的立場(chǎng)上去劃分責(zé)任
Ø 站在不分的立場(chǎng)上去協(xié)調(diào)配合
Ø 站在對(duì)方的立場(chǎng)上去解決問(wèn)題
u 跨部門(mén)溝通的重要方式——會(huì)議中的高效溝通技巧
Ø 參加會(huì)議的三原則
ü 會(huì)議前的準(zhǔn)備清單
ü 言簡(jiǎn)意賅的發(fā)言
ü 冷靜而有禮
Ø 如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的常見(jiàn)消極行為
ü 嘮叨型
ü 好戰(zhàn)型
ü 扼殺型
ü 強(qiáng)勢(shì)型
ü 干擾型
第三部分 跨部門(mén)協(xié)作情景演練
u 如何主動(dòng)與跨部門(mén)協(xié)商，建立更有效協(xié)作模式？
u 當(dāng)跨部門(mén)犯錯(cuò)時(shí)，如何使之即時(shí)改正并研擬防范之道？
u 如何處理跨部門(mén)的踢皮球現(xiàn)象？
u 當(dāng)雙方在時(shí)效上看法有所差異時(shí)，如何協(xié)調(diào)？
u 如何在跨部門(mén)項(xiàng)目組成立整合團(tuán)隊(duì)成員？
u 如何探討和改善跨部門(mén)業(yè)務(wù)流程？
u 如何面對(duì)好友同事之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系？
u 如何處理好友同事的有風(fēng)險(xiǎn)的請(qǐng)托？
u 職能部門(mén)如何指導(dǎo)和監(jiān)控與業(yè)務(wù)部門(mén)的工作？
u 業(yè)務(wù)部門(mén)如何面對(duì)職能部門(mén)影響工作的要求？
《管理者成長(zhǎng)地圖：跨部門(mén)溝通與協(xié)作》培訓(xùn)受眾
中基層管理者
《管理者成長(zhǎng)地圖：跨部門(mén)溝通與協(xié)作》課程目的
n 能夠分析跨部門(mén)協(xié)作障礙的原因
n 深入理解溝通的復(fù)雜性和多層次性
n 掌握跨部門(mén)協(xié)調(diào)的關(guān)鍵技巧
n 學(xué)會(huì)溝通中控制話題，控制對(duì)方用腦的方法
n 掌握典型場(chǎng)景下的跨部門(mén)溝通協(xié)作的策略
《管理者成長(zhǎng)地圖：跨部門(mén)溝通與協(xié)作》所屬分類(lèi)
綜合管理
《管理者成長(zhǎng)地圖：跨部門(mén)溝通與協(xié)作》所屬專(zhuān)題
高效溝通、
溝通技巧培訓(xùn)、
跨部門(mén)溝通協(xié)作課程、
部門(mén)溝通、
職場(chǎng)溝通、
跨部門(mén)溝通與協(xié)作培訓(xùn)、
《管理者成長(zhǎng)地圖：跨部門(mén)溝通與協(xié)作》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
江磊
中國(guó)電信特聘講師
資歷背景
浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院公共管理碩士
浙江大學(xué)西部教育學(xué)院特邀講師
西安交大企業(yè)培訓(xùn)中心特邀講師
地心引力講師工作室創(chuàng)始人
地心引力工作室課程研發(fā)總監(jiān)
授課風(fēng)格
生動(dòng)：將心理分析技術(shù)運(yùn)用于培訓(xùn)之中，他獨(dú)創(chuàng)性的將左右腦博弈、行為識(shí)別、性格分析等融入到管理、銷(xiāo)售和服務(wù)類(lèi)課程之中，使學(xué)員有了完全不同于以往同類(lèi)培訓(xùn)的感受，感覺(jué)以往那些難以把握的抽象的理念、理論、原則都成為現(xiàn)實(shí)工作中可以觸摸和驗(yàn)證的經(jīng)歷和場(chǎng)景。
透徹：對(duì)于中西方管理文化有精深而獨(dú)到的感悟，他對(duì)中國(guó)企業(yè)中特有的面子文化、人情法則、人群關(guān)系等文化現(xiàn)象的深入分析和講解，使學(xué)員對(duì)工作中遇到的種種現(xiàn)實(shí)問(wèn)題有了更深刻的理解和感悟，找到了整合企業(yè)的“兩張皮”（嘴巴上說(shuō)的是西方的一套、實(shí)際上做的是中國(guó)的一套）的思路和方法。
嚴(yán)謹(jǐn)：咨詢?nèi)说奶刭|(zhì)，雖要標(biāo)準(zhǔn)化，但不呆板
幽默：課堂上見(jiàn)
授課經(jīng)驗(yàn)
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