《科學的問題分析與決策制定》課程大綱
概述：
本課程立足于為移動公司管理人員及管理后備人員鍛造科學的分析能力＆決策能力，通過對問題的分析提供決策依據，并輔以問題分析思維、分析工具、決策方法與工具等，且通過互動演練全面提升參訓人員的分析與決策能力，消除決策的模糊性、隨意性、無效性等。從而全面提升隊伍的管理與運作能力 。

第一天上午開場：破冰互動
第一部分 以科學的問題分析作為決策依據
1. 缺乏科學分析的決策對企業(yè)是致命傷
案例：依星電話的失敗
案例：管理者的前三大失誤
2． 問題分析是制定決策的第一步
2.1 是什么阻礙了我們去分析問題？
思考：為什么總關不住袋鼠？
2.1.1 影響我們問題分析的首要因素：心理定勢
2.1.2 通常的三種不良狀態(tài)：不會發(fā)現問題/不會思考問題/不會解決問題
2.2 鍛造問題意識 ，透過表象看問題
測試：看看你的問題解決能力？
2.2.1 鍛造敏銳的問題意識
——缺乏問題意識的征兆
——沒有問題就是最大的問題
2.2.2 問題往往以間接表象出現，直接解決往往不是最好的
分享：你的眼睛看到的一定是正確的嗎？
分享：左腦思維與右腦思維
2.3 幫助樹立問題意識的幾個要點
2.3.1 三種負面影響思維與正面影響思維
2.3.2 從分析問題—問題決策—解決問題的不同模式異
2.3.3 有效分析與解決問題需要打造的邏輯與四種智慧
2.4 有效發(fā)現問題和分析問題
優(yōu)秀大公司并不比創(chuàng)業(yè)小公司的問題少，快速發(fā)展的企業(yè)和階段性成功的企業(yè)存在更多需要解決和能夠解決的問題。在企業(yè)的發(fā)展過程中，各類問題始終存在并不斷出現，只有確定問題的真實性、根本性和重要性，才可以進行決策。
2.4.1 問題意識與整理問題的結構
2.4.2 發(fā)現問題三不放過、敢于面對問題的本質
2.4.3 分析現狀，尋找問題
互動：大家一起頭腦風暴找問題
2.4.4對問題進行科學的評估、選擇
——問題的重要性
——問題的緊迫性
——問題的趨勢
2.4.5問題產生原因分析
——原因分析過程
——原因分析可以使用的工具（頭腦風暴、FISHBONE、排列圖等）
互動示范：為什么這位移動員工總是績效不高？
2.4.6問題根本原因尋找
——對主要原因進行進一步的分析, 5 why’s
——通過試驗和測量確認，所選擇的原因是問題真正的原因(根本原因)
——找到根本原因的衡量標準
互動：5why’s分析
2.5 企業(yè)問題分析的高級工具
2.5.1 企業(yè)問題發(fā)掘模式(1) 戰(zhàn)略層面問題分析
——企業(yè)關鍵因素分析（EFE矩陣、IFE矩陣、競爭態(tài)勢矩陣）
——備選戰(zhàn)略分析( 高級SWOT分析、波特競爭分析、IE矩陣模型)
2.5.2 企業(yè)問題發(fā)掘模式(2) 計劃層面問題分析
——QSPM定量戰(zhàn)略計劃矩陣
——目標階段分解OGSM
第二部分 針對問題根本原因進行決策
案例：如果不是問題分析后進行決策——某電信運營商服務提升項目
1. 我們每天都在做決策
分享：作為管理者，決策的特點
2. 決策目標的確定
影片賞鑒：《刺殺希特勒》為什么失��？
3. 管理決策的關鍵程序
模擬演練：價格決策的博弈
3.1 制定決策常出現的問題與十大錯誤
3.2 進行決策的常用方法
——Brain storming
——哥頓法
——德爾菲法
——決策樹法
3.3 五種實用的決策方式
——權威決策
——少數人決策
——投票決策
——共識決策
——無異議決策
3.4 決策的具化是方案——擬定備選方案
3.4.1 面對不確定型問題/風險的決策邏輯
互動：你會提出什么樣的決策？
3.4.2 決策方案的類別與影響
——獲得解決方案的需要注意的兩個要點
互動演練：團隊合作解決問題
——幾種實用的方案工具
（問題推理解決法、形象圖形表征法、利用邏輯樹進行假設、邏輯樹的延伸：MECE方法）
3.4.3對備選方案進行選擇
——方案選擇綜合評分模型
分享：一分鐘學會AHP層次分析法軟件的應用
——決策樹法
——投票法
3.4.4 制定解決方案可能失敗的原因
互動演練：解決方案一定是可以優(yōu)化的
3.5 決策的風險
——風險的評估與分類
演練：模擬電信和移動員工，電信針對某區(qū)域實施免費贈送終端，移動制定相應市場決策，分析雙方決策風險有哪些？
3.6 掌握制定決策的高級技能：將企業(yè)問題模型化
分享：用單頁報告整理管理人員的分析與決策
第三部分 提升管理者系統(tǒng)思維與創(chuàng)新能力，打造分析與決策內功
1． 系統(tǒng)思考的五大障礙
——思維與經驗定勢
——利益偏見
——慣性思維
——只見樹木，不見森林
——惰性思維和變革恐懼
2． 系統(tǒng)思考的三大原則
3. 系統(tǒng)思考的工具——十大基模
4. 利用結構化方法強化系統(tǒng)思維能力
——高效輔助思維的軟件mind manager的使用
5. 利用創(chuàng)新思維實現決策力突破
5.1 多進行創(chuàng)新思維的練習
測試1：二次世界大戰(zhàn)英國海軍預備軍官創(chuàng)造力測試題
測試2：你能做到嗎?
5.2 一些有益于Problem Solving的創(chuàng)新思維方法
——培養(yǎng)創(chuàng)新思維能力的幾大途徑
——水平思維方法及小測試
——逆向思維法
——屬性組合法
互動：原來謎語可以這樣來猜
——流變思維法
——換位思考法
——良性暗示法
互動：如何從創(chuàng)新角度來進行移動業(yè)務的品牌管理？

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綜合管理

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