《標準作業(yè)流程（SOP）的編寫及使用》課程大綱

課程目標：
本課程通過對SOP（標準作業(yè)流程）的編寫方法講解及實際編寫訓練，讓企業(yè)管理人員熟悉、掌握SOP編寫及應用的知識，通過運用大量成功企業(yè)的案例和實用工具，對SOP的編寫難點做深入淺出的講解。

課程特色：
本課程主講老師具備十六年的寶貴咨詢實戰(zhàn)經(jīng)驗，咨詢過程中成功指導服務企業(yè)進行過大量的工作流程分析SOP編寫及應用，課程結(jié)合企業(yè)的運營進行講解，課程案例均是由主講老師親身操作，真實可鑒。針對性設計以學員企業(yè)為背景的實戰(zhàn)案例，消化課程知識，讓學員把錯誤犯在課堂里，把正確方法帶回去；分組研討、課堂演練，讓學習變成一個饒有趣味的競賽。

課程時間： 1天,6小時/天
課程對象：企業(yè)各級管理者。
授課方法：課程講授50%，案例分析及小組研討30%，實操練習20%

課程大綱：
第一講：SOP概述
1、SOP的定義
l 廣義的SOP
l 狹義的SOP
2、SOP認知
l SOP在企業(yè)管理過程中的作用
l SOP的重要性
l SOP的用途
3、SOP的文件類別
l 標準性文件
l 規(guī)范性文件
l 操作類文件
l 制度性文件
l 說明性文件
l 其它類別
4、SOP與生產(chǎn)工藝的安排
l 精益生產(chǎn)認知
l 生產(chǎn)線的合理配置與SOP
l 生產(chǎn)工序和工位的合理安排
l 生產(chǎn)區(qū)域的布局

第二講：SOP文件的編寫
1、編寫SOP的目的
l 提高標準化程度
l 提高運作效率
l 提高運行效果
2、編寫SOP的作用
l 積累、傳承經(jīng)驗與技術(shù)
l 規(guī)范操作流程
l 人才快速復制的教材
l 避免不合格的發(fā)生
3、SOP編寫的基本原則
l 寫你該做的
l 做你所寫的
l 記你所做的
4、SOP編寫之工作分析的原則
l 分析而不是羅列
l 針對工作而不是個人
l 以當前的工作為依據(jù)
l 事實而不是判斷
5、SOP編寫之工作分析的方法
l 實際操作法
l 訪談法
l 問卷調(diào)查法
l 觀察法
l 工作日記法
6、SOP的七大要素
7、SOP的三性
l 適宜性
l 充分性
l 有效性
8、SOP的標準化格式介紹
9、SOP的編號方式及版本標識
10、SOP編寫的5W1H
11、SOP的編寫方法
l 先做程序和流程分析
l 分析過程和活動
l 確定需制定SOP的執(zhí)行步驟
l 確定操作的對象及所需工具
l 確定操作細節(jié)
l 確定操作的注意事項
l 必要時配以圖片
l 制作操作需產(chǎn)生的記錄
12、SOP中職責及工作描述注意事項
l 動詞加短語的形式
l 按工作順序或重要性排序
l 工作時間占比
13、SOP常用詞庫介紹
14、SOP中流程圖的畫法
l 流程圖種類介紹
l 直線式流程圖制作
l 泳道式流程圖制作
15、課堂案例：某知名電子企業(yè)各類SOP介紹
16、課堂演練：SOP編制演練

第三講：SOP的使用與改進
1、SOP的使用
l 培訓的教材
l 效率提高的工具
l 實現(xiàn)標準化的方法
l 防止不合格發(fā)生的措施
2、SOP的改進
l SOP與PDCA
l SOP的定期評審
l SOP的改進方式

《標準作業(yè)流程（SOP）的編寫及使用》所屬分類
辦公技能

《標準作業(yè)流程（SOP）的編寫及使用》所屬專題
流程管理、流程建設、流程變革管理培訓、

《標準作業(yè)流程（SOP）的編寫及使用》內(nèi)訓服務流程

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