《管理者的溝通與影響技術(shù)》課程大綱
緒言:溝通能力對(duì)管理者的重要性
管理者的核心職責(zé)與核心能力
1、管理者的核心職責(zé)
職場(chǎng)人士的三種能力介紹
技術(shù)能力
人際能力
概念能力
職業(yè)晉升的結(jié)構(gòu)化矛盾
員工因技術(shù)能力強(qiáng)而得到晉升機(jī)會(huì)
晉升后最需要的卻是人際能力
企業(yè)界現(xiàn)狀:大部分管理者缺乏人際能力
中層管理者的核心職責(zé)
管理者與被管理者的根本區(qū)別
管理者的核心職責(zé)是透過(guò)他人完成工作
2、中層管理者的核心能力——溝通能力
管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通
管理者履行核心職責(zé)的基礎(chǔ)是溝通能力
溝通能力強(qiáng)的管理者更善于管理
第一單元:溝通ABC
(一)人際思維決定了你的溝通習(xí)慣
1、人際思維的重要性
“溝通技能”與“人際思維”的關(guān)系
有“內(nèi)力”,“招式”才更有力
了解人際溝通的思維基礎(chǔ)
六種人際思維對(duì)溝通的影響
2、雙贏思維是溝通習(xí)慣的出發(fā)點(diǎn)
案例分析:從兩個(gè)企業(yè)的合作看人際思維的影響
雙贏思維對(duì)人際溝通的重要性
培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格
人際溝通的基本原則
1、先理解別人,再表達(dá)自己
角色扮演:如何與下屬小林溝通
理解事實(shí)(Fact)和情感(Feeling)
波浪式的溝通節(jié)奏
2、強(qiáng)化溝通能力
同理心
什么是同理心
如何訓(xùn)練自己的同理心
提問(wèn)
提問(wèn)的三種類(lèi)型
Why 轉(zhuǎn)化為 What
聆聽(tīng)
傾聽(tīng)的意義在于理解而非判斷
這樣的聽(tīng)才叫傾聽(tīng)
表達(dá)
表達(dá)三個(gè)環(huán)節(jié)
回饋的“KISS原則”
動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)——溝通要基于事實(shí)而非主觀臆斷
導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)
從推論中回溯事實(shí)
從演繹中找到事實(shí)
第二單元:溝通在職場(chǎng)上的應(yīng)用
(一)如何做好跨部門(mén)的溝通
1、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)一 —— 主動(dòng)積極
測(cè)試:我應(yīng)該負(fù)責(zé)多少責(zé)任
責(zé)任是什么?Responsibility = Response + Ability
對(duì)部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?
2、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)二 —— 服務(wù)意識(shí)
在企業(yè)的價(jià)值鏈上,我們相互都是“內(nèi)部客戶(hù)”
職級(jí)客戶(hù)
職能客戶(hù)
工序客戶(hù)
從“以自我為中心”到“以客戶(hù)為中心”
了解客戶(hù)的要求,作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)
3、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)三 —— 設(shè)身處地
與其他部門(mén)溝通時(shí),為什么都認(rèn)為是其他部門(mén)的錯(cuò)
了解與你跨部門(mén)溝通部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)
換位思考是管理者的主要能力之一
4、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)四 —— 集思廣益
第三層次溝通,1+1>2
尊重差異,珍惜差異
化阻力為助力
5、綜合練習(xí):擦亮眼睛,合作解決問(wèn)題
(二)如何做好與下屬的溝通
1、基于布置任務(wù)的溝通
有效工作交付的含義與標(biāo)準(zhǔn)
與不同能力下屬進(jìn)行工作任務(wù)交付的技巧:技術(shù)下屬的柔性溝通
不同情況下的工作任務(wù)交付的技巧
工作任務(wù)交付后的跟進(jìn)溝通
角色扮演:如何分配任務(wù)
2、基于輔導(dǎo)下屬的溝通
激發(fā)下屬參與輔導(dǎo)措施
面對(duì)面的崗位輔導(dǎo)技能工作
課堂演練:工作輔導(dǎo)技巧演練
3、基于處理現(xiàn)場(chǎng)人際沖突的溝通
現(xiàn)場(chǎng)人際問(wèn)題分析
人際問(wèn)題處理的原則與處理步驟
人際問(wèn)題處理四步曲
團(tuán)隊(duì)活動(dòng):處理沖突游戲
4、基于激勵(lì)員工的溝通
尋找員工的優(yōu)缺點(diǎn)
表?yè)P(yáng)的技巧
批評(píng)的技巧與運(yùn)用
團(tuán)隊(duì)活動(dòng):一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的危機(jī)
結(jié)語(yǔ):溝通從心開(kāi)始
溝通從“五心”開(kāi)始
課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
《管理者的溝通與影響技術(shù)》課程目的
理解溝通在管理工作中的重要性與價(jià)值,對(duì)個(gè)人以及企業(yè)的重要意義
認(rèn)識(shí)到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ),溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要
把握溝通的原則,學(xué)會(huì)先理解別人,再表達(dá)自己,與他人進(jìn)行深層次的溝通,強(qiáng)化相關(guān)的溝通技能
培養(yǎng)管理者的主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí),掌握跨部門(mén)溝通的工作要點(diǎn),提升部門(mén)間的溝通效率與效果
《管理者的溝通與影響技術(shù)》適合對(duì)象
管理干部
《管理者的溝通與影響技術(shù)》所屬分類(lèi)
綜合管理