《店面管理與銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)》課程大綱
課程背景:
在終端為王的時(shí)代,店面銷(xiāo)售尤為重要。而終端銷(xiāo)售卻問(wèn)題重重,對(duì)客戶需求把握不準(zhǔn),對(duì)行業(yè)市場(chǎng)不熟悉,引導(dǎo)客戶消費(fèi)力度不夠;在與客戶溝通過(guò)程被客戶引導(dǎo),產(chǎn)品展示千篇一律,品牌想象模糊;終端服務(wù)水平低,銷(xiāo)售技巧缺乏創(chuàng)新,銷(xiāo)售方式比較原始。
課程大綱:
第一講:銷(xiāo)售前應(yīng)掌握的幾個(gè)要素
我們賣(mài)什么?
我們賣(mài)給誰(shuí)?
我們應(yīng)該如何賣(mài)?
什么時(shí)候賣(mài)最合適?
誰(shuí)能幫助我們快速的賣(mài)?
案例:借力秘書(shū)長(zhǎng)讓銷(xiāo)量暴增
了解產(chǎn)品特征
深刻理解產(chǎn)品品牌內(nèi)涵
對(duì)店面周邊環(huán)境進(jìn)行銷(xiāo)售的系統(tǒng)分析
與時(shí)俱進(jìn)——了解相關(guān)政策和法規(guī)
第二講:店長(zhǎng)的角色認(rèn)知與角色定位
店長(zhǎng)即“家長(zhǎng)”
店面管理“管”什么?
店長(zhǎng)的三項(xiàng)工作內(nèi)容
店長(zhǎng)的核心工作——帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)
店長(zhǎng)的角色認(rèn)知
店長(zhǎng)的心態(tài)管理
互動(dòng):如何塑造店內(nèi)靈魂
第三講:店內(nèi)生動(dòng)化展示
陳列的三大誤區(qū)
案例分析:陳列不是為了好看而是為了賣(mài)貨
色彩的搭配與運(yùn)用
燈飾陳列的注意事項(xiàng)
產(chǎn)品陳列與客戶購(gòu)物空間
配飾的運(yùn)用
店內(nèi)營(yíng)業(yè)員的形象
店門(mén)口的道具擺放
案例互動(dòng):南北方的差異道具使用的技巧
第四講:店面營(yíng)業(yè)員的五項(xiàng)修煉
看的技巧
聽(tīng)的技巧
現(xiàn)場(chǎng)游戲:聽(tīng)比說(shuō)更重要
笑的技巧
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):嬰兒般的微笑
說(shuō)的技巧
動(dòng)的技巧
現(xiàn)場(chǎng)游戲:動(dòng)出豐韻
第五講:營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀
一、儀容禮儀
個(gè)人形象整理
發(fā)型對(duì)個(gè)人形象的影響
職業(yè)女性化妝技巧
二、儀態(tài)禮儀
使自己成為姿態(tài)端莊、行為得體的人
良好的站姿,優(yōu)美的走姿 ,高雅的坐姿,標(biāo)準(zhǔn)的手姿,
典雅的日常行為動(dòng)作
個(gè)人儀態(tài)中常見(jiàn)的失禮舉止
聲浪、異響
三、表情禮儀
發(fā)自內(nèi)心的笑容
眼神很重要
完美的表情是禮儀的核心和升華
第六講:店面銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售技巧訓(xùn)練
當(dāng)?shù)陜?nèi)沒(méi)有顧客的時(shí)候你應(yīng)該做什么?
當(dāng)顧客進(jìn)店的時(shí)候你應(yīng)該做什么?
當(dāng)顧客在瀏覽商品的時(shí)候你該做什么?
當(dāng)顧客產(chǎn)生興趣的時(shí)候你應(yīng)該做什么?
如何與客戶進(jìn)行價(jià)格洽談
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):價(jià)格談判
第七講:店面推廣與資源整合
三公里商圈的分析與拉動(dòng)
六公里商圈的分析與拉動(dòng)
九公里商圈的分析與拉動(dòng)
案例分析:商圈聯(lián)動(dòng)
案例分析:中央一號(hào)文件對(duì)建材類(lèi)產(chǎn)品的推動(dòng)
如何借用衛(wèi)浴的資源進(jìn)行銷(xiāo)售
巧借櫥柜的資源進(jìn)行銷(xiāo)售推廣
聯(lián)合裝飾公司進(jìn)行銷(xiāo)售推廣
物業(yè)公司的資源如何進(jìn)行整合
周邊店面的競(jìng)爭(zhēng)與合作
通過(guò)與社區(qū)街道辦等進(jìn)行有效溝通提升品牌形象
案例互動(dòng):倡導(dǎo)公益活動(dòng)拉升店面形象
第八講:顧客心理與購(gòu)買(mǎi)行為分析
顧客的五大需要
五大需求心理——求實(shí)、求新、求美、求廉、求癖
常見(jiàn)五大購(gòu)買(mǎi)心理分析——自尊、仿效、隱秘、疑慮、安全
從購(gòu)買(mǎi)心理設(shè)計(jì)銷(xiāo)售服務(wù)程序
通過(guò)購(gòu)買(mǎi)行為分析進(jìn)行服務(wù)跟進(jìn)
購(gòu)后拉動(dòng)服務(wù)
第九講:店面管理
店面營(yíng)業(yè)人員的心態(tài)管理
店面營(yíng)業(yè)人員的目標(biāo)管理
店面營(yíng)業(yè)人員的時(shí)間管理
服務(wù)禮儀與素質(zhì)訓(xùn)練
店面的團(tuán)隊(duì)管理
店面的創(chuàng)新管理
店內(nèi)溝通技巧訓(xùn)練
現(xiàn)場(chǎng)游戲互動(dòng):誰(shuí)是優(yōu)秀店長(zhǎng)
第十講:終端導(dǎo)購(gòu)要求
導(dǎo)購(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
成功導(dǎo)購(gòu)十大準(zhǔn)則
導(dǎo)購(gòu)自檢
認(rèn)識(shí)終端導(dǎo)購(gòu)的重要性
授課方式:游戲互動(dòng)-實(shí)時(shí)演繹-案例分析-實(shí)用實(shí)效-幽默風(fēng)趣-氛圍活躍
《店面管理與銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)》課程目的
明確終端管理與終端銷(xiāo)售的重要性,提升終端服務(wù)水平,提高終端營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售的技巧推動(dòng)銷(xiāo)售量的提升;通過(guò)溝通快速把握客戶的需求,通過(guò)對(duì)客戶需求的和客戶的特征判斷,進(jìn)行顧問(wèn)式銷(xiāo)售。強(qiáng)化終端管理,在營(yíng)銷(xiāo)推廣上不斷創(chuàng)新。
《店面管理與銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)》適合對(duì)象
店長(zhǎng)、店面銷(xiāo)售人員
《店面管理與銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)