《金牌班組長管理技能提升》課程大綱
【課程針對人群】
班組長、工段長、車間領(lǐng)班、車間督導人員及儲備干部


【課程背景】
班組長管理工作中面臨的問題現(xiàn)狀：
態(tài)度不好責任差，管理不善上級罵
員工沖突現(xiàn)場忙，質(zhì)量數(shù)量心亂慌
客戶要求標準高，成本意識常遺忘
部門溝通問題多，上下左右讓人憂
日常安排不合理，輕重緩急常失算
安全問題讓人氣，根本問題難根治
員工士氣很低迷，團隊意識太薄弱……


【課程收益】
 落實企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標，提升班組長管理能力
 掌握確保生產(chǎn)計劃制定和完成的管理方法
 掌握生產(chǎn)管理必備的管理知識和管理方法
 讓班組長學到易學、實用的管理技能
 打造最堅實的企業(yè)班組組織基礎(chǔ)
 提升企業(yè)班組績效進而提升企業(yè)績效
 讓優(yōu)秀的班組成為企業(yè)基業(yè)長青的基礎(chǔ)
【課時】
1天（6小時）


【課程大綱】


第一講、班組長概述
 班組長的地位及作用
 學員互動：班組長管理思維測試
1、 班組長的使命
2、 班組長在企業(yè)中的地位
3、 班組長的重要作用
4、 班組長、企業(yè)、下屬、工作任務四者的邏輯關(guān)系
5、 班組長的管理水平現(xiàn)狀
 班組長勝任力模型分析
1、 基礎(chǔ)能力
2、 核心能力
3、 專業(yè)能力


第二講、班組長溝通能力的提升


一、高效溝通的基本認知
◎ 什么是溝通
◎ 溝通的目的
◎ 溝通的模型
◎ 高效溝通的基礎(chǔ)
◎ 導致溝通不暢的障礙
 溝通不暢案例分析
◎ 溝通不夠開放的標志有哪些
 有效溝通案例/無效溝通案例


二、改善溝通的方法
◎ 改變我們的溝通觀念
◎ 如何建立開放式溝通
◎ 高效溝通的步驟
 獲取信息
 核實確認我們對信息的理解
 學員互動游戲：全面地接受信息
 科學地傳遞信息
◎ 高效溝通中提問的好處
 開放式提問
開放中立式提問/開放引導式提問
 關(guān)閉式提問
 高效提問法
漏斗式提問技巧
 學員互動游戲：“你最想要的，正是我最想給的”-漏斗式提問練習
◎ 高效溝通中的傾聽
 傾聽的作用
 傾聽不良的原因
 有效傾聽技巧修煉
 同理心傾聽


三、高效溝通技巧修煉
◎ 高效溝通前必須確認的六個問題
◎ 高效溝通中的贊美技巧
◎ 高效溝通中的肯定認同技巧
◎ 高效溝通中的非語言溝通技巧
 影響溝通效果的三個因素
用字遣詞/聲音語調(diào)/肢體語言
◎ 團隊內(nèi)部溝通技巧
 如何和領(lǐng)導溝通
1、 如何融洽和領(lǐng)導的關(guān)系？
2、 如何上領(lǐng)導接受你的意見？
3、 如何贏得領(lǐng)導的賞識？
 如何和平行部門溝通
認同、協(xié)調(diào)、配合/情、理、利、法
 如何和下級溝通
1、 如何贏得下屬的信任？
2、 吸引下屬追隨的四個條件是什么？
◎ 教練式溝通—3F溝通法
 表達情感/說出意圖/陳述事實
◎ 情境溝通技巧
 溝通雙方背景和脈絡因素的重要性
 情境溝通的步驟和話術(shù)
◎ 萬能問題解決法
 團隊公開問題
 團隊局部問題
 個人隱私問題


第三講、班組長崗位技能提升
一、 班組長管理技能應用
 如何給下屬制定工作目標
 快速、清晰、準確地給下屬制定目標的方法
 如何對下屬進行正確表揚
 如何最有效地表揚下屬
 如何對下屬進行正確批評
 如何最有效的批評下屬
 班組長生產(chǎn)工作中的“ABC管理法”
 如何做好事前激勵、事中檢查、事后評價
 生產(chǎn)工作中的“管理五步法”
 如何幫助下屬解決生產(chǎn)中的效率問題


第四講、班組長如何有效使用權(quán)力
 班組長如何使用強制權(quán)
 關(guān)鍵時刻如何使用強制權(quán)完成挑戰(zhàn)性的任務
 如何避免強制權(quán)帶來的負面影響
 班組長如何使用獎賞權(quán)
 如何使用獎賞權(quán)提升下屬工作動力
 如何避免獎賞權(quán)帶來的負面影響
 班組長如何使用關(guān)照權(quán)
 如何使用關(guān)照權(quán)提升下屬忠誠度
 如何避免關(guān)照權(quán)的負面影響
 班組長如何使用信息權(quán)
 如何使用信息權(quán)全面掌控大局
 如何避免信息權(quán)帶來的負面影響
 班組長如何會用專家權(quán)
 如何使用專家權(quán)樹立威信

《金牌班組長管理技能提升》所屬分類
生產(chǎn)管理

《金牌班組長管理技能提升》所屬專題
班組長管理技能提升、班組長培訓、中層管理技能培訓、一線班組長管理技能培訓、班組建設(shè)與班組長勝任力提升培訓、新任經(jīng)理管理技能、卓越基層干部管理技能提升、一線主管培訓、工廠精細化管理、五型班組培訓、班組長現(xiàn)場管理技能提升、班組長精益化安全管理技能提升、

《金牌班組長管理技能提升》內(nèi)訓服務流程

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