《形象篇:贏在職場商務(wù)禮儀》課程詳情
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培訓(xùn)方式:講師授課、案例分析、小組討論、角色演練、視頻分享及游戲活動(dòng)。
前 言:
在客戶選擇越來越多元化的今天,對于企業(yè)面臨的競爭也更加激烈。我們發(fā)現(xiàn)諸如這些問題:接待工作中,不能處理好不同類型人員的接待,不能做到具體情況具體處理;拜訪前不向被訪對象事先約定,就直接趕到對方的公司,導(dǎo)致?lián)淇栈驍_亂了被訪對象原本的計(jì)劃,不但浪費(fèi)了自己的時(shí)間還在對方面前顯得非常不禮貌;網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá),讓很多人在談判時(shí),沒有事先準(zhǔn)備好名片和所需的資料,顯得很不專業(yè)且非常失禮,給對方造成了很差的影響,還被懷疑自己的工作能力和誠信;天下大事,必做于易,必做于細(xì)“。從第一次見面、交談到服務(wù)、拜訪,乃至后續(xù)交往,包括了數(shù)不清的細(xì)節(jié)。一個(gè)細(xì)節(jié)就有可能感動(dòng)客戶、促成交易;一個(gè)細(xì)節(jié)也有可能引起客戶反感。
《贏在職場-商務(wù)禮儀》課程是專為職場人士定制的課程,此課程自開發(fā)以來,已被百余家企業(yè)所引入。課程中摒棄了以往知識型培訓(xùn)中的限制繁多,枯燥死板的內(nèi)容,課程以職場中實(shí)際情景出發(fā),輔以大量工作中的實(shí)際案例,并進(jìn)行深入的分析解讀。對客戶經(jīng)理們在商務(wù)禮儀、人際交往、開發(fā)客戶資源、沖突解決中的多個(gè)難題提出具體的解決方法,幫助客戶經(jīng)理打造營銷基本功
敬請帶著您的職場中遇到的難題,步入我們4月23日培訓(xùn)現(xiàn)場,與中國著名實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)專家常女士現(xiàn)場對話!
課程大綱:
第一部分: 職場禮儀形象
課堂活動(dòng):直覺練習(xí)
1. 職場形象
a) 直觀形象
b) 建立值得信任的第一印象
2. 認(rèn)知形象
a) 尊重原則
b) 利他原則
c) 信任原則
第二單元:直觀形象:著裝與聲音
1. 商務(wù)活動(dòng)中的著裝原則:TOP
2. 休閑裝與正式裝的界限
3. 國際商務(wù)裝慣例
小組活動(dòng):場合著裝卡片接龍
4. 聲音形象
a) 聲音的硬件
課堂練習(xí):氣息與發(fā)音
課堂練習(xí):打開口腔練習(xí)
b) 聲音的軟件
課堂活動(dòng):《朗讀者》
第三單元:認(rèn)知形象:商務(wù)接待與拜訪
1. 稱謂禮儀
2. 自我介紹與介紹他人的禮儀規(guī)范
3. 握手禮儀
4. 信息交換的禮儀(名片與微信)
5. 引領(lǐng)與同行的禮儀
6. 進(jìn)出電梯禮儀
角色扮演:客戶來了
7. 位次禮儀
8. 會議位次
9. 合影位次
10. 就餐座次禮儀
11. 零度打擾的禮儀
12. 電話溝通的禮儀
13. 登門拜訪禮儀
課堂活動(dòng):完美商務(wù)接待流程設(shè)計(jì)
第四單元:認(rèn)知形象:商務(wù)溝通與交流
1. 網(wǎng)絡(luò)化溝通的禮儀規(guī)范
2. 商務(wù)溝通中的雙核對話
a) 經(jīng)營他人感受的禮儀
視頻案例:憤怒的杯子
b) 贊美的二次反饋
3. 商務(wù)談判與會晤
a) 利益≠立場
案例:一只桔子
b) 托馬斯量表
c) 談判溝通準(zhǔn)則
《形象篇:贏在職場商務(wù)禮儀》培訓(xùn)受眾
希望提升商務(wù)禮儀和職業(yè)素養(yǎng)的職場人士。
