《溝通心理學》課程大綱
為什么我們說了很多話，卻得不到別人的理解；
溝通中除了內容，我們還關注什么？
溝通技巧聽了那么多，實踐中為何屢屢碰壁？
在中國的文化下，溝通應該注意什么？
【課程背景】
人人都想成為一個溝通高手；都想成為一個能與別人深度溝通的人；想成為一個有影響力的人；良好的溝通不僅讓您在工作中游刃有余，還可以改善您的家庭或朋友關系；而溝通的學問中，95%與心理學有關系。
【培訓目標】
掌握在中國文化下的溝通學問；
學習溝通中的心理現(xiàn)象和反應模式；
掌握聽、看、問、說的心理學技巧；
溝通的案例分享；
第一單元 溝通的基本概念
一、溝通的基本要素；
傾聽
表達
回應
案例：誤會是如何產(chǎn)生的？
二、人際溝通的障礙？
表達不清楚
人際理解
三、溝通的真相；
第二單元 溝通的心理現(xiàn)象
一、認知偏差：為什么大多數(shù)情況下都在各說各話？
案例：質量分析會的溝通；
二、情緒控制：情緒比內容更重要；
案例：售后人員如何處理客戶投訴；
視頻分享：家庭里的情緒控制
三、換位思考：換位思考如何表達；
案例：如何讓別人對你說的話感興趣？
四、情感帳戶：平時存，用時取；
案例：作業(yè)員離職的故事
五、滿足需求：溝通的最終目的；
第三單元 有效溝通的步驟
一、事前準備；
準備內容
準備情緒
二、確認需求；
巧妙提問確認需求
案例：測試問題處理的溝通
三、闡述觀點；
觀點獨立；
觀點獨到；
觀點鮮明；
四、處理異議；
處理異議三部曲
案例：婚紗設計師的問題溝通
五、達成協(xié)議；
協(xié)議的內容和確認
六、共同實施；
第四單元 聽、看、問、說的心理學
一、聽：同理心的傾聽；
同理心傾聽的三個原則；
案例：如何處理員工的抱怨？
二、看：如何看肢體語言；
如何看肢體語言？
三、問：問題提問的種類；
開放式問題
封閉式問題
假設性問題
探究性問題
反射性問題
案例一：提問方式設計
案例二：如何主持產(chǎn)、研、銷協(xié)調會；
四、說：說事實還是說觀點；
說的三大原則
視頻分享：范跑跑的故事

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