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營業(yè)廳現(xiàn)場主動營銷
添加時間:2010-12-27      修改時間: 2010-12-27      課程編號:100127836
《營業(yè)廳現(xiàn)場主動營銷》課程大綱
第一講: 中國電信業(yè)營業(yè)廳營銷現(xiàn)狀分析
 營業(yè)廳由服務向營銷轉(zhuǎn)型的整體挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)
 營業(yè)廳整體轉(zhuǎn)型的必要性分析:
 營業(yè)員個體的自我挑戰(zhàn):
 典型顧慮問題解析:
 當前營業(yè)廳營銷工作普遍存在的問題與現(xiàn)狀
 服務向營銷的邁進的心理建設
第二講: 營業(yè)廳流動人員主動營銷四步法
 主動營銷的基礎:有效掌握業(yè)務知識與賣點
 主動營銷第一步——客戶接觸
 基于產(chǎn)品的客戶細分
 細分客戶可識別特征分析
 溝通中驗證客戶類型
 優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)造營銷時機
 關鍵3句話的組織與呈現(xiàn)
 常用話術(shù)參考
 主動營銷第二步——需求挖掘
 興趣點與產(chǎn)品賣點的關聯(lián)轉(zhuǎn)化
 引出需求的問答模式
 現(xiàn)場體驗引導模式
 輔助工具的準備與使用
 熱點業(yè)務需求點分析
 主動營銷第三步——業(yè)務推薦
 激發(fā)客戶的感性購物欲望
 在故事中表達產(chǎn)品利益
 感同身受的互動共鳴
 不銷而銷的業(yè)務推薦技巧
 主動營銷第五步——促進成交
 成交時機的判斷
 消除顧慮的方法
 價格呈現(xiàn)技巧
 成交促進技巧
1、 現(xiàn)場營銷案例模擬演練
第三講: 營業(yè)廳臺席人員主動營銷三步法
 主動營銷第一步——客戶識別
 客戶識別的最佳手段——客戶信息分析
 幾種典型客戶的信息特征
 主動營銷第二步——交叉營銷
 從服務延伸出來的營銷機會
 服務過程中的客戶需求挖掘
 關聯(lián)產(chǎn)品的選擇
 產(chǎn)品效益呈現(xiàn)
 主動營銷第三步——現(xiàn)場促單
 促單三板斧
 促單不成功客戶的服務延續(xù)傳承
第四講: 營業(yè)廳營銷提升的推進
 營業(yè)廳自我營銷學習的組織保障
 自我學習、自我提升機制
 營業(yè)廳人員成長的關鍵
 營業(yè)廳成長速度的關鍵

《營業(yè)廳現(xiàn)場主動營銷》課程目的
 剖析當前中國電信業(yè)熱點主推業(yè)務的營業(yè)廳銷售特性,從主動層面激發(fā)營業(yè)員學習、應用課程知識;
 深入淺出解析營業(yè)廳主動、高效客戶營銷工作如何開展;
 基于原有服務行為規(guī)范的業(yè)務營銷融合流程設計,形成營業(yè)員易學易用的營銷行為突破;
 多情景話術(shù)參考,給予營業(yè)員可借鑒的話術(shù)模板,快速普及復制;
 其他運營商營業(yè)廳營銷推進模式的參考借鑒,啟發(fā)學員思維。

《營業(yè)廳現(xiàn)場主動營銷》所屬分類
市場營銷

《營業(yè)廳現(xiàn)場主動營銷》所屬專題
一線柜員主動營銷技巧、
《營業(yè)廳現(xiàn)場主動營銷》內(nèi)訓服務流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師臧其超老師簡介
臧其超
臧其超
 一個既做營銷顧問師又實際操作企業(yè)的實干者
 國內(nèi)第一個提出“狼性營銷”的導師
 南京大學 MBA、英國牛津大學 國際經(jīng)濟碩士
 國際數(shù)位教育聯(lián)盟高級咨詢師
 創(chuàng)立過5家公司、6家企業(yè)常年顧問
 曾擔任過時代光華教育發(fā)展公司(華南區(qū))總經(jīng)理、中國總裁培訓網(wǎng)常務副總裁
三七二一網(wǎng)絡公司營銷事業(yè)部總經(jīng)理、世融地產(chǎn)、中企文化、天下易通等8家公司總經(jīng)理,
 10年培訓經(jīng)歷、內(nèi)訓企業(yè)近500家、學員近十萬人

【自己實戰(zhàn)經(jīng)驗】
擔任泰康人壽分公司營銷總監(jiān),組建近500人團隊。
曾組建安利3000人營銷團隊,和雅芳中國營銷總監(jiān)。
曾經(jīng)用2年時間創(chuàng)建中企公司并從零到年營業(yè)額3000萬,2年時間營銷團隊從三人發(fā)展到上千人;
曾經(jīng)經(jīng)營:日用品、臭氧機、工程機械、雅虎百度廣告、3G軟體;
現(xiàn)在經(jīng)營:房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)教育、智能吸塵器;
成功銷售近8個億的業(yè)績、從一個銷售員一路成長為經(jīng)理人和老板;
擅長營銷策略、狼性營銷團隊建設與管理和執(zhí)行力方面課程。

【成功輔導案例】
在地產(chǎn)行業(yè)咨詢過以萬科、佳兆業(yè)、百仕達為代表的多家地產(chǎn)公司—狼性營銷團隊的績效提升。
在互聯(lián)網(wǎng)IT領域咨詢輔導3721公司擔任營銷事業(yè)部顧問總經(jīng)理、3個月之內(nèi)業(yè)績提升30%。
親自參與和組織了近80項營銷策劃活動均取得客戶好評。
自己親自參與和指揮部下共計300個銷售項目;
輔導雅絲蘭黛系列會議營銷(招商會)數(shù)次突破億元大關。

【授課風格】
● 實戰(zhàn)+互動:培訓深入淺出、案例豐富、互動性強見長、內(nèi)容互動而非形式互動。
● 學員反映:融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體、生動、互動,學員愛聽。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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·狼性銷售團隊建設與管理
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