《形象篇:贏在職場商務(wù)禮儀》課程目的
掌握新營銷環(huán)境下的禮儀規(guī)范
掌握商務(wù)活動(dòng)中的個(gè)人形象定位
掌握商務(wù)接待與拜訪的禮儀規(guī)范
掌握商務(wù)活動(dòng)中人際溝通的禮儀規(guī)范
《形象篇:贏在職場商務(wù)禮儀》所屬分類
特色課程
《形象篇:贏在職場商務(wù)禮儀》所屬專題
商務(wù)禮儀、
現(xiàn)代商務(wù)禮儀、
職業(yè)形象、
面試禮儀培訓(xùn)、
社交禮儀培訓(xùn)、
銷售人員必備的商務(wù)禮儀、
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、
職場溝通、
職場壓力與積極心態(tài)、
禮儀達(dá)人修煉、
《形象篇:贏在職場商務(wù)禮儀》授課培訓(xùn)師簡介
常老師
講師經(jīng)歷
美國(AICI)國際形象協(xié)會專業(yè)會員、美國(AICI)國際形象協(xié)會 FLC注冊顧問、中國人大、清華、北大特邀專家講師、全國婦聯(lián)“心系活動(dòng)”簽約專家、“金磚峰會”會務(wù)服務(wù)培訓(xùn)專家、中國聯(lián)通“技能大賽”輔導(dǎo)專家、“中國企業(yè)家”海外考察特邀培訓(xùn)專家。曾歷任同仁堂集團(tuán)副總,新加坡巴瑪集團(tuán)高級顧問、日本松下高級培訓(xùn)師,20多年職場工作經(jīng)驗(yàn),曾多次赴了國外深造,師從多位國際知名專家,現(xiàn)為國內(nèi)首位具有國際認(rèn)證資格的職業(yè)素養(yǎng)顧問、高級商務(wù)溝通培訓(xùn)師。尤其擅長企業(yè)中高管的商務(wù)及社交禮儀訓(xùn)練和形象規(guī)劃,同時(shí)對服務(wù)形企業(yè)的各級員工進(jìn)行禮儀及服務(wù)培訓(xùn)。曾為多家大型跨國集團(tuán)、政府機(jī)構(gòu)、大型連鎖企業(yè)店面經(jīng)理、機(jī)構(gòu)發(fā)言人、企業(yè)CEO擔(dān)任私人職業(yè)素養(yǎng)輔導(dǎo)師,并親自培訓(xùn)輔導(dǎo),多次為奧運(yùn)會、金磚峰會等國際會議培訓(xùn)志愿者及工作人員。
主講課程
《關(guān)鍵任務(wù)推進(jìn)》、《職場高效工作法》、《職場個(gè)人品牌提升》、《職業(yè)化素養(yǎng)》、《工作匯報(bào)工作坊》、《商務(wù)演講與呈現(xiàn)》、《商務(wù)談判技巧》、《時(shí)間管理的藝術(shù)》、《職場生存法則》、《新聞發(fā)言人能力素養(yǎng)提升》、《商務(wù)衣櫥管理》、《奢侈品鑒賞》、《商務(wù)品酒》、《職場女性魅力》、《國際商務(wù)禮儀》、《職場形象美學(xué)入門》等。
服務(wù)的部分客戶
中國通用集團(tuán)、中國移動(dòng)集團(tuán)、中國聯(lián)通、中國國際貿(mào)易中心、中國聯(lián)通、華北電力集團(tuán)、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、交通銀行、中國航天集團(tuán)、西門子、環(huán)保部、故宮博物院、貴陽電信、莊勝地產(chǎn)、華安保險(xiǎn)、北京交通管理局、冀北管理中心、中國國際貿(mào)易中心、華夏基金、中再集團(tuán)、三星集團(tuán)、IBM、新時(shí)代、中交路橋、中遠(yuǎn)集團(tuán)、中國電建、資生堂、中建一局、中汽中心、福田汽車、上海大眾、完美中國日用品、完美中國、新時(shí)代集團(tuán)、首創(chuàng)、萬科、保利、萬達(dá)、中糧、深保發(fā)展、北辰、五礦、世紀(jì)金源、天津泰達(dá)…