《“魅力職場”商務禮儀》課程詳情
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授課形式：理論講解+現(xiàn)場演練+互動答疑
邊聽邊思考邊練習，讓學員在培訓現(xiàn)場即可掌握禮儀的相關技能。其中理論講解60%，現(xiàn)場演練30%，互動答疑10%。

課程背景
禮儀是一整套規(guī)范化的人際交往的標準，以相對固定的程序或方式來表示尊重對方 、以及獲得對方尊重的過程和手段；是一個人內(nèi)在素質的體現(xiàn)；也是一個企業(yè)外在形象的展現(xiàn)；更是一個社會精神文明的象征。而員工在進行與客戶溝通交流時，需要面對的更多的時候是一些商務人士，其自身規(guī)范的商務禮儀，不但能夠幫助員工建立專業(yè)優(yōu)雅的形象，有一個良好的精神風貌展示，提高印象分；同時也為工作的順利開展奠定了基礎。
本課程將從商務禮儀的不同維度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合闡述和訓練。在培訓過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣，使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中，塑造學員的職業(yè)化素養(yǎng)，綜合提升職場競爭力。

【授課模式】
1、 中文教學、面授
2、 案例分析
3、 小組討論
4、 課堂演練
5、 視頻教學、示范教學


【課程大綱】
一、商務禮儀與品牌形象
 企業(yè)的禮儀、形象與品牌
 應具備的品牌形象識別
 品牌形象識別的四個維度
（1）角色識別——企業(yè)的“形象代言人”
（2）環(huán)境營造——客戶的統(tǒng)一美感認知
（3）職責提醒——員工以服明責顯文化
（4）增強自信——員工服務自信心建立
二、銷售人員儀態(tài)禮儀
 儀態(tài)是一種“無聲的語言”
 如何運用表情--眼神、微笑、身體語言等的運用
 你的微笑價值
 站姿、行、坐、蹲
 有效手勢
銷售人員儀表禮儀
 儀表禮儀應注意四點：注意容貌的修飾、注意化妝、注意舉止、注意表情。
 著裝的具體規(guī)范
 著裝要考慮場合
 服務著裝
 著裝要避免出現(xiàn)的情況
 男、女人制服著裝
 客服人員著裝忌諱
 裝維客服人員的職業(yè)行為
三、商務接待及銷售談判禮儀—您成功的好伙伴
 拜訪禮儀
 拜訪前準備
 基本事項預演
 門前整理
 敲門
 自我介紹
 交談
 告別
 銷售禮儀
 第一次拜訪禮儀
 老客戶接待禮儀
 如何展示完美的第一印象
 產(chǎn)品介紹與現(xiàn)場溝通
 言談禮儀---交流中的溝通技巧
 言談禮儀的原則、
 良好的語音、準確的語感
 適當?shù)闹�體語言
 豐富的臉部表情
 禮儀的用語及避諱原則
 客戶關系維護與建立
 有效的客情關系維護
 如何建立客戶信任感
 會面禮儀
 稱謂禮儀
 如何正確稱呼我們的客戶
 國內(nèi)流行的四大稱呼
 介紹禮儀
 自我介紹四要素
 第三方介紹（怎么把上級領導與客戶兩人介紹認識）
 集體介紹（怎么把主客雙方領導集體介紹認識）
 握手禮儀
 握手的起源及其他風俗
 握手的時間、距離、三種形式
 握手“五到”、六句口訣
 握手的禁忌
 名片禮儀（引申到遞接證件、簽收文件等）
 如何遞接名片或證件
 如何引導客戶簽收文件
 敲門禮儀
 電梯禮儀
 同行禮儀（位次體現(xiàn)尊卑）
 如何引導客戶
 上樓梯時是讓客戶在前還是客戶在后？
 進出電梯時是引導員先進還是客戶先進？
 接待禮儀（包括日常辦公接待和隆重接待）
 準備工作
 門口的迎賓
 辦公樓內(nèi)的引導
 會議室的奉茶禮儀
 講解路線及講解員的訓練
 部門匯報：如何迎接各種檢查匯報工作
 送客又該注意些什么？
 情景模擬演練
 商務宴請及接待禮儀
 客戶宴請禮儀
 客戶宴請接待規(guī)格安排
 接待場景安排
 接待注意事項
 接待位次排序---等級與平等的平衡藝術
 轎車座次
 會議及談判座次排列（排序4大原則）
 宴請餐桌排序
 照相位次排列
 餐飲禮儀---你在品味食物，別人在品味你
 餐前準備（選擇餐廳、了解客人口味、定位）
 點菜技巧
 餐桌座次安排
 餐桌上的言談、舉止、著裝
 酒水文化（酒的選擇、祝酒詞、注意事項）





《“魅力職場”商務禮儀》培訓受眾
企業(yè)客服崗位、銷售崗位、公關崗位等員工

《“魅力職場”商務禮儀》課程目的
1、掌握日常職業(yè)穿戴禮儀規(guī)則和言談舉止規(guī)范，塑造良好的職業(yè)形象；
2、掌握商務交往及會面接待的行為禮儀規(guī)則，塑造完美的商務形象；
3、掌握交往中的溝通的藝術、技巧和規(guī)范，提升溝通交往的能力與禮儀水平；
4、幫助提升個人修養(yǎng)與內(nèi)涵，打造職場“亮麗新星”。

《“魅力職場”商務禮儀》所屬分類
特色課程

《“魅力職場”商務禮儀》所屬專題
商務禮儀、現(xiàn)代商務禮儀、職業(yè)形象、面試禮儀培訓、社交禮儀培訓、銷售人員必備的商務禮儀、醫(yī)護禮儀培訓、職場溝通、職場壓力與積極心態(tài)、禮儀達人修煉、

《“魅力職場”商務禮儀》授課培訓師簡介

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