《流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化》課程大綱
在21世紀(jì)，持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將更多地出自新流程技術(shù)，而不僅僅是新產(chǎn)品技術(shù)。企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其差異化的流程競(jìng)爭(zhēng)能力，就應(yīng)該采用以流程優(yōu)化(BPI)為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)策略。
根據(jù)研究資料，在進(jìn)行流程改造前，流程中非增值活動(dòng)的時(shí)間之和通常要占全流程時(shí)間的95%以上，也就是說(shuō)，大量的資源和時(shí)間都被浪費(fèi)了�？蛻�(hù)需求的不斷變化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇及企業(yè)信息化管理的需求都迫使企業(yè)進(jìn)行流程的優(yōu)化與重整，以期在速度、成本、質(zhì)量和客戶(hù)便利上獲得持續(xù)的改善。實(shí)踐證明，成功的BPI（流程優(yōu)化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實(shí)施的重前提和保障。
通過(guò)流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動(dòng)，并建立客戶(hù)導(dǎo)向型的、跨部門(mén)高效合作的團(tuán)隊(duì)文化；通過(guò)流程建設(shè)可以打造例行化的業(yè)務(wù)運(yùn)作平臺(tái)，規(guī)范企業(yè)的管理行為，提高運(yùn)營(yíng)效率，增強(qiáng)流程對(duì)業(yè)務(wù)的支撐，進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第一天：

一、 重新認(rèn)識(shí)流程的價(jià)值
 流程競(jìng)爭(zhēng)演練—體驗(yàn)流程能力對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效的影響
 角色扮演活動(dòng)：各小組根據(jù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)與運(yùn)作一個(gè)流程
 什么是流程？為什么要關(guān)注流程？
 從職能驅(qū)動(dòng)走向流程驅(qū)動(dòng)
 管理者在流程能力提升中的責(zé)任
二、流程設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐方法－提升流程設(shè)計(jì)質(zhì)量
 通過(guò)流程規(guī)劃保證流程體系的完整性
 企業(yè)級(jí)高層次流程結(jié)構(gòu)圖構(gòu)建（Level0）
 各業(yè)務(wù)鏈主流程群組構(gòu)建（level1）
 各子流程群組構(gòu)建（Level2）
 流程體系與ISO9000等標(biāo)準(zhǔn)體系的融合
 確定流程清單及優(yōu)先級(jí)
 流程圖示化設(shè)計(jì)
 流程設(shè)計(jì)的基本原則
 國(guó)際上流程圖示化設(shè)計(jì)的最佳實(shí)踐
 流程中的客戶(hù)導(dǎo)向設(shè)計(jì)
 確定流程的驅(qū)動(dòng)規(guī)則
 確定流程的業(yè)務(wù)邊界
 確定流程涉及的組織范圍
 什么是流程的角色？和崗位的關(guān)系？
 如何設(shè)計(jì)流程中的客戶(hù)接觸點(diǎn)
 流程中的活動(dòng)要細(xì)到什么程度？
 流程活動(dòng)的邏輯關(guān)系描述
 如何識(shí)別流程中的異常點(diǎn)及返工區(qū)域
 如何設(shè)計(jì)流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)
 確定流程中的活動(dòng)時(shí)間進(jìn)程
 支持流程活動(dòng)的操作模板
 表單、報(bào)告編寫(xiě)
 操作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)規(guī)則編寫(xiě)
 優(yōu)秀模板案例分亨
 如何編寫(xiě)流程文件
 流程圖視化的軟件工具
三、流程優(yōu)化工作坊—最佳實(shí)踐分享和運(yùn)用
 第一步：選擇目標(biāo)流程、組建優(yōu)化團(tuán)隊(duì)
 第二步：定義流程的概況信息
 第三步：現(xiàn)狀流程(AS-IS)建模
 如何運(yùn)作流程梳理workshop
 流程現(xiàn)狀展現(xiàn)過(guò)程中的引導(dǎo)問(wèn)題
 結(jié)合案例展現(xiàn)業(yè)務(wù)過(guò)程
 詳細(xì)描繪流程圖現(xiàn)狀圖
 現(xiàn)狀流程建模演練（分組進(jìn)行）
 第四步：流程現(xiàn)狀評(píng)估和問(wèn)題分析
 建立流程評(píng)估指標(biāo)——確定流程改進(jìn)方向
 現(xiàn)狀流程評(píng)估指標(biāo)設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）
 如何分析流程中的關(guān)鍵因素
 現(xiàn)狀流程分析演練（分組進(jìn)行）
 第五步：未來(lái)流程(TO-BE)重設(shè)計(jì)
 如何縮短流程中的運(yùn)行周期（Fast）和降低流程中的運(yùn)行成本（Cheap）
 如何提高流程中的評(píng)審效率（Simplify）
 如何減少流程中的返工和缺陷（Right）
 如何優(yōu)化流程中的客戶(hù)接觸點(diǎn)（Easy）
 第六步：流程推行實(shí)施
四、流程管理－促進(jìn)流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化
 流程管理的PDCA循環(huán)—系統(tǒng)性提升流程能力
 流程管理的組織保障及職責(zé)定位
 如何檢查和監(jiān)控流程的執(zhí)行效果
 如何保證流程的持續(xù)優(yōu)化

《流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化》課程目的
 加深對(duì)流程的認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一流程的溝通語(yǔ)言，為后續(xù)流程建設(shè)起到“松土”的作用
 通過(guò)流程梳理的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)學(xué)習(xí)，掌握流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的方法，為今后各業(yè)務(wù)流程的梳理和優(yōu)化打下基礎(chǔ)
 了解業(yè)界流程管理的最佳實(shí)踐，為本單位的流程工作提供指導(dǎo)
 學(xué)員之間經(jīng)驗(yàn)的交流和分享

《流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化》適合對(duì)象
企業(yè)總經(jīng)理/副總經(jīng)理、流程優(yōu)化負(fù)責(zé)人、企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部門(mén)經(jīng)理、市場(chǎng)/研發(fā)/采購(gòu)/制造/客戶(hù)服務(wù)等業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理、及其他中高層管理人員。

《流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化》所屬分類(lèi)
財(cái)務(wù)稅務(wù)

《流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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