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高情商溝通與高效表達(dá) 下載課程WORD文檔
添加時間:2019-12-15      修改時間: 2019-12-15      課程編號:100288688
《高情商溝通與高效表達(dá)》課程詳情
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課程背景
為什么在人際溝通中總是會覺得沒有共同語言? 為什么對方總是不理解自己? 當(dāng)我們花費(fèi)大量時間精力用于溝通時卻發(fā)現(xiàn)效果非常有限? 作為企業(yè)的職業(yè)人士,我們首先要提升自己的情商,也就是如何處理人際關(guān)系和提升與人溝通的能力。
美國總統(tǒng)羅斯福曾說:“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系。”卡耐基研究的結(jié)論:“專業(yè)知識在個人成功中作用只占15%,其余85%取決于人際關(guān)系!彼哉f,無論你的職位高低,學(xué)會處理人際關(guān)系,你就在成功路上走了85%的路程,同樣,與同事、上司及雇員的關(guān)系是事業(yè)成敗的重要原因。
在人際溝通中,一個人的表達(dá)是否清晰有力,有邏輯性,對溝通效果起著舉足輕重的影響,你是否經(jīng)常在應(yīng)該好好發(fā)揮表達(dá)能力的黃金時刻,無法靈活應(yīng)對,甚至導(dǎo)致反效果?
u 會議中,面對突如其來的問題,一時答不上來
u 工作討論中,說了很多無法讓團(tuán)隊(duì)成員抓住重點(diǎn)
u 匯報進(jìn)度時,拖拖拉拉說不到核心
u 向客戶介紹產(chǎn)品時缺乏重心,產(chǎn)品特色因而失焦失色
u 引導(dǎo)下屬調(diào)整思維或處事習(xí)慣時,總無法表述具有影響力的語言
瞬間思考,是在最短的時間內(nèi)清晰地建構(gòu)所要表達(dá)的內(nèi)容;
有力表達(dá),則是精準(zhǔn)掌握語言節(jié)奏,將內(nèi)容呈現(xiàn)出來。我們該如何將話好好地說出來呢?

 授課方式
通過科學(xué)測評,高互動,多案例,重實(shí)戰(zhàn)的情境模擬訓(xùn)練,幫助學(xué)員提升人際關(guān)系處理能力和沖突管理能力。

課程大綱
一、 識溝通---職場溝通的十大硬傷
1、 溝通障礙產(chǎn)生的原因:
1) 信息發(fā)送方的障礙
2) 信息接收方的障礙
3) 信息傳遞的障礙
2、 職場人士成功的因素:
1) 85%人際溝通
2) 15%技術(shù)能力
3、 溝通的漏洞原理


二、 高情商:知根知底--從認(rèn)識人際風(fēng)格開始
1、 運(yùn)用DISC測評工具進(jìn)行測試(美國原版引進(jìn)專業(yè)測評工具,價值300元/人)
2、 洞悉人性:DISC四型性格解析
3、 運(yùn)用“望、聞、問、切”區(qū)分各種人的性格特質(zhì)
4、 活潑型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格(視頻案例分析)
1) 曲蕭蕭的案例分析
2) I型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格
3) 與I型特質(zhì)人的溝通相處之道
5、 力量型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格(視頻案例分析)
1) 畢勝男的案例分析
2) D型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格
3) 與D型特質(zhì)人的溝通相處之道
6、 完美型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格(視頻案例分析)
1) 安迪的案例分析
2) C型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格
3) 與C型特質(zhì)人的溝通相處之道
7、 平和型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格(視頻案例分析)
1) 陳欣儀的案例分析
2) S型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格
3) 與S型特質(zhì)人的溝通相處之道
三、 講技巧—高效溝通五把金鑰匙
1、 事前準(zhǔn)備
1) 設(shè)定溝通目標(biāo)
2) 準(zhǔn)備好備案
2、 確認(rèn)需求
1) 有效提問
3、 溝通技巧:
 告知觀點(diǎn)(多用于工作述職 \向客戶講解產(chǎn)品等需要向聽眾講清楚一件事/一個觀點(diǎn))
1) 告知觀點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)公式
2) 告知觀點(diǎn)的三個通用計(jì)劃公式: 時鐘計(jì)劃\環(huán)球計(jì)劃\三角計(jì)劃


告知類
適用任何形式的表達(dá),不論時間長短,突顯其完整與多元性
時鐘計(jì)劃 被問到公司規(guī)模時……
被要求報告進(jìn)度時……
被要求給出專業(yè)建議時……
環(huán)球計(jì)劃
被問到公司在業(yè)界的規(guī)模時……
被要求做檢討時……
被問到興趣愛好時……
三角計(jì)劃
被要求報告工作進(jìn)度時……
被要求針對行銷方案做討論時……
給朋友提出你的建議時……


