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績效面談及輔導技巧
添加時間:2010-11-03      修改時間: 2010-11-03      課程編號:100126181
《績效面談及輔導技巧》課程大綱
課程背景:
在管理績效的評估調查中,多數(shù)公司將經(jīng)理與員工的面談視為最為重要的部分,而調查的結果則表明,最弱的環(huán)節(jié)恰恰也正是經(jīng)理與員工的面談。

本課程將針對KPI績效指標設計及績效面談與輔導中的疑難問題、推行技巧、運用等進行全面講解與案例分析, 為績效的組織者及推行者排憂解難。


課程大綱:
一、績效面談的準備
1、回顧績效目標
2、收集績效資料
3、面談前,對員工績效做出評價
4、選擇合適的時間與環(huán)境
5、準備面談提綱

二、績效面談步驟
1、營造氣氛
2、說明討論的目的、步驟和時間
3、分析成功與失敗的原因
4、考查企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)
5、評價員工工作能力的強項和待改進的方面
6、討論員工的發(fā)展計劃
7、為下一階段的工作設定目標
8、討論需要的支持和資源

三、績效面談內容
1、工作目標/任務的完成情況
2、完成工作過程中的行為表現(xiàn)
3、進行業(yè)績指導
4、客戶的評價及改進措施建議

四、績效面談溝通技巧
1、對評價結果進行描述而非判斷
2、評價結果需要具體而不是籠統(tǒng)
3、避免使用極端化的言語進行評價
4、鼓勵下屬充分參與,關注和肯定下屬長處
5、指出其進步和不足,最后要再表揚、激勵
6、通過問題解決方式確定未來績效目標

五、績效面談需要注意的事項

六.績效反饋和輔導
1、員工表現(xiàn)令人不滿意的主要原因之一是缺乏反饋
2、有效反饋的必要條件
3、為什么管理人員通常不太情愿提供負面反饋?
4、運用STAR確保反饋的有效性
5、輔導的過程及基本原則
6、怎樣才能成功改善員工表現(xiàn)?

七.績效輔導教練技術
1、輔導要求更深層次的傾聽
2、提問的順序:GROW模式
3、保持好奇心
4、處身現(xiàn)在
5、輔導的工具:績效討論計劃表

《績效面談及輔導技巧》課程目的
•掌握績效面談流程及各環(huán)節(jié)的具體工作內容和技巧
•掌握績效評估面談的工具,使員工接受評估結果
•學會處理艱難的面談局面并學習核心教練技術
•學習通過事實分析幫助員工制定改進計劃的方法

《績效面談及輔導技巧》所屬分類
人力資源
《績效面談及輔導技巧》內訓服務流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師邵志東老師簡介
邵志東
邵志東
北京大學 管理學博士
人力資源和社會保障部全國1+N復合型人才職業(yè)培訓項目特聘師資講師;
國家職業(yè)經(jīng)理人資質評價中心 特聘專家
中國管理科學院特聘培訓導師
中國人力資源研究會認證培訓導師
大洋洲國際教育心靈動力高級培訓師


豐富的實戰(zhàn)經(jīng)歷:
邵老師有過8年的職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)歷,曾就職于北大方正電子有限公司、新東方教育集團、北京新科海學校、微軟中國,歷任項目經(jīng)理、部門經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等崗位,在企業(yè)的管理方面積累了豐富的經(jīng)驗,尤其是一直擔任企業(yè)內部的培訓工作,培訓的范圍不僅有中基層管理者的實操與心態(tài)訓練,而且還包括中層人員的素質和領導力的訓練,并擔任企業(yè)內部人員成長教練,負責集團內干部梯隊的培養(yǎng)。
在新加坡、加拿大、美國等多個國家系統(tǒng)進修實用心理學—《知見心理學》、《心靈動力成長》、〈教練技術〉等課程。掌握大量的心靈教練技術。回國后開始專職從事培訓講師工作。
培訓經(jīng)驗極為豐富,經(jīng)歷過上百場從幾十人到上千人不同規(guī)模的課堂教學的錘煉。熟練運用案例談論、沙盤演練、游戲、體驗活動等各種教學手段,使學員在現(xiàn)場就獲得極大改變與提升。


豐富的實戰(zhàn)經(jīng)歷:
邵老師有過8年的職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)歷,曾就職于北大方正電子有限公司、新東方教育集團、北京新科海學校、微軟中國,歷任項目經(jīng)理、部門經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等崗位,在企業(yè)的管理方面積累了豐富的經(jīng)驗,尤其是一直擔任企業(yè)內部的培訓工作,培訓的范圍不僅有中基層管理者的實操與心態(tài)訓練,而且還包括中層人員的素質和領導力的訓練,并擔任企業(yè)內部人員成長教練,負責集團內干部梯隊的培養(yǎng)。
在新加坡、加拿大、美國等多個國家系統(tǒng)進修實用心理學—《知見心理學》、《心靈動力成長》、〈教練技術〉等課程。掌握大量的心靈教練技術;貒箝_始專職從事培訓講師工作。
培訓經(jīng)驗極為豐富,經(jīng)歷過上百場從幾十人到上千人不同規(guī)模的課堂教學的錘煉。熟練運用案例談論、沙盤演練、游戲、體驗活動等各種教學手段,使學員在現(xiàn)場就獲得極大改變與提升。


授課特點:
機智幽默、善于發(fā)現(xiàn)問題、目標明確、追求卓越,具有良好的職業(yè)道德與敬業(yè)精神,在業(yè)界擁有獨特的魅力和良好的口碑。授課風格自成一體,邏輯清晰、層次分明,講解深入淺出,具有較高的質量水準,特別擅長于定制課程的培訓,依據(jù)公司的實際工作需求來進行培訓。歷來受到各企業(yè)客戶和公開課學員的普遍肯定。
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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