《網絡危機公關應對技巧》課程大綱
課程背景：
在網絡的作用力下，精英媒體時代轉向草根媒體時代，來自于網絡的企業(yè)危機一觸即發(fā)；隨著地球村時代的來臨，每個人都是演員，人人都有選擇的權利，墻倒眾人推，使危機事件不斷被擴大。企業(yè)必須與專業(yè)危機公關機構合作，加強網絡媒體監(jiān)控，以加強自身網絡危機公關能力。
互聯(lián)網的興起，改變了媒介與受眾之間的傳播關系，同時也改變了整個傳播的話語環(huán)境。人們開始注意到，很多新聞事件，都是從網上開始被人炒的很熱了，傳統(tǒng)媒體才開始介入，而傳統(tǒng)媒體的介入，又引起了新一輪的討論。如此循環(huán)，議程設置的掌握者，不再是傳統(tǒng)媒體手中的專利。而在以往，這是不太可能的。
現在最厲害的武器不是原子彈 , 而是媒體的炒作 , 而現在網絡媒體炒作的速度之快 , 影響力之大遠遠超過了其他的傳統(tǒng)媒體、網絡可以讓一個比諸葛亮媳婦還丑比楊貴妃還胖地芙蓉姐姐變成網上名人；可以讓一個在酒吧賣唱地人一夜之間變成最紅網絡歌手，繼而成為年度最佳音樂新人；可以讓一個因為一次沒有滿足客戶需要的企業(yè)在網上臭名遠揚，使其名譽掃地。網絡的普及 , 使信息傳播的速度加快 , 也加快了危機形成的速度 !
那么，面對網絡時代，面對隨時可能出現的網絡公關危機，我們企業(yè)可以做些什么呢?


課程目標：
1、了解如何有效的預防網絡危機?
2、了解如何立即啟動網絡危機應對方案?
3、了解如何公正還原事件真相?
4、掌握針對論壇等負面言論的處理方法
5、掌握網絡危機公關的對策


課程時間：2天，6小時/天
授課對象：1、綜合部經理2、綜合部骨干人員3、其他人員等
授課方式：講授-問題討論-案例分析-現場演練；啟發(fā)式、互動式教學；示范指導、模擬演練；就學員提出的難題進行分析討論、講解點評


課程大綱：
一、網絡危機概述
1、網民一生氣，后果很嚴重
2、網民的特點與分類
3、圍墻與把關人
4、不能離開網絡來談輿情管理
5、網民上網習慣的變化
6、秒新聞時代的到來
7、網絡輿情的形成與變動
8、影響網絡輿情的環(huán)境因素


二、如何預防網絡危機的出現
1、遵循大“道”，敬天愛人
2、定位好自己，有所為有所不為
3、尊重以及積極傾聽利益相關人的需求
4、勿以惡小而為之、勿以善小而不為
5、拿得起放得下，學會“舍得”
6、不要太在意自己的面子
7、謹言慎行，小心說出的每一句話與做出的每一個行為
8、高調做事，低調做人，得意不忘形


三、微博危機的應對原則
1、第一時間原則
2、真實坦誠原則
3、第三方原則
4、息事寧人原則
5、口徑統(tǒng)一原則
6、留有余地原則


四、危機處理中的“隔離”策略
1、時間
2、現場：
3、網絡
4、受害人
5、責任人
6、原因
7、信息
8、產品


五、危機處理的步驟
1、分析判斷
2、制定目標
3、策略制定
4、組織策劃
5、管理實施


六、危機中媒體管理的具體路徑
1、泄洪模式
(1)組織面臨媒體所遇到的困局
(2)需要注意的五個問題
2、信息加工
(1)確定信息題材與內容
(2)規(guī)劃信息發(fā)布方式
3、新聞發(fā)言人
(1)新聞發(fā)言人的特點
(2)應具備的技巧
(3)授權體系
(4)口徑原則
(5)媒體溝通的要點
(6)新聞發(fā)言人工作驗收單


七、危機處理中的網絡輿情管理
1、加強日常監(jiān)測
2、鎖定監(jiān)測的主要渠道
3、與輿情內容進行分類
4、網絡輿情的監(jiān)測周期
5、輿情閱評工作
6、敏感問題重點查辦
7、組建網絡發(fā)言人隊伍
8、尋求意見領袖
9、加大與網民的溝通
涉及案例：
7．23溫州動車追尾事故、達芬奇家具曝光事件、郭美美事件、日本地震、雙匯瘦肉精事件、錦湖輪胎事件、上海大火事件、河南航空伊春空難事件、金巖石丑聞事件、新航空難、東航空難、圣元激素門事件、郭德綱綠地門、諾膠囊危機、EXXON漏油危機、金龍魚酸價超標危機、光明乳業(yè)回奶事件、INTEL芯片缺陷危機、杜邦特富龍中國“毒鍋”危機，寶潔SK-II、雀巢碘含量超標現象、巨能鈣雙氧水事件、百度裁員門危機、晉商喬致庸危機應對、哈大天價藥費事件、分眾傳媒短信門、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、北京福壽螺致病事件、周久耕事件、東航返航事件、章子怡捐款門事件、南海罷工門事件等。

《網絡危機公關應對技巧》課程目的
1、了解如何有效的預防網絡危機?
2、了解如何立即啟動網絡危機應對方案?
3、了解如何公正還原事件真相?
4、掌握針對論壇等負面言論的處理方法
5、掌握網絡危機公關的對策


《網絡危機公關應對技巧》適合對象
1、綜合部經理2、綜合部骨干人員3、其他人員等

《網絡危機公關應對技巧》所屬分類
特色課程

《網絡危機公關應對技巧》所屬專題
危機管理、危機公關策略與應對、媒體危機公關培訓、

《網絡危機公關應對技巧》內訓服務流程

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