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管理者員工關系管理培訓
添加時間:2011-01-14      修改時間: 2011-01-14      課程編號:100128619
《管理者員工關系管理培訓》課程大綱
課程簡介:
面對外在環(huán)境的劇烈變化,各級主管所需的職能更是必須與日遽增,尤其進入
二十一世紀以后,員工關系管理的能力已逐步成為管理與發(fā)展員工能力重要的
管理技能之一。本課程乃針對管理者所需的員工關系管理相關技能,做一整體
的規(guī)劃,透過游戲、案例、圖解、團體討論與分享等淺顯易懂的方式,兼具感
性與理性的教學手法,讓管理者能輕松的掌握員工問題,并適當設計各種有效
的措施,創(chuàng)造組織溫暖的環(huán)境,以達到組織士氣提升與員工身心健康發(fā)展的目
的。

課程時間:3天
授課方式:互動教學,多元學習,分組討論,案例研究,情景分析,工作實例應用。
課程大綱:
第一天:
第一單元、員工關系管理基本理念與發(fā)展現狀
第一講、中國制造企業(yè)員工關系管理現狀和趨勢
第二講、我國企業(yè)員工關系管理五大問題
第三講、員工關系管理的內容
第四講、員工關系管理中部門經理的任務
第五講、減少員工流動的有效策略
第六講、塑造企業(yè)文化留人的留人良策
小組討論:如何擬定員工關系管理策略?

第二單元、員工關系管理的啟端--員工信息管理
第一講、員工關系的開始--信息
第二講、員工信息管理的含義與內容
情景分析:張廠長的秘密武器
第三講、員工信息管理流程
第四講、主管面對員工信息管理應具備的認知
第五講、收集員工信息的要領
頭腦風暴:主管需要員工哪些信息?
案例:如何做到動態(tài)的信息管理?
案例:做好員工信息管理的有效措施
第六講、員工離職的關鍵7個要素
案例:員工關系維護應延伸到離職后!

第三單元:員工關系維護體系、技巧與要領
第一講、企業(yè)中員工關系維護體系
情景分析:唐文卿與辜季的對話
第二講、工會與職工代表
第三講、危機事件處理
情景分析:劉經理的管理盲點
第四講、職業(yè)健康安全管理
第五講、新員工訪查要領
第六講、新員工輔導訪談
案例:沃爾瑪:如何讓員工賣命?

第四單元:員工關系培養(yǎng)運作要領
情景分析:吳德新與公司的心理約定
第一講、員工關系管理的最終實踐--員工心理契約
第二講、心理契約的真實意義
第三講、勞動契約的實質意義
第四講、文化與康樂的心理意義
第五講、員工精神激勵
第六講、員工申訴管理與運用技巧
案例:問題員工的處理
勞動合同法處理員工問題案例與要領
情景分析:蕭賀的申訴事件

第二天
第五單元、建立員工信心信任的心態(tài)管理
第一講、員工需求心理分析
第二講、員工需求心理不滿的行為特征
情景分析:陳明怎么了?
第三講、如何處理員工抱怨
第四講、面對部屬抱怨應有的態(tài)度
案例:抱怨處理要點
情景分析:德謙的心里對話
第五講、如何糾正員工問題行為
案例:指責與批評應注意事項
第六講、如何啟發(fā)員工?
實務演練:啟發(fā)員工積極性的面談技巧

第六單元:提高員工滿意心理的有效措施
第一講、影響員工滿意度的關鍵要素
第二講、照顧員工心理的全面性做法
第三講、員工援助計劃EAP的真實意義
案例:從企業(yè)到家庭:EAP運作介紹
第四講、推行員工協助方案的實際成效
第五講、EAP運作的要領與步驟
第六講、提升員工向心力的十個處方
情景分析:江艾美的轉變關鍵

第七單元、塑造積極、溫暖的組織工作環(huán)境
第一講、工作環(huán)境與個人心理的互動
第二講、如何塑造積極的工作環(huán)境
第三講、STROKE技巧
第四講、心靈互動機制
第五講、世界咖啡館模式
案例:世界咖啡館的運作程序
實務演練:組織環(huán)境改造的對談(世界咖啡館)
第六講、團隊的支持力與個人信念
情景分析:林志強的快樂哲學
案例:創(chuàng)造員工心靈溫暖的家

第三天
第八單元、建立員工心理輔導機制
第一講、員工心理健康與組織管理
第二講、人力資源部門在員工心理輔導的任務與角色
第三講、心理輔導的角色作用
第四講、心理面談的三個層次
第一層:了解當事人的表面信息
第一層:掌握當事人深層心理狀態(tài)
第一層:對當事人進行心理輔導(基本)
第五講、對員工心理輔導基本溝通策略
第六講、員工心理輔導的形式
自我檢視:企業(yè)現有的作為

