《AB高效能員工職業(yè)化訓(xùn)練》課程大綱
培訓(xùn)內(nèi)容：
第一部分 職業(yè)心態(tài)與服務(wù)理念
（一）職業(yè)心態(tài)
①如何理解工作的內(nèi)涵？
②職業(yè)角色
③職業(yè)心態(tài)
（二）服務(wù)理念
①客戶和服務(wù)的概念
②客戶服務(wù)的重要性
③企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)文化
④做好客戶服務(wù)的技巧
⑤建立信任
⑥聆聽的技巧
⑦注意使用身體語(yǔ)言
第二部分 職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練
（一）職業(yè)化形象
①形象就是企業(yè)的名片
②視覺形象—儀表美
③服務(wù)形象—談吐美
④職業(yè)形象—印象美
（二）高效人士的七個(gè)習(xí)慣
①個(gè)人的成功
?主動(dòng)積極
?以終為始
?要事第一
②人際關(guān)系的成功
?雙贏思維
?知己解彼
?統(tǒng)合綜效
③均衡發(fā)展
?不斷更新
第三部分 情緒掌控與壓力排解
（一）情緒管理——快樂(lè)工作的秘訣
①情緒的兩種類型
②情緒管理兩層含義
③情緒調(diào)控的法則
④情緒的表達(dá)，識(shí)別情緒
⑤控制情緒的技巧
（二）壓力管理——職場(chǎng)壓力透視
①壓力的來(lái)源
②壓力自我診斷
③壓力管理五種境界
④改變你的心智模型
⑤發(fā)展你的應(yīng)對(duì)技能
⑥使生活方式平衡
⑦處理壓力的基本方法

《AB高效能員工職業(yè)化訓(xùn)練》課程目的
培訓(xùn)目標(biāo)：
1.認(rèn)識(shí)員工職業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的聯(lián)系與意義；
2.幫助學(xué)員更加充分的了解與認(rèn)識(shí)自己；
3.掌握規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展的步驟與方法；
4.使學(xué)員能夠更好的幫助自己作好職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃；
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)員工
培訓(xùn)方法：講授、案例研討、課堂指導(dǎo)等
培訓(xùn)課時(shí)：2天
建議人數(shù)：40人以內(nèi)

《AB高效能員工職業(yè)化訓(xùn)練》適合對(duì)象
所有集團(tuán)公司、企事業(yè)單位、私營(yíng)、股份制企業(yè)

《AB高效能員工職業(yè)化訓(xùn)練》所屬分類
人力資源

《AB高效能員工職業(yè)化訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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