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職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀
添加時(shí)間:2009-07-30      修改時(shí)間: 2009-07-30      課程編號(hào):100115062
《職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀》課程大綱
【培訓(xùn)方式】
現(xiàn)場(chǎng)講授、案例分析、角色扮演、情景錄像、討論點(diǎn)評(píng)、互動(dòng)游戲


【課程大綱】
現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇
一、三問(wèn)剖析商務(wù)禮儀;

二、職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用:個(gè)人層面、企業(yè)層面;

三、商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則;

四、尊位的概念與位次的排序:等級(jí)與平等的平衡藝術(shù)
1、尊位的概念及產(chǎn)生的原因、尊位的特點(diǎn)、尊位的本質(zhì)及數(shù)量
2、尊位次排序中的原則:國(guó)際公認(rèn)的原則、座次排位、旗幟擺放
3、中外排序的差異及其實(shí)踐中的運(yùn)用

五、致意禮儀:商務(wù)交往、交流的序曲
迎送、引位與陪同、乘電梯的禮儀、介紹、稱(chēng)謂、問(wèn)候、握手、名片、距離、座次、致意禮儀

六、商務(wù)餐宴禮儀
1、中餐、西餐、日餐特點(diǎn)與餐飲分類(lèi):
2、中餐:擺臺(tái)、餐桌、坐席安排、入座禮儀、開(kāi)宴時(shí)刻等。
3、西餐:西餐擺臺(tái);西餐著裝要求;西餐宴會(huì)程序;西餐上菜順序;西餐服務(wù)禮儀;西餐伴餐酒的選點(diǎn);西餐餐巾的用法等。

七、商務(wù)交往中的饋贈(zèng)禮儀
  紀(jì)念品和禮品、禮品選擇、贈(zèng)送時(shí)機(jī)、贈(zèng)禮禁忌

八、國(guó)際商務(wù)禮儀
1、東西方禮儀文化比較、國(guó)際商務(wù)禮儀基本理念、適用范圍、特征及原則;
2、國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的方位坐標(biāo);
3、國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的柬書(shū)禮儀、饋贈(zèng)禮儀;
4、國(guó)際商務(wù)禮儀實(shí)務(wù):
。1)會(huì)見(jiàn)、會(huì)談及各種宴請(qǐng)活動(dòng)的組織與策劃;
 (2)各種展覽會(huì)、產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)、演講會(huì)、參觀、游園活動(dòng)的組織與策劃;
(3)高訪(fǎng)接待方案及執(zhí)行、實(shí)踐案例


職業(yè)形象塑造篇
一、定位你的職業(yè)形象:
  職業(yè)形象的構(gòu)成要素、職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則

二、職業(yè)著裝――視覺(jué)美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用
1、職業(yè)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則;
2、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng);
3、服飾色彩搭配、場(chǎng)合用色技巧:顏色與配色方案;
4、服裝款式:服裝款式構(gòu)成中的黃金比例(女士、男士)款式與線(xiàn)條、服飾品的選擇;
5、各類(lèi)職業(yè)形象著裝方式

三、職業(yè)形象中的儀容禮儀――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝
1、儀容儀表的基礎(chǔ);
2、修面:男士魅力的亮點(diǎn)!
3、化妝:女士職業(yè)形象的標(biāo)志!
4、職業(yè)女性的發(fā)型要求

四、職業(yè)人的舉止禮儀――職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)
1、職業(yè)人的舉止要求:TOPR 原則、輕穩(wěn)正原則;
2、職業(yè)人的舉止禮儀:站姿、坐姿、行姿、蹲姿等
3、舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

五、職業(yè)人的言談禮儀――交流中的溝通技巧
1、言談禮儀的原則
2、良好的語(yǔ)音、準(zhǔn)確的語(yǔ)感、節(jié)奏的安排
3、適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言、豐富的臉部表情
4、禮儀的用語(yǔ)及避諱原則
5、電話(huà)禮儀、手機(jī)使用禮儀

六、塑造您的職業(yè)形象――管理者的個(gè)人形象設(shè)計(jì):
儀表與風(fēng)度、著裝與服飾、舉止行為禁忌

《職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀》課程目的
幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、全面掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業(yè)形象;熟悉商務(wù)禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù), 掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開(kāi)展多方交流與合作,塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象,推動(dòng)事業(yè)成功。

《職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀》適合對(duì)象
1.企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書(shū)、辦公室主任、公關(guān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員;
2.各行政、事業(yè)單位高層管理人員及秘書(shū)、辦公室主任、駐外商代表,涉外經(jīng)濟(jì)、文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員;
3.服務(wù)業(yè)單位高級(jí)管理人員和秘書(shū)、辦公室主任、公關(guān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員;
4.有關(guān)對(duì)外交流和高級(jí)接待的管理人士和服務(wù)人員。

《職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀》所屬分類(lèi)
人力資源

《職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀》所屬專(zhuān)題
現(xiàn)代商務(wù)禮儀、
《職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線(xiàn)提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪(fǎng)

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師張淑秋老師簡(jiǎn)介
張淑秋
張淑秋
公共管理碩士,國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師。曾任世界500強(qiáng)企業(yè)中國(guó)分公司培訓(xùn)經(jīng)理及高星級(jí)酒店管理集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān),并于1999年赴法國(guó)接受《國(guó)際商務(wù)禮儀》、《客戶(hù)服務(wù)管理》等專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。從1996年至今,具有十余年的客戶(hù)服務(wù)從業(yè)經(jīng)歷及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),在職業(yè)形象的塑造、國(guó)際商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧、客戶(hù)滿(mǎn)意等方面均有深入研究。曾經(jīng)為中國(guó)電信、朗科科技、工商銀行、民生銀行等多家上市公司及多家酒店講授禮儀、客戶(hù)服務(wù)等課程,也曾為聚成等多家公司講授公開(kāi)課程。其課程采用互動(dòng)式、案例式教學(xué)法,授課風(fēng)格輕松有趣、條理性強(qiáng),深入淺出,實(shí)用有效,具有極強(qiáng)的感染力和吸引力,深受客戶(hù)和學(xué)員的好評(píng)。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·五星級(jí)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升
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現(xiàn)代商務(wù)禮儀
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