此環(huán)節(jié)大量實(shí)際案例實(shí)操練習(xí)
4、 培養(yǎng)有效傾聽
1) 目光注視對方
2) 有筆記錄
3) 復(fù)述
4) 提問確認(rèn)
四、 課程回顧、圣誕樹意義建構(gòu)













《高情商溝通與高效表達(dá)》培訓(xùn)受眾
企事業(yè)單位各層級人員

《高情商溝通與高效表達(dá)》課程目的
1、 準(zhǔn)確的認(rèn)清自己
2、 根據(jù)個性和人和諧相處
3、 提高人際關(guān)系的情商
4、 掌握迅速思考,邏輯表達(dá)的有效影響方法
5、 充滿自信面對聽眾,避免恐懼和負(fù)面的緊張
6、 靈活應(yīng)對有準(zhǔn)備的和無準(zhǔn)備的方案呈現(xiàn)及相關(guān)反饋
7、 學(xué)會站在他人的角度思考,交流


《高情商溝通與高效表達(dá)》所屬分類
綜合管理

《高情商溝通與高效表達(dá)》所屬專題
高效溝通職場溝通、情商、

《高情商溝通與高效表達(dá)》授課培訓(xùn)師簡介
徐舟
徐舟

講師簡介
“一分鐘快學(xué)吧®”培訓(xùn)平臺創(chuàng)始人
“TAM”一分鐘教授法創(chuàng)始人
“4C+E”魔方教學(xué)法創(chuàng)始人
美國ACI注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師(考核導(dǎo)師)
美國DISC性格分析研究中心報告解讀講師
LOMA壽險管理師FLML
美國AFP金融理財(cái)師
美國領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)會顧問
教練式高爾夫®管理系列中文版權(quán)擁有者
第五屆”微課大賽”全國總決賽評審團(tuán)專家
上海交大總裁班客座教授
江西財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA總裁班客座教授
十余年保險金融業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)
“雙核四驅(qū)”增員星工廠®項(xiàng)目技術(shù)總顧問
暢銷書《保險合伙人—壽險高效增員手冊》作者
曾任世界500強(qiáng)企業(yè)高管
徐老師課程返聘率高達(dá)100%,課程平均滿意度達(dá)90%以上。

 講師背景
多年大型中外企業(yè)上市公司型企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn),長期致力于打造企業(yè)高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、員工成長能力模型及技能、綜合素質(zhì)提升的培訓(xùn)課程及體系,歷任荷蘭(皇家)飛利浦家庭電器有限公司、中國平安集團(tuán)有限公司等世界500強(qiáng)企業(yè)中高層管理者,轄下領(lǐng)導(dǎo)20余位專職文員團(tuán)隊(duì),以及管理500多兼職講師團(tuán)隊(duì),具有豐富的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn) 。


 徐老師的“135”
1--- 一套領(lǐng)導(dǎo)力系列版權(quán)課程《教練式高爾夫®向下/橫向/向上管理》
3--- 三個主講領(lǐng)域課程(保險營銷領(lǐng)域、職場各層級賦能、TTT培訓(xùn)體系)
5---五大授課優(yōu)勢(語言幽默化、測評科學(xué)化、案例場景化、互動游戲化、實(shí)戰(zhàn)工具化)

