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技術(shù)經(jīng)理客戶溝通技巧
添加時間:2010-11-03      修改時間: 2010-11-03      課程編號:100126183
《技術(shù)經(jīng)理客戶溝通技巧》課程大綱
1. 技術(shù)經(jīng)理掌握客戶溝通技巧的意義
 技術(shù)人員心中的痛----項目還是產(chǎn)品
 技術(shù)經(jīng)理的基本素質(zhì)
 IT企業(yè)的人才類型和素質(zhì)結(jié)構(gòu)關(guān)系
2.認(rèn)識溝通
 溝通的含義
 溝通的種類
 表達能力
說話思路的準(zhǔn)備
四段式大綱設(shè)計法
思維導(dǎo)圖法
提高生動性的4個利器
 發(fā)問能力
 傾聽能力
提高傾聽效率的6個技巧
 反饋能力
給予反饋的技巧
接受反饋的技巧
3.同理心溝通
 什么是同理心溝通
同理心溝通步驟
 同理心溝通訓(xùn)練
 贊美與溝通
4.性格與溝通
 四類性格特征及價值取向
 如何四類性格溝通的藝術(shù)
5.客戶溝通
 客戶溝通能力測試
 如何處理客戶抱怨—何為客戶抱怨
 對客戶抱怨所應(yīng)持有的態(tài)度
 處理客戶抱怨的流程
 獲取客戶好感的6大法則
 與客戶的理想溝通

《技術(shù)經(jīng)理客戶溝通技巧》所屬分類
特色課程
《技術(shù)經(jīng)理客戶溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師邵志東老師簡介
邵志東
邵志東
北京大學(xué) 管理學(xué)博士
人力資源和社會保障部全國1+N復(fù)合型人才職業(yè)培訓(xùn)項目特聘師資講師;
國家職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)評價中心 特聘專家
中國管理科學(xué)院特聘培訓(xùn)導(dǎo)師
中國人力資源研究會認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師
大洋洲國際教育心靈動力高級培訓(xùn)師


豐富的實戰(zhàn)經(jīng)歷:
邵老師有過8年的職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)歷,曾就職于北大方正電子有限公司、新東方教育集團、北京新科海學(xué)校、微軟中國,歷任項目經(jīng)理、部門經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等崗位,在企業(yè)的管理方面積累了豐富的經(jīng)驗,尤其是一直擔(dān)任企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)工作,培訓(xùn)的范圍不僅有中基層管理者的實操與心態(tài)訓(xùn)練,而且還包括中層人員的素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)力的訓(xùn)練,并擔(dān)任企業(yè)內(nèi)部人員成長教練,負(fù)責(zé)集團內(nèi)干部梯隊的培養(yǎng)。
在新加坡、加拿大、美國等多個國家系統(tǒng)進修實用心理學(xué)—《知見心理學(xué)》、《心靈動力成長》、〈教練技術(shù)〉等課程。掌握大量的心靈教練技術(shù)。回國后開始專職從事培訓(xùn)講師工作。
培訓(xùn)經(jīng)驗極為豐富,經(jīng)歷過上百場從幾十人到上千人不同規(guī)模的課堂教學(xué)的錘煉。熟練運用案例談?wù)摗⑸潮P演練、游戲、體驗活動等各種教學(xué)手段,使學(xué)員在現(xiàn)場就獲得極大改變與提升。


豐富的實戰(zhàn)經(jīng)歷:
邵老師有過8年的職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)歷,曾就職于北大方正電子有限公司、新東方教育集團、北京新科海學(xué)校、微軟中國,歷任項目經(jīng)理、部門經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等崗位,在企業(yè)的管理方面積累了豐富的經(jīng)驗,尤其是一直擔(dān)任企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)工作,培訓(xùn)的范圍不僅有中基層管理者的實操與心態(tài)訓(xùn)練,而且還包括中層人員的素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)力的訓(xùn)練,并擔(dān)任企業(yè)內(nèi)部人員成長教練,負(fù)責(zé)集團內(nèi)干部梯隊的培養(yǎng)。
在新加坡、加拿大、美國等多個國家系統(tǒng)進修實用心理學(xué)—《知見心理學(xué)》、《心靈動力成長》、〈教練技術(shù)〉等課程。掌握大量的心靈教練技術(shù);貒箝_始專職從事培訓(xùn)講師工作。
培訓(xùn)經(jīng)驗極為豐富,經(jīng)歷過上百場從幾十人到上千人不同規(guī)模的課堂教學(xué)的錘煉。熟練運用案例談?wù)、沙盤演練、游戲、體驗活動等各種教學(xué)手段,使學(xué)員在現(xiàn)場就獲得極大改變與提升。


授課特點:
機智幽默、善于發(fā)現(xiàn)問題、目標(biāo)明確、追求卓越,具有良好的職業(yè)道德與敬業(yè)精神,在業(yè)界擁有獨特的魅力和良好的口碑。授課風(fēng)格自成一體,邏輯清晰、層次分明,講解深入淺出,具有較高的質(zhì)量水準(zhǔn),特別擅長于定制課程的培訓(xùn),依據(jù)公司的實際工作需求來進行培訓(xùn)。歷來受到各企業(yè)客戶和公開課學(xué)員的普遍肯定。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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