《高效溝通技巧》課程大綱
課程時(shí)間：兩天（12課時(shí)）
課程大綱：
第一節(jié) 引言 什么是溝通
1. 溝通定義
2. 溝通過程
3. 溝通的形式和方法
第二節(jié)有話好好說—說話藝術(shù)
1. 人際溝通的特點(diǎn)
2. 說話要完整
3. 說話技巧要求
1) 內(nèi)容
2) 聲音
3) 語言
4) 幽默
第三節(jié)能說會(huì)道VS.能聽會(huì)說—聽的藝術(shù)
1. 說話聽音,鑼鼓聽聲……
2. 不良傾聽習(xí)慣
3. 聽 的 層 次
1) 聽而不聞Ignoring忽視
2) - 虛應(yīng)了事Pretending假裝
3) - 選擇性地聽Selective Listening選聽
4) - 專注地聽Attentive Listening聆聽
5) - 設(shè)身處地地聆聽Empathic Listening同理聆聽
4. 傾聽的步驟
5. 傾聽的好處
6. 傾聽的技巧
第四節(jié)雙向溝通技能--問答&反饋
1. 問答技巧
1) 提問的作用
2) 提問的時(shí)間
3) 提問的方式
4) 問題的類型
5) 答問的策略
2. 反饋技巧 有效反饋的原則
2) 給予及接受反饋
3) 反饋“肝泥三明治”
4) 反饋公式
5) 意見不同時(shí)給予堅(jiān)定的反饋
第五節(jié) 肢體語言的魅力—無言的溝通
1. 手勢
2. 面部表情
3. 外表：衣服、發(fā)型、首飾
4. 眼睛和面部表情的含意
1) 目光交流的意義
2) 目光注視的時(shí)間
3) 目光注視的部位
4) 目光注視的方式
5. 身體的姿勢
1) 交流時(shí)的姿勢
2) 交流時(shí)距離
3) 交流時(shí)的相互位置
第六節(jié) 企業(yè) 環(huán)境中的人際溝通
1. 有效內(nèi)部溝通10法則
2. 批評表揚(yáng)與說服別人的藝術(shù)
3. 如何與下屬建立良好的溝通
4. 在溝通中遇到爭論沖突以雙贏解決
5. 建設(shè)性地表達(dá)并尊重他人意見(企業(yè)溝通地圖)
第七節(jié) 溝通實(shí)戰(zhàn)演練
1. 團(tuán)隊(duì)溝通實(shí)戰(zhàn)演練任務(wù)：
1) 用最少的時(shí)間完成團(tuán)隊(duì)設(shè)定的任務(wù);
2) 考量最終團(tuán)隊(duì)整體績效
2. 考量指標(biāo)
1) 時(shí)間
2) 數(shù)量
3) 結(jié)果
3. 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)與啟發(fā)
第八節(jié) 制定提高交流技能的行動(dòng)計(jì)劃
不要試圖一次完成所有目標(biāo)。你不可能在一個(gè)晚上就成為你想要的狀況,也不可能在一個(gè)晚上就改變所有的東西。將注意力集中在那些對你和你的工作最重要的大類上。找到你在今后幾個(gè)星期里集中精力要改進(jìn)的項(xiàng)目,寫出行動(dòng)計(jì)劃。
《高效溝通技巧》課程目的
為什么我們有兩個(gè)耳朵,而只有一個(gè)嘴巴？“說”是溝通，“聽”也是溝通。有話好好說。是多說少聽,還是多聽少說？說什么？何時(shí)說？怎么說？如何讓被批評者心服口服？有效溝通VS.有效反饋。聞其聲如見其人-----電話溝通禮儀與技巧。你會(huì)提問嗎？何時(shí)問、如何問？---掌握戰(zhàn)略性提問技能。如何避免陷入交流陷阱？---溝通是關(guān)鍵。
本課程為銷售人員和辦公室員工提供現(xiàn)場工作的基本知識和必要技能。使學(xué)員學(xué)會(huì)有效溝通,并在工作中成功地運(yùn)用所學(xué)到的知識和技能,培養(yǎng)員工的信心、能力和熱情;激勵(lì)員工愉快地完成工作任務(wù),提高績效。本課程培訓(xùn)目標(biāo)：
1. 什么是溝通--溝通的基本形式、工具和方法
2. 有話好好說--說話藝術(shù)
3. 能說會(huì)道VS.能說會(huì)聽--聽的藝術(shù)
4. 雙向溝通技能--反饋技巧
5. 肢體語言的魅力—無言的溝通
6. 掌握戰(zhàn)略性提問技能—問與答
7. 企業(yè)環(huán)境中的人際溝通,避免陷入交流陷阱
8. 角色扮演2--團(tuán)隊(duì)溝通實(shí)戰(zhàn)演練
9. 制定提高交流技能的行動(dòng)計(jì)劃
《高效溝通技巧》適合對象
主管以上企/事業(yè)管理人員/干部
《高效溝通技巧》所屬分類
特色課程
《高效溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
.png)
020-29042042