第九單元:深層次溝通的心談技巧
第一講、應避免的心談溝通情景
第二講、提升溝通的層次
第三講、溝通的層次
第四講、溝通的心理功能
第五講、基本溝通策略四階段
建立關系
自我探索
采取行動
結束階段
第六講、有效溝通的技巧
觀察
表達
傾聽
反饋
同理心溝通的積極作用
同理心的運用
同理心回應技巧
實務練習:同理心應對實用技巧
分享反饋與問題答疑

《管理者員工關系管理培訓》課程目的
1、學員可以明晰員工關系管理的現狀及優(yōu)秀企業(yè)的經驗。
2、學員可以掌握員工關系管理包含的內容及實際操作。
3、學員了解如何做好員工信息管理,以為員工關系管理基礎。
4、學員了解并熟悉員工關系維護體系的運作要領。
5、學員掌握與員工良性的互動,掌握員工心理提高滿意度。

《管理者員工關系管理培訓》適合對象
企業(yè)內管理人員

《管理者員工關系管理培訓》所屬分類
綜合管理

《管理者員工關系管理培訓》所屬專題
員工關系管理員工關系與企業(yè)管理培訓、員工關系管理課程、員工關系管理培訓
《管理者員工關系管理培訓》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師陳致諺老師簡介
陳致諺
陳致諺
中國百佳培訓師
浙江大學EMBA的客座教授
中國企業(yè)大學(香港)客座教授
中國管理研究院專家委員會秘書長
MTP課程授證講師
美國《ABNLP》課程授證執(zhí)行師
美國領導特質分析PDP專業(yè)咨詢師


經歷:
歷任世界500強美國國際集團(AIG)項目經理、大客戶經理、營銷總監(jiān);
麥當勞培訓經理;統一企業(yè)集團產品大區(qū)經理、事業(yè)部大區(qū)經理;十余年海內外高管工作經驗,具有豐富的市場營銷、銷售及管理經歷。
陳老師是臺灣知名的企業(yè)管理咨詢專家,近年來致力于企業(yè)人才全面素質培訓、企業(yè)管理者領導力提升訓練以及企業(yè)經營管理問題咨詢
陳老師授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博,擅長針對個案進行分析與研究,理論與實務能充分結合;善于運用多種培訓方法,快速調動學員的參與性和積極性,豐富的實務經驗與操作手法,使學員能即學即用,在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升!
他的課程得到眾多企業(yè)(如康師傅、富士康、阿里巴巴、海南航空、工商銀行、南方電網…)學員的認可和好評,企業(yè)滿意度持續(xù)保持在90分以上。
精品訓練課程:
“卓越成就未來”員工職業(yè)化特訓營
贏在陽光心態(tài)
責任勝于能力
高效溝通
管理者的角色認知與能力建設
創(chuàng)造杰出績效的教導
從優(yōu)秀到卓越的領導力
MTP管理才能發(fā)展培訓
高績效團隊建設與執(zhí)行力
提高工作績效的七個習慣
高效能人士的七個習慣
(針對企業(yè)內訓需求的訂制化課程)
主要咨詢與培訓服務過的客戶包括:
制造業(yè):
康師傅控股(天津、北京、上海、西安、武漢、沈陽、杭州、重慶、廣州)、
煙臺欣和企業(yè)、旺旺集團、浙江正泰電氣集團、江西泰豪科技集團、溫州紅蜻蜓集團、美的集團(生活電器事業(yè)部、小天鵝家電)、浙江省機械集團、華菱鋼鐵集團、大長江集團、云南玉溪礦業(yè)(獅子山、大紅山)、中山DIC色料有限公司(日資)、江蘇中煙工業(yè)、貴陽錦豐礦業(yè)、統一食品…

IT業(yè):
阿里巴巴(阿里學院、北京、杭州)、網尚文化集團(北京、廣州)、
富士康科技集團(深圳、昆山、杭州、上海、煙臺)、臺光電子、臺燿科技、
三星(中國總部、廣電電子)、東莞愛銘數碼、英國派睿電子(上海、深圳)、
深信服科技、英國邁盛仕(中國)銀行軟件…

航空業(yè):
中國國際航空浙江分公司、海南航空(?凇⒈本、西部航空、大新華航空、祥鵬航空…

電力、通訊業(yè):
中國聯通、中國電信、中國移動、廣西電網(南寧供電局、桂林供電局、合浦供電局、北海供電局)、廣西送變電建設、浩天電力集團、廣西電力設計勘察院、廣西水利電業(yè)集團、廣東電網(清遠供電局)、云南電網(昆明供電局、普洱供電局、曲靖供電局、西雙版納供電局)、貴州電網(六盤水供電局、貞豐供電局)國家電網湖北咸寧供電局、中國電力投資集團、中國核電工程鄭州分公司、甘肅電力

醫(yī)藥業(yè):
杭州民生藥業(yè)、桂林萊茵生物、桂林三金藥業(yè)、玉林制藥、美東國際生物博科藥業(yè)、深圳海王生物(制藥)、康全醫(yī)藥連鎖、上海宇度醫(yī)療器械…

