《爆點(diǎn)™B2B — 客戶洞察工作坊》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 1、理論扎實(shí)：課程引進(jìn)國(guó)內(nèi)外大師的經(jīng)典科學(xué)理論和研究成果，并打通客戶洞察的邏輯關(guān)聯(lián)，科學(xué)系統(tǒng)地引導(dǎo)學(xué)員學(xué)會(huì)洞察客戶需求，提升客戶滿意度；
2、緊貼業(yè)務(wù)：從商業(yè)模式、客戶需求、客戶體驗(yàn)等業(yè)務(wù)話題入手，發(fā)現(xiàn)當(dāng)下業(yè)務(wù)問(wèn)題，探索創(chuàng)新方向，為企業(yè)帶來(lái)直接的業(yè)務(wù)改進(jìn)和提升；
3、強(qiáng)調(diào)落地：通過(guò)經(jīng)典科學(xué)的商業(yè)工具分析，將客戶需求的洞察轉(zhuǎn)化為具體可執(zhí)行的行動(dòng)方案，直接指導(dǎo)學(xué)員運(yùn)用于實(shí)際工作中。


課程大綱：
模塊一：切換——站在客戶的視角
1、像投資人一樣分析客戶的業(yè)務(wù)特點(diǎn)
2、把客戶的商業(yè)模式“大卸9塊”
3、分析客戶的戰(zhàn)場(chǎng)，理解客戶的客戶
4、分析客戶面臨的外部環(huán)境態(tài)勢(shì)
5、一張紙呈現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)概貌
模塊二：聚焦——找準(zhǔn)客戶的需求
1、找到你在客戶的商業(yè)模式中扮演的角色
2、 定位：為什么你在客戶的業(yè)務(wù)中“不可或缺”
3、區(qū)分客戶組織層的“大算盤”與對(duì)接人的“小九九”
4、“場(chǎng)景”：像電影般重現(xiàn)你與客戶接觸的全過(guò)程
5、重新發(fā)現(xiàn)你“視而不見(jiàn)”的客戶需求
模塊三：定位——設(shè)計(jì)你的價(jià)值主張
1、判斷客戶潛在需求的優(yōu)先級(jí)，明確改進(jìn)方向
2、找出客戶評(píng)價(jià)滿意度的那把“尺子”
3、形成可落地的行動(dòng)計(jì)劃

《爆點(diǎn)™B2B — 客戶洞察工作坊》培訓(xùn)受眾
TO B行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品、客服團(tuán)隊(duì)管理者及核心骨干；TO B行業(yè)大客戶銷售團(tuán)隊(duì)，及意向提升客戶體驗(yàn)的中高層管理者

《爆點(diǎn)™B2B — 客戶洞察工作坊》課程目的
企業(yè)收益：
1、全面系統(tǒng)理解客戶的商業(yè)模式與本公司的關(guān)聯(lián)，挖掘潛在需求；
2、基于客戶洞察，重塑匹配客戶需求的價(jià)值主張，提升客戶滿意度；
崗位收益：
1、切換視角：學(xué)會(huì)站在客戶的視角，分析客戶的特點(diǎn)和內(nèi)外部環(huán)境；
2、深挖需求：重現(xiàn)與客戶接觸的過(guò)程，重新發(fā)現(xiàn)客戶真的需求；
3、直指行動(dòng)：全面系統(tǒng)的工具支撐，落實(shí)客戶洞察的結(jié)果，形成可執(zhí)行的行動(dòng)方案

《爆點(diǎn)™B2B — 客戶洞察工作坊》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《爆點(diǎn)™B2B — 客戶洞察工作坊》所屬專題
客戶服務(wù)與客戶管理、客戶服務(wù)培訓(xùn)、

《爆點(diǎn)™B2B — 客戶洞察工作坊》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《爆點(diǎn)™B2B — 客戶洞察工作坊》報(bào)名服務(wù)流程

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