《穩(wěn)固知識資本，企業(yè)常勝不衰的奧秘！》課程大綱
第七講：知識化工作系統(tǒng)知識內(nèi)容建設方法論（章節(jié)要點）


第一章 企業(yè)工作支持知識體系規(guī)劃
l 企業(yè)工作的主線是核心價值實現(xiàn)工作鏈；
l 多工作鏈的支持知識分布體系；
l 圍繞工作鏈的資源配置管理支持知識分布；
l 圍繞工作鏈進行規(guī)劃、監(jiān)控管理的支持知識分布；
l 圍繞工作鏈和管理平臺的基礎工作知識分布；
l 工作支持知識的體系架構。

第二章 工作支持知識內(nèi)容調(diào)研的基本方法
l 知識化工作系統(tǒng)能支撐哪些知識內(nèi)容管理？
l 系統(tǒng)中工作知識內(nèi)容的調(diào)查定義要與員工的一般認識一致；
l 隱性知識需求調(diào)查定義要與員工的一般認識一致；
l 協(xié)作知識需求調(diào)查定義要與員工的一般認識一致；
l 文化氛圍知識需求調(diào)查方法。

第三章 知識文檔庫及知識體系樹的建設方法
l 體系樹建設有簡單和復雜有效方法兩種；
l 知識文檔樹建設要遵循四點基本標準；
l 根據(jù)企業(yè)組織結構和工作程式直接設計知識樹的簡單方案；
l 根據(jù)企業(yè)知識供需統(tǒng)計分析設計知識樹及管理的有效復雜方案
l 有效方案中，知識供、需來源及內(nèi)容調(diào)查是第一步
l 有效方案中，知識供、需來源和內(nèi)容統(tǒng)一關聯(lián)整合是第二步
l 有效方案中，分類知識及知識渠道是第三步
l 有效方案中，知識供、需的管理確認是第四步
l 有效方案中，知識點定義后向供、需者反饋確認是第五步

第四章 規(guī)范制度庫及制度樹的建設方法
l 工作制度規(guī)范也是成體系的，并分成五大類
l 制度樹建設要遵循三點基本標準或要求
l 制度樹要按照體系和工作過程科學分類
l 制度樹也有簡單與標準的兩種分級分類方案
l 制度樹建設的主要方法是收集歸類
l 制度樹建設的輔助方法是規(guī)劃寫作

第五章 專家與專家網(wǎng)絡地圖建設方法
l 專家地圖結構在知識化工作系統(tǒng)中是什么樣？
l 專家地圖中的專家該如何選擇？
l 專家地圖中的專家分類方法
l 專家地圖的確認過程是：來源調(diào)查---專家評估---專家認定----專家批準----規(guī)范設置
l 專家的背景調(diào)查對專家網(wǎng)絡建設非常重要
l 專家選擇中如何避免企業(yè)內(nèi)的政治斗爭

第六章 知識化工作流程建設方法
l 知識化工作流程是什么？與普通工作流程的區(qū)別；
l 知識化工作流程有三層結構
。工作流程節(jié)點結構
。工作流程節(jié)點支持知識包含些什么？它們又如何隨工作流程流動？
l 工作流程設置有三個基本形式，包括串行、并行、會簽。所有流程都由這三個基本形式來組合；
l 流程建設的要點有八個：明確任務或目的；明確處理節(jié)點；明確節(jié)點崗位；明確節(jié)點處理形式；明確節(jié)點處理內(nèi)容；明確節(jié)點交互知識；明確節(jié)點須知知識；明確節(jié)點沉淀知識。

第七章 協(xié)同工作空間建設方法
l 人們進行工作的四種基本模式；
l 單人執(zhí)行的任務協(xié)作過程分析；
l 單人執(zhí)行的任務支持協(xié)作空間實現(xiàn)；
l 多人并行的單事項協(xié)作過程分析；
l 多人并行的單事項協(xié)作空間實現(xiàn)；
l 團隊合作的項目協(xié)作過程分析；
l 團隊合作的項目協(xié)作空間實現(xiàn)；
l 多人會議協(xié)作過程分析；
l 多人會議協(xié)作空間實現(xiàn)。

第八章 內(nèi)容建設保障的KM制度建設方法
l 知識化工作系統(tǒng)中KM制度體系；
l 針對不同的工作知識內(nèi)容，有相應的KM制度；
l 系統(tǒng)中知識信息的表示格式，安全訪問也必須有制度保障；
l 制度建設的第一步是通過調(diào)查落實制度知識的貢獻者；
l 制度建設的第二步是通過系統(tǒng)督辦制度知識的有效提供；
l 制度建設的第三步是通過系統(tǒng)落實制度知識的審查；
l 制度建設的第四步是通過系統(tǒng)落實制度知識應用于工作流程和協(xié)同工作。

第八講 知識管理論文選題與現(xiàn)場指導（內(nèi)容要點）
l 論文選題的四個層次，由理論到實際系統(tǒng)應用；
l 每位學員在現(xiàn)場討論指導中，有5分鐘論題和論點闡述，導師有3分鐘點評和建議，其他學員均可提出論文意見
l 現(xiàn)場討論指導方式，讓大家多角度、多方面、有縱深地互相學習、互相輔導、互通經(jīng)驗與智慧。

《穩(wěn)固知識資本，企業(yè)常勝不衰的奧秘！》課程目的
為企業(yè)培養(yǎng)出能持續(xù)推動企業(yè)實施知識管理，實現(xiàn)管理工作不斷優(yōu)化和創(chuàng)新的專業(yè)人才。讓他們不僅把握知識管理的普通思想方法和工具，還能掌握知識內(nèi)容和知識化協(xié)作建設方法，根據(jù)企業(yè)實際情況及未來發(fā)展戰(zhàn)略，不斷推進知識管理的有效實施。

《穩(wěn)固知識資本，企業(yè)常勝不衰的奧秘！》所屬分類
戰(zhàn)略管理

《穩(wěn)固知識資本，企業(yè)常勝不衰的奧秘！》內(nèi)訓服務流程

-----------------------------------------------------------------------------------