服務業(yè):
麥當勞、德克士、吉野家、可口可樂、百威啤酒、青島啤酒、廣西新華書店集團、上海全家便利商店、香港ESPIRIT服裝集團、上海麥口貿易、佛山西爾斯日用品…

房地產業(yè):
上海中國二十冶建設集團、海航置業(yè)、海南鴻州物業(yè)集團、廣西百益集團、山東匯源開泰房地產、萬科集團、杭州裕興不動產、北京營造無限建筑設計事務所、河南東方置業(yè)、嘉和置業(yè)集團、武漢銘信房產…

物流業(yè):
美的安得物流、越海國際物流、海航貨運部、海航(上海)物流中心、大新華物流、深圳海格國際物流、廣東心怡物流、杭州蕭山進出口貿易公司…

政府部門:
杭州市干部培訓中心、舟山市財政地稅局、武漢市經委、廣西東盟南博信息網、南寧血站、海南瓊中黎族苗族自治縣、三亞市委組織部、佛山高明區(qū)國稅局…

金融保險業(yè):
國海證券(深圳、南寧、桂林、柳州、玉林、梧州)、招商證券、海通證券、中德安聯人壽、首創(chuàng)安泰人壽、中國銀行防城港分行、中國建設銀行廣西區(qū)分行、中國農業(yè)銀行廣西區(qū)分行、中國工商銀行廣西分行、中國工商銀行廣西區(qū)分行營業(yè)部、中國工商銀行(茂名、韶關、清遠、寧波、上堯分行)、天津銀行、花旗銀行、中國光大銀行、交通銀行信用卡中心、中國平安集團(北京、深圳、福州及廣西分公司)、中國太平洋保險集團、中國人壽廣西分公司、信誠人壽(廣州、南寧、上海)、友邦壽險、中國人保財險(廣西省、浙江省分公司)、民生銀行南京分行、徽商銀行蕪湖分行、中行四川分行、中行宜春分行…

客戶評價:
陳老師行業(yè)經驗豐富,可針對實際狀況進行解析;授課豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用;針對個案進行分析與研究,理論與實務能充分結合。
——美東生物AOBO博科藥業(yè)副總經理蔣華

透過陳老師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演,使學習輕松愉快!
——大長江集團有限公司董事高滔

在學員心目中的印象:閱歷豐富、思路清晰、反應快、控制局面能力強、授課易于接受!
——南通正大集團銷售總監(jiān)戴林

陳老師授課風格幽默風趣,生動易懂,善于將理論性與趣味性相結合,案例和故事信手拈來,理論深入淺出,并與實際經驗融會貫通,為學員提供最為恰當的策略性實戰(zhàn)課程,能使學員開闊思維,增廣知識面。
——康師傅控股人力資源部王經理

感謝陳老師,透過高績效團隊培訓,整合團隊凝聚,讓組織運作得到極大的幫助,有效提升團隊整體競爭力!
——安博士軟件(中國)有限公司總裁饒鋼軍

“贏在陽光心態(tài)”的課程中,陳老師教會我們怎么樹立職業(yè)目標?怎么自我管理?懂得感恩,學會團隊協作,無私奉獻!
——海南航空謝勇輝

陳老師大量引用世界先進管理的案例,讓學員換位思考,進入模擬的工作情境,提升學習的心靈體會!
——恒信人才網金勝強總經理

陳老師在“網點負責人競爭力提升”課程中,引用大量的管理案例,獲得學員熱烈的回響,對培訓取得良好的效果,有效提升網點負責人管理能力!
——廣西區(qū)工行個人金融部蘇經理

非常感謝陳老師在“全員營銷”課程中的辛苦付出和給予我公司巨大幫助,衷心感謝!
——蕭山進出口貿易有限公司總經理陳華

陳老師的授課風趣幽默,既有西方風格,又有中國特點;既強調學員的參與,又突出指導和提升;既注重案例分析,又不失理論啟發(fā);尤其是他以豐富的管理經驗和背景知識,將培訓與學員的實際工作緊密結合,營造出啟發(fā)性、應用性強烈的學習氣氛,獲得學員的廣泛好評。
——武漢電視臺“財商先鋒”編導陳舒

陳老師博學多聞,富有親和力,有效激發(fā)團隊精神;擁有豐富的行業(yè)經驗,講解的案例與實際工作貼近,培訓效果獲得一致好評,深受我行員工的推崇與喜愛!
非常感謝!
——廣東省工行茂名分行個人金融部總經理吳春榮

陳老師利用多個生動、有趣的案例把管理最根本的大原理通俗易懂的傳授出來,對公司經營的幫助直接有效,拿來可用。
——武漢鋼鐵集團興達經濟發(fā)展有限責任公司董事長葉天長
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  • 培訓師:周代進
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  • 培訓師:鄭中夏
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周代進
  • 培訓師:周代進
  • 所在地:深圳
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鄭中夏
  • 培訓師:鄭中夏
  • 所在地:蘇州
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