《醫(yī)院公共關(guān)系與危機(jī)管理》課程大綱
培訓(xùn)課時(shí)：
標(biāo)準(zhǔn)課程1天（6小時(shí)）；
課程介紹一：
公共關(guān)系與危機(jī)管理——針對(duì)大中型企業(yè)中高層管理者
在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的今天，醫(yī)院與企業(yè)一樣在一次醫(yī)療事故面前品牌被毀滅。
另一方面，醫(yī)院如何方式減少出現(xiàn)的投訴類危機(jī)以及預(yù)警已顯得尤為必要。
而如何學(xué)會(huì)與新聞媒體的溝通已成為了醫(yī)院各級(jí)管理者的一門必修課！
遇到危機(jī)的時(shí)候，你絕對(duì)不可以改變事實(shí)，但是可以改變公眾對(duì)醫(yī)院的看法
公共關(guān)系是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理學(xué)。
危機(jī)管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個(gè)關(guān)系到醫(yī)院生存與發(fā)展乃至死亡的重要問題。
妥善處理由公共關(guān)系引發(fā)的危機(jī)對(duì)醫(yī)院意義深遠(yuǎn)是醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略需求。
課程對(duì)象:
1. 醫(yī)院院長(zhǎng) 副院長(zhǎng) 2、醫(yī)院新聞辦公室人員新聞發(fā)言人 3、醫(yī)生、護(hù)士等
課程大綱:
第一講：公共關(guān)系的基本定義，
危機(jī)的脾氣與基本定義
傳統(tǒng)媒體與公共關(guān)系
新媒體與危機(jī)管理
醫(yī)院新聞辦公室的本質(zhì)和作用
醫(yī)院聘請(qǐng)外部的公關(guān)顧問
第二講：如何處理公共關(guān)系引發(fā)的危機(jī)?
1. 如何處理與醫(yī)患者之間的關(guān)系
依靠主管 案例：產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)
握手言和 案例: 品牌危機(jī)
案例互動(dòng)一：南京兒童醫(yī)院徐寶寶事件（死亡真相）案例
2. 如何處理與媒體之間的關(guān)系
沉默是金 分析:共振的回避
信息控制 分析:充分利用媒體的特點(diǎn)
放大拳頭 分析:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特征
3. 如何處理與媒體的關(guān)系？
專訪中的陷阱
面對(duì)面采訪的注意點(diǎn)
電話采訪的注意點(diǎn)
電臺(tái)采訪的注意點(diǎn)
電視專訪的注意點(diǎn)
電視鏡頭前的身體語(yǔ)言
案例互動(dòng)二：北大教授死在北大醫(yī)院案的對(duì)外危機(jī)處理
第三講 基于戰(zhàn)略的公共關(guān)系與危機(jī)管理
1. 危機(jī)如何控制?
危機(jī)的源頭
危機(jī)的預(yù)案
危機(jī)的未來定位
醫(yī)院召開新聞發(fā)布會(huì)的原則
建立你的媒體名單于記者通訊錄
醫(yī)院新聞發(fā)布會(huì)之前的準(zhǔn)備
2. 公共關(guān)系的處理與企業(yè)職能變革
公共關(guān)系部門如何變革管理?
售投訴處理服務(wù)部門如何變革?
財(cái)務(wù)部門如何變革管理?
院長(zhǎng)辦公室部如何變革管理?
第四講 打造公眾滿意的醫(yī)療品牌
為什么受傷的總是醫(yī)院
醫(yī)院新聞發(fā)言人的時(shí)代機(jī)遇
打造公眾滿意醫(yī)療品牌與媒體互利共贏
危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)演練
危機(jī)應(yīng)對(duì)策略演練
危機(jī)公關(guān)之媒體應(yīng)對(duì)演練
案例互動(dòng)三：內(nèi)部隱患機(jī)制討論與排查
附：必須學(xué)會(huì)的基本功
1、醫(yī)院媒體電話垂詢記錄表
2、醫(yī)院新聞發(fā)言人工作驗(yàn)收單
3、醫(yī)院危機(jī)事件報(bào)告書
4、醫(yī)院危機(jī)信息報(bào)告書
5、醫(yī)院危機(jī)溝通評(píng)估表
6、醫(yī)院媒體關(guān)系維護(hù)記錄表
7、醫(yī)院危機(jī)傳播應(yīng)對(duì)媒體的模版
8、醫(yī)院媒體評(píng)分卡
9、醫(yī)院新聞發(fā)布會(huì)執(zhí)行細(xì)案
10、全國(guó)媒體分析與記者聯(lián)系名單
課程特色
——鮮活的案例，大膽的運(yùn)作，復(fù)雜中的突破，困境中的反彈，充滿張力的剖析，智慧的火花，激情的語(yǔ)言，令讀者感動(dòng)、感悟和震撼。
——通過一系列的危機(jī)管理案例的全景闡述，介紹這些案例背后鮮為人知的解決方案和思維方式：長(zhǎng)城、宇通、巨能、遠(yuǎn)大、紅星、宏達(dá)、可口可樂、中國(guó)移動(dòng)……
培訓(xùn)效果
——讓學(xué)員體會(huì)到：弱者的力量，強(qiáng)者的尷尬；從困境中獲得力量，用簡(jiǎn)單制約復(fù)雜。這樣就能在并不對(duì)等的較量中實(shí)現(xiàn)以弱擊強(qiáng)，在雪上加霜的困境中獲得快速突破。
——聽完王老師的課你就會(huì)堅(jiān)信：不管您拿到的牌多么糟糕，基于現(xiàn)實(shí)條件的、簡(jiǎn)單易行的危機(jī)解決方案一定存在。
——中國(guó)每年數(shù)萬名企業(yè)家、事業(yè)單位和高級(jí)管理人員接受過王微老師的培訓(xùn)，對(duì)其課程的實(shí)用性和有效性給予高度評(píng)價(jià)。被譽(yù)為“在中國(guó)做企業(yè)不能不聽的課”
——聽老師指點(diǎn)“轉(zhuǎn)彎的危機(jī)路口”迷津�！奥牼幌φ嫜裕僮呤陱澛�！”
課程重點(diǎn)：
1、危機(jī)如何識(shí)別與處理？
2、公共關(guān)系如何為我所用？
3、危機(jī)如何預(yù)警？
《醫(yī)院公共關(guān)系與危機(jī)管理》課程目的
1、使學(xué)員樹立危機(jī)意識(shí)
2、讓企業(yè)從容處理三大關(guān)系
3、危機(jī)預(yù)警從理念變革開始
《醫(yī)院公共關(guān)系與危機(jī)管理》所屬分類
綜合管理
《醫(yī)院公共關(guān)系與危機(jī)管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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