 近期部分培訓(xùn)過的500強(qiáng)企業(yè)的案例:
 2017年幫助廣東煙草局中層管理干部轉(zhuǎn)變管理思維,從傳統(tǒng)管理者向教練型管理者轉(zhuǎn)型,通過”COACH”咨詢模式(訓(xùn)前需求調(diào)研+訓(xùn)中體驗(yàn)式訓(xùn)練+訓(xùn)后輔導(dǎo)評估),真正做到為企業(yè)提供專業(yè)化,定制化服務(wù). 企業(yè)后期有連續(xù)采購了七期《教練式管理高爾夫®—向下管理》與《教練式管理高爾夫®—橫向管理》。
 2017年幫助平安銀行深圳總行中層管理干部轉(zhuǎn)變管理思維,從傳統(tǒng)管理者向教練型管理者轉(zhuǎn)型,”COACH”微咨詢模式(訓(xùn)前需求調(diào)研+訓(xùn)中體驗(yàn)式訓(xùn)練+訓(xùn)后輔導(dǎo)評估)的推崇者,真正做到為企業(yè)提供專業(yè)化,定制化服務(wù).企業(yè)管理者反映很好,滿意度高達(dá)98%,企業(yè)決定在各支行全面推行此培訓(xùn)《教練式管理高爾夫®—向下管理》。
 2018年幫助廣汽傳祺汽車集團(tuán)中層干部提升領(lǐng)導(dǎo)力及團(tuán)隊(duì)管理技能,全集團(tuán)中層干部輪訓(xùn)《教練式管理高爾夫®—向下管理》,定制化的案例教學(xué),新穎的課堂形式讓學(xué)員收獲了一堂有趣有料有方法的課程。
 2018年《教練式管理高爾夫®—向下管理》走進(jìn)江蘇銀行深圳分行,幫助銀行提升新晉升主管的向下管理技能,課程以場景化教學(xué)為指導(dǎo)核心,結(jié)合情境領(lǐng)導(dǎo)理論,高爾夫運(yùn)動游戲規(guī)則,從人性的角度出發(fā),根據(jù)DISC性格分析,掌握下屬的個性,了解自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,全課程36個案例絕大部分改編自企業(yè)內(nèi)部真實(shí)案例(前期調(diào)研的),實(shí)戰(zhàn)演練,實(shí)用性非常強(qiáng),學(xué)員在體驗(yàn)式的教學(xué)環(huán)境中,寓教于樂,課堂氛圍非;钴S,課程提供大量的工具和方法,客戶反饋效果非常好。
 2018年《教練式管理高爾夫®—向下管理》走進(jìn)杭州吉利汽車集團(tuán)對中層管理干部進(jìn)行管理轉(zhuǎn)型,由傳統(tǒng)管理型轉(zhuǎn)向教練型管理者,運(yùn)用人性的DISC性格分析,幫助學(xué)員更好的掌握下屬的特性及自己的管理風(fēng)格,從心理學(xué)的角度入手,引導(dǎo)學(xué)員掌握教練式的溝通技巧,轉(zhuǎn)變角色,態(tài)度,所有學(xué)員與企業(yè)非常滿意,認(rèn)為自己管理理念有了一個全新的認(rèn)知,該課程將作為吉利集團(tuán)企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)員的指定課程,與教練式高爾夫認(rèn)證中心建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。
 2018年《DISC+情商溝通與高效表達(dá)》走進(jìn)奔馳汽車集團(tuán),幫助全集團(tuán)客服中心經(jīng)理從人性的角度分析,運(yùn)用專業(yè)的DISC測評工具,提升職場溝通能力與改善人際關(guān)系,課程采用體驗(yàn)式的培訓(xùn)模式,測評+講授+看電影學(xué)溝通,課堂氛圍良好,學(xué)員在歡樂的學(xué)習(xí)氛圍中掌握職場人際交往的技巧,企業(yè)和學(xué)員反饋非常好.
 2018年《教練式管理高爾夫®—向下管理》幫助萬科地產(chǎn)總部《中層干部常青樹》項(xiàng)目,提升中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與管理技能,以教練技術(shù)為核心指導(dǎo)思想,結(jié)合情境管理理論與高爾夫運(yùn)動的游戲規(guī)則,全新的體驗(yàn)式培訓(xùn)模式,兩天12洞,36個活生生的情境案例,讓學(xué)員獲益匪淺,感覺身臨其境。
 2018年《教練式高爾夫®---向下管理》幫助南寧華潤置地“華鷹訓(xùn)練營”項(xiàng)目提升中層管理干部的領(lǐng)導(dǎo)力技能,幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變管理思維,從傳統(tǒng)的管理者轉(zhuǎn)向教練型管理者,學(xué)員感覺接受到全新的管理理念,反饋效果非常好,后期采購兩期.
 2018年《教練式管理高爾夫®—向下管理》幫助深圳康佳集團(tuán)升中層管理干部的領(lǐng)導(dǎo)力技能,幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變管理思維,從傳統(tǒng)的管理者轉(zhuǎn)向教練型管理者,學(xué)員感覺接受到全新的管理理念,反饋效果非常好,后期采購兩期.
 2018年《教練式管理高爾夫®—向下管理》走進(jìn)中國建筑集團(tuán)第五局,幫助全局的房建項(xiàng)目經(jīng)理提升領(lǐng)導(dǎo)管理技能,課后學(xué)員、領(lǐng)導(dǎo)非常滿意,將此課程作為五局信和學(xué)堂的指定領(lǐng)導(dǎo)力課程,房建項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)修的必備課程。
 主講課程
職場管理系列版權(quán)課程:
《教練式高爾夫®—向下管理》、
《教練式高爾夫®—橫向管理》
《教練式高爾夫®—向上管理》
內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)系列:
《打造講臺魅力的六脈神劍》(初級)
《七步成課—互聯(lián)網(wǎng)下的精品課程設(shè)計(jì)》(中級)
《濃縮的都是精華—精品微課設(shè)計(jì)與開發(fā)》(高級)
《體驗(yàn)式課堂—引導(dǎo)式行動學(xué)習(xí)教學(xué)方式》(高級)
《企業(yè)培訓(xùn)體系搭建實(shí)操》(高級)
《名師鍛造工作坊®—ACI國際注冊職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證班》(職業(yè)講師班)
職場應(yīng)用系列:
《DISC+情商溝通與高效表達(dá)》
《DISC+時間管理與工作效率提升》
《捷思妙語—結(jié)構(gòu)化關(guān)鍵表達(dá)》®

