《溝通與影響技術(shù)》課程大綱
目的：
介紹課程目的和課程方式，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣；幫助學(xué)員意識(shí)到溝通方式對(duì)溝通的影響
• 介紹課程目的和課程方式
• 影響定義：得到結(jié)果的同時(shí)要鞏固人際關(guān)系
• 學(xué)習(xí)不僅靠邏輯和客觀條件說理，而且善于采用有效的影響方式獲得最佳影響效果
• 影響能力測(cè)試問卷：了解你對(duì)影響方式的信念和你的實(shí)際影響技能
• 第一次影響練習(xí)：學(xué)員自我發(fā)現(xiàn)改進(jìn)領(lǐng)域
波長(zhǎng)技術(shù)和詢問技術(shù)
目的：
學(xué)習(xí)兩組影響技術(shù)（波長(zhǎng)技術(shù)和詢問技術(shù)），幫助學(xué)員學(xué)習(xí)如何讓別人愿意討論、如何把一個(gè)
問題深入討論下去；并且通過詢問獲得關(guān)鍵信息，通過詢問了解對(duì)方的想法以及通過詢問提供
建議。
• 波長(zhǎng)技術(shù)：學(xué)習(xí)如何與對(duì)方深入討論問題
　 - 身體語言對(duì)影響過程的影響
　 - 坦白地承認(rèn)自身的不安感受，以建立對(duì)方的信任
　 - 開放地觀察對(duì)方的想法
• 詢問技術(shù)：掌握獲取關(guān)鍵信息的技巧學(xué)會(huì)通過詢問了解對(duì)方的想法，學(xué)會(huì)通過詢問提供建議
　 - 使用開放型問題結(jié)合封閉問題
　 - 如何使用問題對(duì)對(duì)方進(jìn)行引導(dǎo)
　 - 一次只問一個(gè)問題深入探討贏得對(duì)方認(rèn)同
　 - 在影響過程中，提供建議而不是提供主張，使對(duì)方認(rèn)為這是他自己的結(jié)論
理解技術(shù)
目的：
學(xué)習(xí)影響技術(shù)（理解技術(shù)），學(xué)會(huì)積極把握和回應(yīng)對(duì)方的感受、需要和關(guān)注點(diǎn)
• 學(xué)習(xí)聆聽與聽的不同，學(xué)會(huì)聆聽
• 通過使用回應(yīng)和呼應(yīng)技術(shù)鼓勵(lì)對(duì)方傾訴自己的看法，同時(shí)使對(duì)方相信自己受到了你的理解
• 學(xué)習(xí)在聆聽的過程中為后面的引導(dǎo)行動(dòng)打下基礎(chǔ)
練習(xí)
目的：
通過練習(xí)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)領(lǐng)域，使講師能夠有針對(duì)性為學(xué)員提供幫助。
第一次練習(xí)：重點(diǎn)演練前三組技術(shù)
• 波長(zhǎng)技術(shù)
• 詢問技術(shù)
• 理解技術(shù)
處理沖突的技術(shù)和達(dá)成一致的技術(shù)
目的：
學(xué)習(xí)影響技術(shù)（處理沖突的技術(shù)和達(dá)成一致的技術(shù)），學(xué)會(huì)在遇到不同意見的時(shí)候如何處理；幫助學(xué)員識(shí)別合適時(shí)機(jī)，適時(shí)運(yùn)用適當(dāng)方式推進(jìn)結(jié)論
• 處理沖突的技術(shù)
　 - 學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)對(duì)方異議的根源的方法
　 - 降低問題威脅度及建議練習(xí)
　 - 學(xué)習(xí)建設(shè)性地提出反對(duì)意見的技術(shù)，避免因?yàn)槟愕姆磳?duì)意見引起對(duì)方的抵觸情緒
• 達(dá)成一致的技術(shù)
　 - 達(dá)成一致的技術(shù)
　 - 學(xué)習(xí)為對(duì)方做利益分析，幫助對(duì)方認(rèn)識(shí)到你的方案如何有助于實(shí)現(xiàn)他的根本需求
　 - 學(xué)習(xí)一次只深入探討一個(gè)原因，避免激起對(duì)方的防衛(wèi)情緒，按照對(duì)方的節(jié)奏引導(dǎo)
練習(xí)
• 第二次演練：重點(diǎn)在于后兩組技術(shù)
　 - 處理異議技術(shù)
　 - 達(dá)成一致的技術(shù)
行動(dòng)計(jì)劃
目的：
按不同情形選擇適當(dāng)?shù)挠绊憫?zhàn)略，制定改進(jìn)計(jì)劃，確保實(shí)用所學(xué)技術(shù)
• 制定行動(dòng)戰(zhàn)略

《溝通與影響技術(shù)》課程目的
◎ 對(duì)溝通的含義和重要性有充分認(rèn)識(shí)，愿意在溝通方式上提高自己
◎ 改變單方面要說服別人的想法，愿意在溝通中與對(duì)方達(dá)成共識(shí)
◎ 學(xué)習(xí)有效的影響技巧，有能力就困難的溝通問題與對(duì)方展開充分有效的商討
◎ 提高聆聽的技能，而不僅僅是聆聽的意愿
◎ 有能力純熟運(yùn)用詢問技能了解對(duì)方的想法、推進(jìn)討論、化解分歧、達(dá)成共識(shí)
◎ 通過大量演練認(rèn)識(shí)自己的影響能力現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)改進(jìn)空間、有了明顯進(jìn)步
◎ 制定進(jìn)一步發(fā)展的詳細(xì)、具體計(jì)劃，確保持續(xù)改進(jìn)影響技能

《溝通與影響技術(shù)》所屬分類
人力資源

《溝通與影響技術(shù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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