《高效溝通技巧》課程大綱
【課程目標(biāo)】
世界上什么最難？
溝通最難！
您的溝通質(zhì)量，決定了您生命的質(zhì)量！
溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。
本課程通過(guò)對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過(guò)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。


【課時(shí)】
標(biāo)準(zhǔn)版：1天（6H）


【課程大綱】

一、高效溝通的基本認(rèn)知
高效溝通的基礎(chǔ)
◎ 什么是溝通
◎ 溝通的目的
◎ 溝通的模型
◎ 高效溝通的基礎(chǔ)
◎ 導(dǎo)致溝通不暢的障礙
 溝通不暢案例分析
◎ 溝通不夠開(kāi)放的標(biāo)志有哪些
 有效溝通案例/無(wú)效溝通案例
二、改善溝通的方法
◎ 改變我們的溝通觀念
◎ 如何建立開(kāi)放式溝通
◎ 高效溝通的步驟
 獲取信息
 核實(shí)確認(rèn)我們對(duì)信息的理解
 學(xué)員互動(dòng)游戲：全面地接受信息
 科學(xué)地傳遞信息
◎ 改善溝通方法
 自我檢查和診斷
 我們自己致命的假設(shè)
 學(xué)員互動(dòng)討論
 學(xué)會(huì)雙向溝通
 互動(dòng)游戲
◎ 高效溝通中提問(wèn)的好處
 開(kāi)放式提問(wèn)
開(kāi)放中立式提問(wèn)/開(kāi)放引導(dǎo)式提問(wèn)
 關(guān)閉式提問(wèn)
 高效提問(wèn)法
漏斗式提問(wèn)技巧
 阻礙溝通進(jìn)行的提問(wèn)方式
◎ 高效溝通中的傾聽(tīng)
 傾聽(tīng)的重要性
 傾聽(tīng)的目的
 傾聽(tīng)的好處
 傾聽(tīng)不良的原因
 養(yǎng)成主動(dòng)傾聽(tīng)的習(xí)慣
 有效傾聽(tīng)技巧修煉
積極傾聽(tīng)、恰當(dāng)反饋/適當(dāng)詢問(wèn)互動(dòng)/控制情緒、適時(shí)渲染/同理心傾聽(tīng)
三、高效溝通技巧
◎ 高效溝通前必須確認(rèn)的六個(gè)問(wèn)題
◎ 高效溝通中的贊美技巧
◎ 高效溝通中的肯定認(rèn)同技巧
◎ 高效溝通中的非語(yǔ)言溝通技巧
 為對(duì)方塑造良好的第一印象
 影響溝通效果的三個(gè)因素
用字遣詞/聲音語(yǔ)調(diào)/肢體語(yǔ)言
 高效溝通中肢體語(yǔ)言的重要性
眼神交流/手勢(shì)語(yǔ)/頭部動(dòng)作/面部表情/身體姿勢(shì)/空間距離/儀表服飾
◎ 如何與不同頻道的人溝通
 找準(zhǔn)對(duì)方的頻道
◎ 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通技巧
 如何和領(lǐng)導(dǎo)溝通
如何融洽和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系/如何上領(lǐng)導(dǎo)接受你的意見(jiàn)/如何贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)
 如何和平行部門(mén)溝通
認(rèn)同、協(xié)調(diào)、配合/情、理、利、法
 如何和下級(jí)溝通
掌握好自身的控制度/掌握好下屬的參與度/親和力/確認(rèn)技巧
◎ 教練式溝通—3F溝通法
 表達(dá)情感/說(shuō)出意圖/陳述事實(shí)
◎ 溝通中的權(quán)變之術(shù)
 如何找到與不同的人溝通的話題和切入點(diǎn)
◎ 情境溝通技巧
 溝通雙方背景和脈絡(luò)因素的重要性
 情境溝通的步驟和話術(shù)
◎ 萬(wàn)能問(wèn)題解決法
 團(tuán)隊(duì)公開(kāi)問(wèn)題
 團(tuán)隊(duì)局部問(wèn)題
 個(gè)人隱私問(wèn)題
◎ 個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃



《高效溝通技巧》課程目的
了解溝通的基本結(jié)構(gòu)；
有效利用肢體語(yǔ)言，提高溝通能力；
熟悉高效溝通的步驟；
掌握人際風(fēng)格溝通技巧；
提高與上司的溝通質(zhì)量；
改善與下屬的溝通方法；
通過(guò)溝通改善與其它部門(mén)的工作關(guān)系；
掌握通過(guò)溝通去解決各類問(wèn)題；
學(xué)會(huì)與不同類型的人溝通的技巧；
掌握重要的情境溝通技巧

《高效溝通技巧》適合對(duì)象
企業(yè)老板、總經(jīng)理、各階層管理者。

《高效溝通技巧》所屬分類
綜合管理

《高效溝通技巧》所屬專題
高效溝通、溝通技巧培訓(xùn)、服務(wù)溝通培訓(xùn)、部門(mén)溝通、職場(chǎng)溝通、

《高效溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------