 擅長領(lǐng)域
企業(yè)各層級管理干部、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、課程設(shè)計(jì)與開發(fā)、員工職業(yè)技能提升
主要客戶
金融行業(yè):平安銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)商銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行、江蘇銀行、上海銀行、平安保險、信誠人壽保險、中意人壽保險、陽光保險……

珠寶服飾行業(yè):周大福、真福珠寶、金伯利鉆石、東方瑞璐、周六福、千禧之星、GUESS、ELLE、卡索服飾、AZONA服飾、維多利亞的秘密……

零售賣場:億升時代廣場、山東奧迪汽車4S店、中植奇瑞4S店、北京現(xiàn)代汽車4S店、日產(chǎn)汽車、歐凱龍家具廣場、中原百姓建材廣場、紅星美凱龍、世紀(jì)聯(lián)華、華潤萬家、屈臣氏……

家電行業(yè):國美電器、蘇寧電器、格蘭仕、創(chuàng)維電器、九陽集團(tuán)、步步高電器、TCL、長虹電器、金立手機(jī)、康佳電器、美的空調(diào)、格力空調(diào)、奧克斯空調(diào)、海爾冰箱、海爾手機(jī)、步步高…….

化妝品行業(yè):雅佳公司、雅倩公司、紅地球、丸美、安利、ZA、林青軒、歐泊萊、韓后、薇姿、歐泊萊……

IT行業(yè): 中國移動、中國聯(lián)通、光明牛奶、伊利、歐泊萊、安利、海爾、三星、美的、康師傅集團(tuán)、前程無憂、第一創(chuàng)業(yè)證券、廣發(fā)證券、攜程旅行網(wǎng)、蘇寧易購、盛大網(wǎng)絡(luò)科技、迅雷網(wǎng)絡(luò)科技、騰訊、拍拍網(wǎng)、橡果國際、驢媽媽旅游網(wǎng)、平安好房、幻維數(shù)碼、酒仙網(wǎng)、POP全球時尚機(jī)構(gòu)、深圳勝意科技、蝶訊網(wǎng)、簡伯特(中國)、國旅運(yùn)通、亞速旺貿(mào)易、捷信金融、霍夫曼貿(mào)易……

房地產(chǎn): 萬科地產(chǎn)、華潤置地、世聯(lián)行、雅居樂地產(chǎn)、碧桂園地產(chǎn)、中原地產(chǎn)、保利地產(chǎn),佳兆業(yè)、振業(yè)城、和記黃埔地產(chǎn)、遠(yuǎn)大地產(chǎn)、中信地產(chǎn)、敏捷地地產(chǎn)、時代地產(chǎn)、華發(fā)地產(chǎn)……

快速消費(fèi)品業(yè):
可口可樂、華潤怡寶、紅牛功能飲料、李錦記、朝日啤酒(Asahi)、華潤雪花啤酒、青島啤酒、力波啤酒、光
明乳業(yè)、臺灣旺旺集團(tuán)、摩森康勝(銀子彈啤酒)、味之素(Ajinomoto)、正廣和、邱博投資、豐谷酒業(yè)、納爾松酒業(yè)、養(yǎng)樂多……

醫(yī)藥業(yè):
國藥控股、賽諾菲安萬特、默沙東、強(qiáng)生(中國)、天津天士力醫(yī)藥營銷集團(tuán)、南京醫(yī)藥集團(tuán)、云
南白藥集團(tuán)……

其他行業(yè):
國家電網(wǎng)、福建電力、上海電力、上海路燈管理中心、金華電業(yè)局新能源公司、南方電網(wǎng)揭陽供電局、上海外
服、上海醫(yī)保網(wǎng)、上海數(shù)字認(rèn)證中心、歐維特、華夏鄧白氏、廣東聯(lián)合電子、古奇(GUCCI)、安利中國、玫琳凱(中國)、達(dá)能中國、雅培中國、美贊臣、貝因美、河北陽光集團(tuán)、北京365科技、杭州中匯會計(jì)師事務(wù)所、港華燃?xì)狻⒙啡A救援、光明天使呼叫中心、上海鈴謙醫(yī)藥、廣州中一藥業(yè)、和記黃埔醫(yī)藥、康寶萊中國、速伯艾特酒店管理公司、北京奇華通訊、奧地利偉士德誠運(yùn)輸公司、廣州麓湖高爾夫俱樂部、深圳大鏟灣碼頭……
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