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輿情引導與危機公關(guān)——管理者必備的媒體素養(yǎng)和公關(guān)技能
添加時間:2010-09-17      修改時間: 2010-09-17      課程編號:100124662
《輿情引導與危機公關(guān)——管理者必備的媒體素養(yǎng)和公關(guān)技能》課程大綱
課程背景:
輿情,是指眾人的意見和態(tài)度;引導,即指帶領(lǐng),或指帶著人們向某個目標行動。在數(shù)字化、多媒體、互聯(lián)網(wǎng)引領(lǐng)的信息時代,當今社會,已成為一個傳媒世界。各種信息在瞬間得以傳播和擴散,在突發(fā)事件和危機事故頻發(fā)的今天,正確的輿論導向和媒體應對能力,對平復公眾情緒、化解矛盾起著關(guān)鍵的作用。輿論的傳播如何控制和疏導?在謠言四起、人聲鼎沸的話語空間中,作為身處輿論漩渦的組織,需立馬做出積極的回應,使正常的工作秩序和和生產(chǎn)生活得以正常進行。
新時期的管理者要與時俱進,時刻關(guān)注來自網(wǎng)絡、媒體等傳播渠道的最新消息,在出現(xiàn)不利于本組織的輿論時,展開危機公關(guān),尋求自救。正確的輿論導向,是一個組織健康、持續(xù)發(fā)展的有力保障,這其中的媒體溝通素養(yǎng)和公關(guān)智慧,也是管理者亟待補上的一課。
課程學員:企業(yè)中高層、政府官員。
授課形式:深入講解,案例剖析、講練結(jié)合、啟發(fā)式教學、分角色扮演等。
課程大綱:
第一部分:媒體認知
1、 轉(zhuǎn)型的媒體
① 從“政府的喉舌”到“市場的逐利者”
② 從“全景監(jiān)獄”到“共景監(jiān)獄”
③ 閱讀調(diào)查:你喜歡的媒體(報紙、雜志、門戶網(wǎng)站等)?
2、 媒體與記者
① 媒體的運作規(guī)律
② 記者的職業(yè)特點
③ 怎樣跟記者打交道?
3、 從三個視覺看媒體
① 企業(yè)的視覺
② 政府的視覺
③ 媒體的視覺
4、 媒體與組織形象建立
① 從中國形象建立說起
② 媒體與媒體危機
第二部分:輿論引導
1、 輿論如何形成?
2、 網(wǎng)絡輿論如何發(fā)生作用
① 案例:KFC的謠言
② 案例:家樂福事件
③ 案例:王石的尷尬
3、 社會事件的共同發(fā)酵和傳播
① 第一階段:共同話題在網(wǎng)絡上的出現(xiàn)
② 第二階段:眾多個人意見形成傾向性的多數(shù)一致意見
③ 第三階段:傳統(tǒng)媒體的介入和立體傳播
④ 注意!網(wǎng)絡輿論≠民意
4、 輿情引導策略
① 社會沖突事件的報道與輿論引導效力
案例:“6•26”事件報道的反思
② 輿情引導的四種原則
及時、真實原則;
多角度、多主體、多視點原則;
建設(shè)性原則
人文關(guān)懷原則
第三部分:危機公關(guān)
1、 危機公關(guān)的關(guān)鍵——溝通
2、 危機公關(guān)的錯誤做法
① 封鎖消息:檢視捂住瓶蓋的后果
最新案例:紫金礦業(yè)品牌在污水中蕩漾
② 一味地辟謠和否認
光明乳業(yè)為何千夫所指?
③ 鴕鳥政策:“沉默是金”嗎?
唐駿“學歷門”,從偶像到地獄
④ 反應遲緩,敷衍塞責
“不知道局長”告訴我們什么?
⑤ 網(wǎng)絡輿論監(jiān)測不力
《美聯(lián)航摔壞了我的吉他》:8億美元的代價
3、 新聞發(fā)言人
① 新聞發(fā)言人公關(guān)素養(yǎng)提升
② 新聞發(fā)言人與記者的關(guān)系
③ 應對媒體采訪十大法寶

第四部分:突發(fā)事件與危機管理
1、 最近幾年典型危機案例剖析
① 華南虎事件告訴我們什么?
② 汶川地震,成功的政府危機管理
③ 公共關(guān)系的價值前提:三鹿問題奶粉事件
2、 危機中,不同媒體的輿論表達框架
①《紐約時報》版“中國,四川地震”
②《人民日報》版“中國,四川地震”
④ 美式新聞的“制造”機制

《輿情引導與危機公關(guān)——管理者必備的媒體素養(yǎng)和公關(guān)技能》所屬分類
綜合管理

《輿情引導與危機公關(guān)——管理者必備的媒體素養(yǎng)和公關(guān)技能》所屬專題
危機公關(guān)策略與應對媒體危機公關(guān)培訓
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授課培訓師王生升老師簡介
王生升
王生升
著名公共關(guān)系管理專家、北京大學高級經(jīng)理人班特聘教授、上海交通大學EMBA特聘教授、國家發(fā)改委突發(fā)事件管理培訓項目組成員、國家藥監(jiān)總局媒體溝通特聘教授、廣州地鐵突發(fā)事件應對和媒體公關(guān)培訓講師、一汽馬自達公司危機公關(guān)培訓講師、中國移動信息安全與危機公關(guān)高級講師、廣深珠高速公路危機管理特聘教授、上海寶鋼危機公關(guān)課程高級講師、南方電網(wǎng)媒體危機公關(guān)特聘專家

王老師是中國培訓界最受推崇的危機公關(guān)實戰(zhàn)派專家之一,被譽為“中國危機公關(guān)第一人”。王老師認為,危機公關(guān)的核心是溝通與傳播,危機管理的最高境界是危機預防,王生升老師是“危機常態(tài)論”的創(chuàng)立者。
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