721560397　 59870764

張淑秋個人簡介

-------------------------------------------------------------------------------------------

公共管理碩士，國際職業(yè)培訓師。曾任世界500強企業(yè)中國分公司培訓經(jīng)理及高星級酒店管理集團培訓總監(jiān)，并于1999年赴法國接受《國際商務(wù)禮儀》、《客戶服務(wù)管理》等專業(yè)培訓。從1996年至今，具有十余年的客戶服務(wù)從業(yè)經(jīng)歷及培訓經(jīng)驗，在職業(yè)形象的塑造、國際商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識與服務(wù)技巧、客戶滿意等方面均有深入研究。曾經(jīng)為中國電信、朗科科技、工商銀行、民生銀行等多家上市公司及多家酒店講授禮儀、客戶服務(wù)等課程，也曾為聚成等多家公司講授公開課程。其課程采用互動式、案例式教學法，授課風格輕松有趣、條理性強，深入淺出，實用有效，具有極強的感染力和吸引力，深受客戶和學員的好評。

實戰(zhàn)工作經(jīng)歷

-------------------------------------------------------------------------------------------

曾經(jīng)為中國電信、朗科科技、工商銀行、民生銀行等多家上市公司及多家酒店講授禮儀、客戶服務(wù)等課程

張淑秋主講課程

-------------------------------------------------------------------------------------------

《職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀》、《客戶滿意與客戶服務(wù)技巧》、《銀行營業(yè)廳服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧》、《銀行大堂經(jīng)理素質(zhì)提升訓練》、《服務(wù)人員的五項修煉》
【培訓收益】
幫助學員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、全面掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業(yè)形象；熟悉商務(wù)禮儀的知識及實務(wù)， 掌握運用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業(yè)形象，推動事業(yè)成功。
【培訓方式】
現(xiàn)場講授、案例分析、角色扮演、情景錄像、討論點評

授課風格

-------------------------------------------------------------------------------------------

采用互動式、案例式教學法，授課風格輕松有趣、條理性強，深入淺出，實用有效，具有極強的感染力和吸引力，深受客戶和學員的好評。

服務(wù)過的客戶

-------------------------------------------------------------------------------------------

曾為中國電信、朗科科技、建設(shè)銀行、工商銀行、交通銀行、民生銀行、中信銀行、廣發(fā)銀行、浦發(fā)銀行、世紀證券、廣東證券、中海物業(yè)、天安物業(yè)、華南快速、京珠高速等多家公司及多家酒店講授禮儀、客戶服務(wù)等課程，也曾為聚成等多家公司講授公開課程。

張淑秋的內(nèi)訓課課程

-------------------------------------------------------------------------------------------

提交內(nèi)訓課需求