《《卓越中層打造之實效溝通》（1天）》課程大綱
【課程背景】
隨著現(xiàn)代化社會職業(yè)分工專業(yè)化和精細(xì)化程度的加強，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高自己與人溝通的能力，我們才能更好地進行自己的工作，在這個競爭激烈的21世紀(jì)，我們才能與別人達成協(xié)作并取得成功。
對溝通的強調(diào)不是從今天才開始的，但對很多企業(yè)和個人而言，似乎溝通的成效不大。原因何在？除開一些并不真正重視溝通的企業(yè)和個人外，其問題主要出在沒有注意溝通真正效果。
研究顯示，1000家財富企業(yè)的員工，每天平均要接發(fā)178條信息和文件。71%的雇員認(rèn)為信息多得難以承受。但信息多就等于我們進行了有效溝通了嗎？事實上往往并非如此。
可以這樣說，溝通是否有效，往往直接影響著個人或者企業(yè)在社會競爭中的成敗。所以，面臨“communicate or die?",這樣一個人人關(guān)心的問題，我們首先要問的是：
你會與人溝通嗎？
你做好溝通工作了嗎？
你進行的溝通有效嗎？
你知道什么溝通工具和方式最有效嗎？
本課程將為您輕松解決以上問題，將幫助您快速掌握實用有效的溝通方法，成為一個善于溝通、高效工作和生活的現(xiàn)代人士。
【課程時間】6H/天 共1天（培訓(xùn)時間和內(nèi)容可根據(jù)情況作調(diào)整）
【培訓(xùn)講師】PTT培訓(xùn)師-彭智平
【授課形式】
a)講師講解（強調(diào)重點、要點和難點，將專業(yè)術(shù)語平民化，幫助學(xué)員理解）
b)錄像觀看（通過精彩錄像片段欣賞，給予學(xué)員啟發(fā)）
c)現(xiàn)場演練（幫助發(fā)現(xiàn)問題，進行精確點評，從而達到學(xué)以致用的目的）
d)游戲互動（將深奧的理論融入輕松的游戲之中，在笑聲中學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟）
e)問題討論和實戰(zhàn)案例分析（剖析經(jīng)典實戰(zhàn)案例，充分啟發(fā)學(xué)員）
【課程收益】
1、了解溝通基本路徑
2、熟悉溝通五項全能系統(tǒng)
3、熟練排查溝通九大障礙
4、成功擁有高效溝通的實用技巧
【課程大綱】
單元一、實效溝通基礎(chǔ)
1、溝通的含義和目的
2、實效溝通的基本原則
3、實效溝通的基本步驟
4、實效溝通的禮儀細(xì)節(jié)
單元二、怎樣克服溝通障礙
1、溝通障礙產(chǎn)生的原因
2、溝通障礙的表現(xiàn)
3、克服溝通障礙的方法
單元三、實效溝通的技巧
1、面對面溝通技巧
2、會議溝通技巧
3、電話溝通技巧
4、書面溝通技巧
單元四、與上司溝通的技巧
1、向上司請示匯報的程序
2、養(yǎng)成主動向上司報告的習(xí)慣
3、虛心接受批評
4、如何與各種不同性格的上司進行溝通
5、說服上司的技巧
單元五、與同事溝通的技巧
1、尊重是同事溝通的前提
2、與同時溝通的技巧
3、虛心向老同事學(xué)習(xí)
單元六、與下屬溝通的技巧
1、對下屬要充滿信任
2、下達命令的技巧
3、善于贊美下屬
4、批評下屬的方式
單元七、與客戶溝通的技巧
1、與客戶溝通的注意事項
2、面對不同身份客戶時的溝通技巧
3、溝通時讓客戶對你產(chǎn)生好感的法則

《《卓越中層打造之實效溝通》（1天）》課程目的
本課程將為您輕松解決以上問題，將幫助您快速掌握實用有效的溝通方法，成為一個善于溝通、高效工作和生活的現(xiàn)代人士。

《《卓越中層打造之實效溝通》（1天）》適合對象
部門主管、經(jīng)理和團隊負(fù)責(zé)人

《《卓越中層打造之實效溝通》（1天）》所屬分類
綜合管理

《《卓越中層打造之實效溝通》（1天）》關(guān)鍵詞
設(shè)定目標(biāo)、現(xiàn)場管理、自我激勵、中層管理技能、激勵管理、管理修煉、管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、通用管理、服務(wù)業(yè)、日化行業(yè)、能源電力、輕工紡織、家電行業(yè)、其它行業(yè)、電信行業(yè)、

《《卓越中層打造之實效溝通》（1天）》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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